據悉，由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦，天津塘沽海洋高新技術開發區管委會承辦，國家工信部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）聯合指導，智造（中國）有限公司︱中國智造e谷協辦，呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）、亞太客戶服務協會、臺灣客服中心發展協會支持的中國最佳客戶聯絡中心與服務外包國際峰會(2011) 將于9月22-23日在天津濱海喜來登大酒店舉行隆重舉行, 大會期間將有近400名各企業管理層代表參會。
聯絡中心產業作為服務產業的重要組成，在中國已具一定規模，達到近50萬坐席。全球呼叫中心產業的已經從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代，在中國，聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞。在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯絡中心產業工作。
本次大會期間將召開：《2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會》、《2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮暨晚宴》、《2011年度中國聯絡中心與服務外包CXO圓桌論壇》等系列活動，是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業的年度高峰盛會。
2011呼叫中心與服務外包國際論壇期間將就客戶服務與投訴、聯絡中心發展趨勢與管理、呼叫中心標準、電話營銷、服務外包等主題做深入研討。活動得到全球呼叫中心產業協會、亞太呼叫中心協會和各國呼叫中心成員協會共同支持；評選接軌亞太及全球呼叫中心多項評選活動,是一個全球化的產業交流盛會。該活動旨在普及和推廣客戶關懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立國際化的呼叫中心標準及交流體系，推動呼叫中心產業在中國的發展。已成為真正意義上的中國呼叫中心“奧斯卡”獎，成為業界優秀呼叫中心與CRM企業的舞臺。
通過自薦、行業專家推薦，將有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯網、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務外包等行業400多家企業參加了本次評選。評選根據聯絡中心4PS核心管理體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。
該年度評選以4PS聯絡中心國際標準/呼叫中心標準作為評選標準.據悉,4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受相關部委單位指導的“CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”，目前有戴爾大中華客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心等多家全球著名企業參加了該認證。
4PS聯絡中心國際標準模型”含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
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