日前，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)承辦的2011-2012第七屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：DCN）憑借快速、專業(yè)化、貼心感的一站式服務(wù)，在2011-2012中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中榮獲中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)。
中國(guó)最佳客服評(píng)選采用神秘客戶測(cè)評(píng)的方式，通過(guò)電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等方式全面考察企業(yè)的服務(wù)。評(píng)測(cè)范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評(píng)測(cè)涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)，入圍復(fù)評(píng)暗訪樣本均達(dá)到100個(gè)，暗訪測(cè)評(píng)全程錄音或錄像。最終依據(jù)測(cè)評(píng)體系設(shè)置的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)綜合評(píng)估，客觀、真實(shí)的反映了企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平。
DCN客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理朱永幸（左二）領(lǐng)獎(jiǎng)
經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資料審查、調(diào)研及神秘客戶暗訪測(cè)評(píng)，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選評(píng)委會(huì)評(píng)選出本年度所有獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人。DCN擁有較為全面的售后服務(wù)體系，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、監(jiān)督、考核體系，具有較高的客戶滿意度和極好的售后服務(wù)口碑，在2011-2012第七屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異，獲得“中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”殊榮。與此同時(shí)，獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的還有戴爾、凡客誠(chéng)品、蘇寧電器等企業(yè)。
獎(jiǎng)牌
獲獎(jiǎng)證書(shū)
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化，服務(wù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。DCN客戶服務(wù)中心以客戶需求為導(dǎo)向，以提高用戶滿意度為目標(biāo)，推出了“DCN 4S”服務(wù)理念。DCN 4S包含Service In Time（及時(shí)）、Service On Line（在線）、Service In Supervise（監(jiān)督管理）、Service in update（服務(wù)不斷升級(jí)），在此理念的基礎(chǔ)上為用戶提供快速、專業(yè)化、貼心感的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了客戶的信任和支持。
目前，DCN在全國(guó)擁有24個(gè)區(qū)域技術(shù)服務(wù)中心，19個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)備件調(diào)撥中心，20個(gè)區(qū)域備件中心及大量的授權(quán)服務(wù)中心組成了DCN服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣泛分布的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)客戶需求，為客戶網(wǎng)絡(luò)的無(wú)憂應(yīng)用保駕護(hù)航。
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