當(dāng)中國用戶提到佳能時(shí)，佳能最愿意讓人們想到的一個(gè)詞是“色彩”;而談到色彩時(shí)，佳能也希望人們的腦海中能立刻聯(lián)想到自己的品牌，這是佳能未來在中國打造影像王國的夢(mèng)想和目標(biāo)。
在影像領(lǐng)域，佳能擁有從輸入、輸出到色彩管理的整套技術(shù)，這些先進(jìn)技術(shù)可以被廣泛應(yīng)用到產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案當(dāng)中，讓佳能成為一個(gè)可以提供全面色彩解決方案的廠商。
在商務(wù)辦公市場(chǎng)，色彩成為這個(gè)視覺化時(shí)代的重要表達(dá)方式，人們逐漸意識(shí)到色彩在辦公當(dāng)中的應(yīng)用可以提高工作效率，從而對(duì)色彩還原提出了更高要求。
彩色將是大勢(shì)所趨
李樹翀：佳能一直是彩色辦公的倡導(dǎo)者，在未來，佳能將如何繼續(xù)推動(dòng)彩色辦公市場(chǎng)發(fā)展?
渡邊秀一：綜觀全球市場(chǎng)，日本的彩色輸出設(shè)備已經(jīng)占整個(gè)辦公設(shè)備市場(chǎng)70%的份額，在歐美市場(chǎng)，彩色輸出設(shè)備的市場(chǎng)份額是60%以上。在這個(gè)已經(jīng)變得越來越豐富多彩的世界，彩色辦公必將是未來的發(fā)展趨勢(shì)。在中國市場(chǎng)，彩色輸出設(shè)備占整個(gè)市場(chǎng)的份額只有10%，相比歐美日發(fā)達(dá)國家還有很大的提升空間。佳能發(fā)現(xiàn)，中國大部分用戶還沒意識(shí)到色彩能夠給工作帶來的便利性和高效性，所以在這方面佳能會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)宣傳和推廣活動(dòng)，讓用戶能夠充分了解色彩的魅力。
在公司內(nèi)部，佳能會(huì)加強(qiáng)銷售人員在彩色輸出設(shè)備銷售方面的技能培訓(xùn)，同時(shí)佳能還在全國的銷售店開展了色彩日活動(dòng)——在每個(gè)月的特定日期，號(hào)召所有銷售人員積極地銷售彩色輸出設(shè)備。值得一提的是，在一系列措施的推動(dòng)下，以彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī)為例，佳能目前的銷量達(dá)到了去年同期的兩倍。
李樹翀：從您剛才給出的數(shù)據(jù)可以看出，中國的彩色輸出設(shè)備的普及率和全球相比差距很明顯，您認(rèn)為是什么阻礙了彩色輸出設(shè)備在中國市場(chǎng)的普及?
渡邊秀一：我覺得主要是兩方面的原因。一方面從廠家的角度來講，廠家現(xiàn)在在中國銷售辦公產(chǎn)品更多是為了追求銷售數(shù)量，如果想走量的話，低價(jià)產(chǎn)品或者普及型產(chǎn)品和黑白輸出設(shè)備是比較容易賣掉的。其實(shí)，如果廠商從用戶的角度來考慮問題的話，它們應(yīng)該更多地為用戶推薦合適的解決方案，而不是單純地賣產(chǎn)品。
另一方面，國內(nèi)用戶接受彩色也需要一個(gè)過程，在歐美日等發(fā)達(dá)國家一開始大多數(shù)企業(yè)也是使用黑白設(shè)備，然后逐漸開始采用彩色設(shè)備進(jìn)行替代，國內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)該也會(huì)遵循這一規(guī)律。可喜的是，得益于中國高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，歐美日的市場(chǎng)用了20年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了從黑白到彩色的轉(zhuǎn)換，在國內(nèi)這個(gè)時(shí)間應(yīng)該只有5~10年。
解決方案是發(fā)展方向
李樹翀：現(xiàn)在打印機(jī)、復(fù)合機(jī)在整個(gè)辦公系統(tǒng)里面的角色已經(jīng)發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，之前它是單純的輸出設(shè)備，現(xiàn)在打印機(jī)、復(fù)合機(jī)已經(jīng)成為整個(gè)辦公信息化當(dāng)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。您剛才也不止一次提到佳能不是單純地賣產(chǎn)品，而是為用戶提供一整套文印解決方案。您能不能詳細(xì)地介紹一下佳能的解決方案，尤其是智能化的解決方案。
渡邊秀一：佳能認(rèn)為智能化辦公體現(xiàn)在很多方面。首先是色彩，色彩無疑會(huì)提高溝通的效果，提高用戶的生產(chǎn)效率，所以佳能認(rèn)為它是非常重要的一點(diǎn)。其次是支持移動(dòng)終端，現(xiàn)在佳能的很多設(shè)備都擁有Wi-Fi，可以支持移動(dòng)終端，讓用戶工作更輕松。再次是信息安全管理，佳能的復(fù)合機(jī)大多都可以擴(kuò)展IC卡打印功能，幫助用戶實(shí)現(xiàn)認(rèn)證打印，提升用戶打印的安全性。最后是紙質(zhì)文檔數(shù)字化，現(xiàn)在公司都有大量的紙質(zhì)文檔，紙質(zhì)文檔既不好保存，又不好管理，用戶可以通過佳能的設(shè)備快速將紙質(zhì)文檔數(shù)字化。所有的這些加起來，就可以讓用戶的辦公變得更加智能、更加輕松、更加高效。
李樹翀：我們了解到目前在中國，解決方案的銷售比重不高，特別是與歐美日等成熟市場(chǎng)相比。您認(rèn)為是什么影響了用戶沒有采用這種服務(wù)?對(duì)策是什么?
渡邊秀一：過去，很多用戶的需求比較簡單，只要能打印就可以。所以普通的輸出設(shè)備就可以滿足用戶這種簡單的需求?，F(xiàn)在用戶的需求在增長，對(duì)輸出設(shè)備的要求也越來越高。
從廠商的角度來看，現(xiàn)在廠商之間的競(jìng)爭變得越來越激烈，商業(yè)環(huán)境也越來越嚴(yán)峻，所以大家都會(huì)推出更具差異化的解決方案，希望能夠啟動(dòng)市場(chǎng)，激發(fā)客戶需求。
這兩方面將讓解決方案這一市場(chǎng)擁有廣闊的提升空間。
李樹翀：剛才您也提到了解決方案可以大幅提高用戶的效率，您能不能介紹一下在文印服務(wù)方面的實(shí)例，用戶相比使用解決方案之前有哪些具體的變化?
渡邊秀一：我這里有一個(gè)佳能(中國)的實(shí)例，我們也是拿著這個(gè)例子跟我們的中國用戶去宣傳介紹。以前佳能(中國)的辦公室有23臺(tái)輸出設(shè)備，包括9臺(tái)彩色設(shè)備、14臺(tái)黑白設(shè)備，每個(gè)月的用紙量達(dá)到了21萬張。在導(dǎo)入佳能的文印解決方案之后，佳能(中國)辦公室的用紙量降低了27%，辦公成本降低6%。
值得一提的是，佳能這套解決方案支持刷卡打印，過去傳統(tǒng)的打印用戶只需要在電腦上按一下確定鍵，輸出設(shè)備就會(huì)輸出文檔。采用刷卡打印之后，用戶發(fā)送完打印命令之后，輸出設(shè)備不會(huì)馬上輸出，而是需要用戶在輸出設(shè)備上進(jìn)行刷卡確認(rèn)身份之后，機(jī)器才會(huì)輸出文檔。如果用戶發(fā)現(xiàn)剛才打印的文檔中存在問題，用戶可以直接在機(jī)器上將打印任務(wù)取消，避免了紙張浪費(fèi)，單就這一個(gè)功能一個(gè)月就為佳能(中國)節(jié)省了6000張紙。佳能的這套解決方案還有一個(gè)非常人性化的設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶發(fā)送了打印命令之后，如果在4小時(shí)之內(nèi)不進(jìn)行刷卡確認(rèn)，機(jī)器會(huì)自動(dòng)清除這一任務(wù)，從而節(jié)省存儲(chǔ)空間。
我們把佳能(中國)的實(shí)際案例拿給了很多用戶去演示，其中有一個(gè)金融行業(yè)的用戶采納了我們的解決方案，并與它的實(shí)際情況進(jìn)行了結(jié)合。這個(gè)用戶原來有包括彩色設(shè)備和黑白設(shè)備在內(nèi)共計(jì)30臺(tái)，采用了佳能的解決方案之后，將設(shè)備數(shù)量減少到9臺(tái)，但是正常的業(yè)務(wù)絲毫沒有受到影響。該用戶的用紙量從之前的一年200萬張降低到110萬張，文印方面的辦公成本從之前的一年32萬元降低到17萬元。
李樹翀：說到服務(wù)，我認(rèn)為解決方案的服務(wù)應(yīng)該分成兩部分 ，一部分是售前服務(wù)，包括售前咨詢和項(xiàng)目實(shí)施，另一部分是售后維護(hù)。既然現(xiàn)在佳能調(diào)整了戰(zhàn)略，將主攻解決方案市場(chǎng)，那佳能在售后服務(wù)方面做了哪些準(zhǔn)備?
渡邊秀一：為了應(yīng)對(duì)解決方案市場(chǎng)，佳能做了三個(gè)調(diào)整。第一是對(duì)我們的售后服務(wù)體制進(jìn)行了調(diào)整，使之能夠更好地支持解決方案的銷售。第二是在服務(wù)人員培訓(xùn)方面，佳能(中國)整理出了一整套對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)體系。第三就是在軟件方面，因?yàn)榻鉀Q方案需要軟件配合，所以佳能在蘇州成立了佳能蘇州軟件有限公司，并和佳能國際(上海)貿(mào)易有限公司進(jìn)行合作，為中國的用戶提供更加符合國內(nèi)市場(chǎng)需求的定制化解決方案。
做產(chǎn)品全生命周期的環(huán)保
李樹翀：佳能是比較早通過中國能效標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)之一，請(qǐng)您介紹一下佳能在產(chǎn)品能耗等節(jié)能環(huán)保方面做了哪些工作?
渡邊秀一：在生產(chǎn)上，佳能在產(chǎn)品研發(fā)之初就會(huì)將如何回收產(chǎn)品這一因素考慮其中，佳能在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就把產(chǎn)品的零部件設(shè)計(jì)成可以循環(huán)再使用的。另外在產(chǎn)品的運(yùn)輸包裝方面，佳能采用的包裝繩和外包裝紙殼都是可以多次利用的，減少了不可回收物的產(chǎn)生。在運(yùn)輸方式上，佳能會(huì)努力地規(guī)劃對(duì)環(huán)境影響最小的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸線路。
在產(chǎn)品方面，佳能比較突出的環(huán)保特點(diǎn)就是非常省電。美國BLI(消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室)在環(huán)保方面給予了佳能肯定。未來，佳能會(huì)在國內(nèi)加強(qiáng)耗材和整機(jī)回收方面的工作，為環(huán)保事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
李樹翀：剛才您提到了產(chǎn)品回收，國際慣例是誰生產(chǎn)誰回收，但是目前國內(nèi)還沒有具體的法律法規(guī)對(duì)企業(yè)的舊產(chǎn)品回收進(jìn)行約束，佳能是不是可以在這方面走在前面，目前有沒有相關(guān)計(jì)劃，什么時(shí)候可以正式地實(shí)施產(chǎn)品回收?
渡邊秀一：雖然國內(nèi)還沒有相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)廠商的回收進(jìn)行約束，但是作為企業(yè)公民它也不應(yīng)該隨便排放廢物和丟棄舊產(chǎn)品。中國是地球的一部分，所以就算將廢物排放到中國，也會(huì)對(duì)整個(gè)地球造成負(fù)面影響。從倫理道德的層面上講，不管有沒有強(qiáng)制性的法律法規(guī)，佳能都有義務(wù)也必須要去做產(chǎn)品回收。
換一個(gè)角度來看這個(gè)問題，如果有用戶撿到或者看到已經(jīng)廢棄的或者被扔掉的佳能打印機(jī)或者復(fù)合機(jī)，這也會(huì)對(duì)佳能的品牌造成負(fù)面影響，這是佳能不愿意看到的。所以佳能要對(duì)現(xiàn)在和未來的用戶負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)。
在海外市場(chǎng)，產(chǎn)品耗材回收已經(jīng)非常成熟，各個(gè)廠家都在做，而且都是遵循誰生產(chǎn)誰回收的原則。廠家之間還形成了一個(gè)回收同盟，比如理光回收了佳能的機(jī)器會(huì)把機(jī)器送給佳能，佳能回收了理光的耗材會(huì)把耗材送給理光，每個(gè)廠家互相幫助做好這件事情。所以佳能也希望國內(nèi)可以有協(xié)會(huì)或者公益組織與企業(yè)共同來做好這件事。
無論從哪個(gè)角度來看回收產(chǎn)品這個(gè)問題，佳能都認(rèn)為這是一件必須要做的事情。但是中國市場(chǎng)較大，從哪個(gè)環(huán)節(jié)開始著手工作，目前還沒有具體的規(guī)劃，但是佳能非常有信心做好這件事。
記者手記
“毛遂自薦”來中國
早在一年多前佳能總部準(zhǔn)備派人來中國管理商務(wù)影像部門的時(shí)候，時(shí)任佳能日本營銷公司首席執(zhí)行役員的渡邊秀一并不在備選人名單當(dāng)中。
在一次佳能高層的討論會(huì)上，當(dāng)大家談起要派人到中國執(zhí)掌商務(wù)影像部門的時(shí)候，渡邊秀一說這不就是應(yīng)該我去的地方么?？此齐S口一說的話，讓渡邊秀一在2012年1月來到了北京——佳能中國的總部。
對(duì)于熱愛橄欖球運(yùn)動(dòng)并兼職摔跤裁判的渡邊秀一來說，他面對(duì)的最大難題不是由于北京比東京更堵車，或者北京的環(huán)境讓他有多水土不服這些生活上的不適應(yīng)，而是語言問題。
渡邊秀一在接受采訪時(shí)就表示，他為了全面了解中國市場(chǎng)，每次去各地調(diào)研與經(jīng)銷商溝通時(shí)，最大的問題就是語言不通。
不過，經(jīng)過了一年多的努力，現(xiàn)在渡邊秀一已經(jīng)基本掌握了中國市場(chǎng)的情況，而且中文水平也在穩(wěn)步提高。在采訪時(shí)，他已經(jīng)可以用不太標(biāo)準(zhǔn)的中文進(jìn)行簡單問題的回答。正所謂萬事開頭難，開了頭也許就簡單了。
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