聯手華為云聯絡中心平臺

大展易谷智慧營業廳宏圖

發布會現場，易谷網絡董事長王鴻冰在現場致辭中表示：“通信技術的演進帶來了人的感官在時空中的跨越，5G時代，為實現更高的跨越需要數字化的助力，而智能化則是對數字化進行提煉后的預測技術。因此，數智化的轉型將為個人及企業帶來巨大的潛力及可能。易谷網絡作為5G網絡視頻的業務應用開發商，與華為AICC平臺強強聯手，致力于成為領先的數字智慧營業廳的建設者。”

華為聯絡中心總經理呂印賦表示：“5G正在改變千行百業千家萬戶，推動物理世界向數據世界轉變。新形態商業服務模式正在形成，企業業務效率、顧客服務體驗正在發生著改變。華為聯合易谷為企業端到端商用解決方案，將AICC打造成5G時代全渠道聯絡中心的黑土地，與合作伙伴全面成長發展，打造全聯絡、全聯接的世界。”

隨后，華為AICC首席規劃師周兆其在主題演講中介紹道，在AI、視頻、云、 IoT等熱點技術的高速發展及疫情常態化的背景之下，5G時代成為開啟客服行業智能化、視頻化的關鍵窗口期。以融視、融智、融通為理念的華為AICC智能云聯絡中心應運而生，與易谷網絡所聯合推出的5G智慧營業廳及遠程銀行解決方案，順應客戶習慣，使能千行百業線下業務線上化，改善民眾生活，助力企業對外提供全方位“立體化”服務營銷。

智慧營業廳操作系統發布

賦能千行百業數智化轉型

智慧數字營業廳，作為線下營業網點的數字孿生，在承載了傳統網點所具備的基本能力外，還依托數字化平臺，得以實現更多功能的外延拓展。豐富多樣的功能實現，依賴于開放、集成、易用的系統基座，發布會現場，易谷網絡重磅發布了智慧數字營業廳操作系統，賦能行業客服服務轉型。

易谷網絡首席科學家杜軍朝在發布會現場介紹了智慧數字營業廳操作系統具備的三大特點：對所有數字營業廳的物理設備和數字設備統一管理、對數字營業廳的使用者和開發者提供標準統一的接口、也提供完整的數字營業廳安全隱私解決方案。據了解，智慧數字營業廳操作系統依托portal與應用中心，能夠通過微應用集成方式和第三方應用、組件、模塊進線快速集成上線；覆蓋華為、Genesys等平臺，支持電話、微信、小程度等全渠道，具備全媒體通信的能力；支持科大訊飛、騰訊、百度等眾多廠商，集成語音、視頻、NLP、知識圖譜能等多項AI能力、API快速集成與開發，提供輕量級ESB與第三方接口進線集成，支持各類通訊協議及應用協議；具備完善的安全隱私方案，擁有數據安全保護的能力。

遠程視頻客服作為智慧數字營業廳建設中極為重要的一部分，在操作系統發布之初便受到了易谷網絡的重視。易谷網絡CTO牛國超在現場介紹了遠程視頻客服在對一般環境及復雜環境的背景虛化能力、美顏能力、視頻IVR、PC桌面共享、手機桌面共享等實際功能。據了解，目前該應用在政務、金融、保險等多個領域的實踐中均展現出其價值。

“遠程銀行”聚焦金融行業

一攬子解決客服、營銷痛點

傳統金融行業在發展中存在諸多痛點，高成本低可控的客服坐席、粗放式的營銷模式制約著銀行業務的創收和拓展。發布會現場，易谷網絡針對金融行業發布基于智慧數字營業廳操作系統的“遠程銀行”解決方案，助力金融行業客戶實現由傳統型向數智化，從粗放式向個性化的轉型。

據易谷網絡CEO岳欣介紹，“遠程銀行”方案實現了三大方面的突破：服務渠道由“語音載體”向“多元載體”突破、業務范圍由“服務咨詢”向“業務辦理”突破、價值創新由“客戶服務”向“客戶經營”突破。基于操作系統，開發人員可按照用戶個性化的需求，為線下銀行營業網點打造“空中營業廳”，AI技術賦能營業員開展線上業務，實現全時全域、全渠道接入、全媒體觸達及全場景支持。同時，用戶可在線上完成轉賬、理財、貸款等多項銀行業務，基本覆蓋線下營業網點非現金類業務。現場還針對5G智慧營業廳中常見的業務場景進行了實際的模擬展示，針對用戶多樣復雜的具體訴求，調動“數字人”+一線人工客服+專家座席三方，協力進行線上聯動，操作過程一氣呵成完美解決了用戶需求。

針對數字營銷這一場景，易谷網絡副總裁兼數字營銷事業部總經理秦揚表示，打通服務與營銷的關系，將在服務中產生的數據價值以低成本的方式轉化為營銷價值，是易谷一直以來思考的方向。基于全渠道全聯接的“遠程銀行”解決方案，可以實現營銷過程及結果的可視化展示，利用AI加持的“營銷大腦”，能夠在系統層面對目標客群進行產品、方式、話術及人員的精準匹配，構建銀行專屬的私域流量池、提高客戶轉化率、管控風險、提升營銷人員業務水平。

在探索中創新，在深耕中突破。易谷網絡在時代發展的洪流中，以精研之力，賦能千行百業，以求索之心，投身智慧數字營業廳的建設，秉持著“做智慧數字營業廳的建設者，做數字智慧營業員的培訓師”的目標，為金融行業在內的更多行業及企業用戶打造完備、可靠的解決方案。易谷網絡也將繼續與華為以“攜手共創5G客服新時代”為合作愿景，鞏固發展合作關系，拓展行業互聯互通，釋放5G無限潛能，以開放包容的心態，與更多的多渠道合作伙伴聯手同心，共同打造富有創新活力的生態聯盟，共創數智化未來。