2012年10月24日—— 客戶體驗解決方案提供商Genesys日前宣布，在Gartner最新出爐的“IVR系統與企業語音門戶市場縱覽（MarketScope）報告”中，該公司獲得“特別肯定（Strong Positive）”這一最高評級。該報告的研究對象為交互式語音應答（IVR）和智能前門（iCFD）解決方案。
新聞要點：
• Gartner每年編著交互式語音應答（IVR）供應商分析報告，以評估自助服務的能力。作為此評估的一部分，Gartner的“市場縱覽”（MarketScope）參照市場、產品和銷售策略、創新及其他標準，對供應商做出評估。
• Genesys語音平臺（GVP）使用按鍵、語音識別和視頻功能與來電者溝通，并將其與完整的Genesys套件集成。此外，Genesys語音平臺支持共同開發、管理、報告和硬件等功能，可幫助企業實現更低的總擁有成本。
• 2011年，Genesys推出了會話管理器，該產品結合了Genesys平臺，創建了智能前門（iCFD）。Genesys iCFD能記住任何通道的背景和歷史。有了這些信息，iCFD就能運用具體的業務規則預測客戶的需求，同時通過自助或協助的服務，將它們與理想的資源匹配起來。
• 該報告指出，如今的客戶尋求的是IVR產品和服務關鍵能力，包括客戶接觸渠道的整合（例如，語音、網絡、社交媒體和移動設備）；自助服務與坐席輔助服務的集成；以及使用語音識別改善用戶界面的能力。
支持引言：
Genesys首席營銷官Nicolas De Kouchkovsky表示：“能夠在Gartner的‘IVR系統和語音門戶報告’中榮獲這一令人欽羨的評級，我們倍感鼓舞。Gartner給予我們的殊榮也印證了我們致力于創新并幫助企業為客戶創造獨特品牌體驗的承諾。”
Gartner公司IVR系統與企業語音門戶市場縱覽（MarketScope）報告由該公司分析師Jay Lassman和Bern Elliot撰寫，并于2012年8月8日發布。
Gartner并不為其研究出版物中所描述的任何廠商、產品或服務作代言，也不建議技術用戶只選擇那些得分最高的供應商。Gartner的研究出版物包括Gartner公司研究機構的看法，不應被理解為事實的陳述。對于這項研究，Gartner不做任何明示或暗示的擔保，包括任何適銷性或針對特定用途的適用性的擔保。
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