北京，2012年3月7日 – Avaya宣布推出新的外包服務系列——Avaya通信外包解決方案（Avaya Communications Outsourcing Solutions），幫助企業大大提升通信系統的性能，降低通信系統成本，并加速通信網絡的新技術采用。Avaya通信外包解決方案可管理企業全部的通信環境運營，而且不受設備年限、品牌和地點等因素的影響，可幫助企業在越來越重視協作的市場競爭中贏得先機。
Avaya通信外包解決方案是Avaya管理服務（Managed Services）的組成部分，旨在幫助企業管理通信基礎設施及應用。它還是Avaya第一個全面外包的解決方案，為客戶的整個通信環境（包括統一通信應用，聯絡中心，數據網絡和視頻通信）提供定制解決方案和全面管理。Avaya通信外包解決方案將管理服務提升到更高水平，可與客戶的IT流程直接集成，并管理客戶的全部通信職能（例如生產、計費、運營等）。
Avaya通信外包解決方案是定制的管理服務，最適合兩種類型的企業：計劃更換老化的基礎設施并增加先進功能，但內部資源或預算有限；不打算進行技術改造，但是想提高現有基礎設施的成本效益和性能。
Avaya通信外包解決方案為客戶解決4個關鍵問題——性能、資源、工具和成本。它具有以下特色：
• 無縫的全球多廠商支持，通過全球9個網絡化的運營中心，支持300萬個客戶通信端口1。
• 出色的通信應用專長和支持，擁有700多名語音管理服務的專家
• 新的運營支出采購（OpEx）選項，硬件、軟件及服務均包括在單用戶價格內，盡可能地降低或消除技術改造所需的資本支出。
• 定制的服務級別協議（SLA），提供有保證的可用性和可靠性，消除客戶的后顧之憂
• 完全符合“信息技術基礎設施庫（ITIL）”標準的要求，適用于多廠商環境。ITIL是一套支持IT基礎設施的最佳標準化實踐。
• 突破性的通信管理平臺Matrix，這是一款基于云的、具有預測和預防特性的平臺，耗資1500萬美元開發。該平臺包括定制的網絡門戶，以方便客戶清楚地了解Avaya的服務情況。
• 降低總擁有成本（TCO），Avaya管理服務可提高性能、降低投資需求，一般而言可將總擁有成本降低15%至20%2。
引語
• “在Bharti Airtel，我們所做的一切都是以客戶為中心。我們不斷創新并與最優秀的廠商合作，以在客戶服務的每一個環節都能提供世界級的服務體驗。與Avaya的合作正是這一理念的具體體現。通過與Avaya的合作，我們改變了客戶聯絡服務及協作的面貌。Avaya通信外包解決方案增強了我們的服務能力，使我們在印度的所有機構都能提供卓越的客戶體驗。”
— Bharti Enterprises公司事業部首席信息官、Bharti Airtel公司全球創新與IT總監Jai Menon博士
• 澳大利亞領先的市場營銷與傳播公司、最大的外包呼叫中心運營商Salmat 最近選擇Avaya通信外包解決方案，打造新的通信環境。“我們認為Avaya最有能力提供我們所需的全面的、外包式的、多渠道的客戶通信解決方案。據我們所知，這種方案目前在澳大利亞和新西蘭地區還沒有另外的廠家可以提供。我們計劃使用Avaya通信外包解決方案來提高效率，改善性能，以更為高效的方式為客戶提供最更出色的服務。”
— Salmat公司企業事務主管Josh Faulks
• “很多公司都在考慮將其通信基礎設施轉為管理式或外包模式。那些在通信領域有出色專長、能力全面的廠商，能夠幫助客戶優化通信環境，改善性能，降低成本。隨著我們進入企業通信與協作的新階段，提升通信基礎設施和應用是極其關鍵的。”
— Gartner公司可管理式服務研究副總裁Eric Goodness
• “過去的一年中，Avaya大量投資于通信外包服務能力的提升，以提供獨特的、高水平的通信外包支持，為客戶帶來巨大的、變革性的效益。Avaya 通信外包解決方案采用定制化模式，可以幫助客戶解決資金和支持上的難題，并從通信基礎設施的投資中獲取最大回報。”
— Avaya運營服務副總裁Ed Nalbandian
1 基于Avaya內部計算。
2 基于Avaya內部計算。
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