為進一步加快培育數據要素市場、充分發揮數據作為生產要素的獨特價值,中國信息通信研究院、中國通信標準化協會大數據技術標準推進委員會(CCSA TC601)共同組織了大數據“星河(Galaxy)”案例征集活動。神策數據四大客戶案例——「北京銀行行為數據分析系統」「泰康人壽代理人數字化智能運營平臺」「廊坊銀行渠道智能分析平臺」「華泰證券數據中臺運營分析平臺建設項目」全部入選“行業大數據應用優秀案例”!
2021 年大數據“星河”案例征集包括行業應用、數據資產管理、隱私計算和數據安全共四大方向。神策數據的四大客戶案例從 350 份申報項目中脫穎而出,在業界廣泛關注下榮登榜單!此次也是神策數據自 2018 年以來,連續第四年在“星河”案例中斬獲佳績。
案例一:北京銀行行為數據分析系統
數字化時代,用戶運營更加講究精準與高效。為凸顯數據驅動業務發展能力,全面掌握多渠道用戶行為,北京銀行與神策數據合作研發了北京銀行行為數據分析系統,將行為數據與交易數據融合,以實現更全面、更精準了解客戶的目標。
該項目聚焦業務痛點和核心需求,主要解決以下問題:用戶實時掌握業務動態、監控預警、驅動內部快速協同響應等日常管理運營需求,以及時發現系統問題,并盡早解決,避免對客戶使用造成影響。
在歷時兩個月完成系統搭建后,北京銀行從“客戶行為分析”“客群運營數字化”“業務運營數字化”三方面實現了行為數據采集、定性定量分析以及產出精準標簽,為完善客戶畫像、客戶圈層等打下堅實的基礎。該系統的搭建也成為行業應用的優秀案例供同業參考。
案例二:泰康人壽代理人數字化智能運營平臺
為健全數據資產,實現代理人行為實時感知,洞察訴求,診斷短板,泰康人壽與神策數據合作建設了智能運營平臺,并基于該平臺,建設了支持代理人的實時感知、洞察與智能運營數字化經營的代理人數字化賦能智能運營平臺。
該平臺助力泰康人壽實現了隊伍賦能數字化驅動閉環,上線后顯著節約成本,提升了業務效益,為業務和產品提供了 138 個實時指標,形成 10+ 個數據報表。同時,該平臺支持代理人客戶經營的日常活動量督導場景,顯著提升了代理人的日常管理和客戶轉化。
值得一提的是,基于洞察結果,該平臺能夠為代理人研發能力雷達圖、培訓智能分析、幸福報告等智能輔助工具集,在代理人場景中具有不可替代性。
案例三:廊坊銀行渠道智能分析平臺
在科技創新的推動下,銀行內外部環境發生了重大的變化。消費者行為習慣顛覆,銀行業普遍面臨息差縮小、風險增高、以往靠規模擴張的商業銀行模式已難為繼,銀行業轉型日益迫切。廊坊銀行堅持“數據賦能、精細運營”的理念,在2021 年與神策數據合作建設了渠道智能分析平臺,將傳統數據平臺的用戶數據與渠道智能分析平臺的線上行為數據進行打通,實現客戶的深度洞察與個性化營銷與服務,將智能數據應用落到實地,具體體現在:
1、支持客戶體驗診斷,實現客戶深度洞察;
2、完善客戶識別機制,實現數據互聯;
3、搭建運營指標體系, 實現數據驅動;
4、核心業務流程診斷與客戶偏好分析,實現數據賦能。
截至 2021 年 3 季度,渠道智能分析平臺正式上線,通過十大分析模型、千余項數據口徑,將客戶運營工作精細化、高效化。
本次項目通過詳細的業務調研,確定數據分析的業務目標和方向,數據存儲方面采用了行業較為認可的 Event-User 模型,并根據廊坊銀行的實際業務流程設計以需求為導向的數據采集方案,在重塑運營工作流、釋放生產力的同時,打通數據流與業務流,輕松實現洞察——決策——行動——反饋的 SDAF 閉環運營。
案例四:華泰證券數據中臺運營分析平臺建設項目
華泰證券股份有限公司是一家領先的科技驅動型綜合證券集團,為加強落實財富管理數字化轉型戰略,為一站式客戶服務提供全鏈路數據支撐,選擇與神策數據合作,通過建設多端數據采集、客戶數據打通等功能平臺,為“以客戶為中心”的零售業務發展提供有力支撐。
該項目重點解決了華泰證券關于全端客戶數據采集與分析、依托一系列金融科技手段構建客戶數據體系的相關問題及訴求,順利跑通了數字化智能運營閉環,全面提升了運營效率,大大節省了人工成本和時間成本;同時,華泰證券的業務人員基于此平臺能夠進行實時的數據分析,有效降低了業務方對技術的依賴,促進了用戶行為分析更全面更深入,精細化運營策略落地迭代效率更高。