今天,隨著消費(fèi)升級(jí),中國已經(jīng)進(jìn)入存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代,挖掘和滿足用戶更多需求成為企業(yè)發(fā)展的新方向。隨著Z世代的崛起,用戶個(gè)性化需求疊加,消費(fèi)者還有很多需求未被滿足,企業(yè)還有很多痛點(diǎn)亟待解決,數(shù)字化成為新商業(yè)的增長點(diǎn)和突破點(diǎn)。

而數(shù)字化的第一步就是數(shù)據(jù),智能商業(yè)時(shí)代,萬物互聯(lián)互通,企業(yè)沒有數(shù)據(jù)就如同一臺(tái)沒有燃料的機(jī)器,很難在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)起來。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)也開始重視數(shù)據(jù),然而有了數(shù)據(jù)并不意味著一切。

“器術(shù)法”組成驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長的飛輪

數(shù)據(jù)的價(jià)值已經(jīng)不用再諸多贅述,在獲客相對(duì)容易的早期,企業(yè)更多關(guān)注流程數(shù)據(jù),而現(xiàn)在企業(yè)則將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù),開始從過去粗放的消費(fèi)者運(yùn)營轉(zhuǎn)向基于大數(shù)據(jù)的全渠道精細(xì)化運(yùn)營,通過數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)的了解用戶在使用產(chǎn)品前后的整個(gè)生命周期,也就是我們常說的轉(zhuǎn)化漏斗2A3R模型。

當(dāng)然企業(yè)采集數(shù)據(jù),不能盲目。諸葛智能合伙人&COO白忱建議企業(yè)在運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)的第一步就是數(shù)據(jù)采集,也叫數(shù)據(jù)積累,全面采集用戶觸點(diǎn)的數(shù)據(jù);再進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一構(gòu)建更加全面完整的用戶視圖,打通線上線下、公域私域的用戶數(shù)據(jù),打造一體化用戶數(shù)據(jù)中心;既而展開用戶管理和細(xì)分基于全域用戶數(shù)據(jù),建立全面用戶畫像,用戶行為標(biāo)簽化支撐精細(xì)化運(yùn)營;最后企業(yè)可以對(duì)“用戶數(shù)據(jù)激活”讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值,賦能業(yè)務(wù)增長。

合伙人&COO白忱

但是數(shù)據(jù)從采集到分析再到應(yīng)用,對(duì)于企業(yè)而言并非易事。白忱從“器法術(shù)”三個(gè)層面進(jìn)行了解讀,器是需要一個(gè)成熟強(qiáng)大的工具,法是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)上的方法論,術(shù)是企業(yè)的數(shù)字營銷思維,三者相結(jié)合形成增長飛輪。

從技術(shù)創(chuàng)新到商業(yè)變革的完成,不是一瞬間的事,它要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜而漫長的過程。作為數(shù)據(jù)智能變革的參與者和推動(dòng)者諸葛智能,是新一代敏捷開放的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商,正通過數(shù)據(jù)技術(shù)助力企業(yè)與組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。其主要產(chǎn)品諸葛io專注用戶行為采集與分析,利用數(shù)據(jù)挖掘幫助企業(yè)在海量用戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)那些無法被經(jīng)驗(yàn)獲取且極具價(jià)值的信息和規(guī)律,幫助企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)增長。

白忱認(rèn)為,用戶行為數(shù)據(jù)只有一個(gè)核心點(diǎn),讓企業(yè)更了解用戶,甚至比用戶自己更了解用戶,既而服務(wù)好用戶滿足用戶深層需求。

所以在用戶行為分析上諸葛io有著自己的器術(shù)法:

器:諸葛io不斷打磨用戶行為采集與分析的能力,并且下沉到客戶現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)一步幫助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)治理;

術(shù):諸葛io的團(tuán)隊(duì)一直秉承著數(shù)據(jù)做驅(qū)動(dòng),小步快跑,不停試驗(yàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型科學(xué)方法觀,同時(shí)幫助客戶樹立企業(yè)數(shù)字化意識(shí),科學(xué)的幫助企業(yè)進(jìn)行增長;

法:諸葛io服務(wù)了近1000+不同行業(yè)不同類型的企業(yè),包括金融、地產(chǎn)、零售、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè),形成了各種增長經(jīng)驗(yàn)和方法論。

據(jù)介紹,諸葛io主要包括三個(gè)模塊,即諸葛客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)(Data)、諸葛用戶數(shù)據(jù)分析平臺(tái)(Insight)、諸葛智能營銷平臺(tái)(Action)。同時(shí)諸葛io具備SaaS服務(wù)、“PaaS平臺(tái)+應(yīng)用層產(chǎn)品”雙重能力,聚焦數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析、智能營銷全鏈條服務(wù)。

七年磨一劍,真正實(shí)現(xiàn)全員分析

據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年以來中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模持續(xù)上升,截至2020年,規(guī)模高達(dá)41.4萬億元。精細(xì)化和個(gè)性化服務(wù)將成為新的行業(yè)發(fā)展方向;服務(wù)提供商將打通企業(yè)主體和服務(wù)商間的數(shù)據(jù)壁壘、擴(kuò)大服務(wù)半徑,為數(shù)字化市場(chǎng)規(guī)模增長帶來新的驅(qū)動(dòng)力。

今年是諸葛io產(chǎn)品面世的第七年,產(chǎn)品伴著行業(yè)發(fā)展而誕生,七年時(shí)間只專注用戶行為數(shù)據(jù)采集與分析,認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)客戶,投入時(shí)間和經(jīng)歷深入研究行業(yè),打磨產(chǎn)品和解決方案。

白忱講到:我們提供的不是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,而是客戶需要的專屬方案,只有把自己變成“專家”,才能了解客戶需求,為其提供好的解決方案。

在諸葛智能北斗七星價(jià)值觀首條就是客戶第一,全員秉承這一信念,幫助客戶一起構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理能力,不斷提升客戶旅程體驗(yàn),引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。

目前使用諸葛io 私有化部署PaaS服務(wù)和SaaS服務(wù)的客戶相對(duì)平均,一些客戶隨著數(shù)據(jù)分析需求的深化,也會(huì)從SaaS轉(zhuǎn)向使用本地版本。而且諸葛io上到管理層,下到產(chǎn)品、市場(chǎng)、運(yùn)營,針對(duì)不同部門有著不同的分析模型,像用戶粘性分析、事件分析、留存分析等等,實(shí)現(xiàn)真正全員分析。

聚焦用戶行為數(shù)據(jù)

構(gòu)建全域數(shù)字化運(yùn)營閉環(huán)

針對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的應(yīng)用,各行業(yè)企業(yè)所面臨的情況和問題都各不相同,比如品牌零售行業(yè)一直走在營銷前沿的行業(yè),對(duì)消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營需求強(qiáng)烈,這類型企業(yè)面臨問題是構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái),以諸葛智能服務(wù)的客戶安利集團(tuán)就是典型代表。

安利集團(tuán)是全球最大的直銷集團(tuán),諸葛智能幫助安利集團(tuán)搭建了安利(中國)Databank數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。接入諸葛io后,安利借助諸葛io平臺(tái)面采集能力,接入微信/官網(wǎng)/App/小程序等營銷數(shù)據(jù),以及不同產(chǎn)品線不同平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)。同時(shí)通過諸葛io輕松對(duì)接搜狗輸入法、微吼視頻等第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng),讓數(shù)據(jù)可以在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理,構(gòu)建全域用戶數(shù)字化運(yùn)營閉環(huán)。

諸葛io幫助安利(中國)跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行全域分析方便企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的智能決策,為安利集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。最終實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)從最開始0活躍提升至月活400萬,7種個(gè)性化提醒推送,用戶轉(zhuǎn)化率從40%提升到100%。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)崛起,品牌零售行業(yè)企業(yè)是最積極應(yīng)變,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等前沿技術(shù),打造企業(yè)多層觸點(diǎn)數(shù)字化交互能力,諸葛智能伴隨客戶一起成長,幫助客戶構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。白忱表示,未來諸葛智能將在服務(wù)層持續(xù)提供深入行業(yè)的專業(yè)服務(wù),輸出產(chǎn)品的同時(shí)輸出方法論;在供給層,除標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品外,提供定制化服務(wù);在連接層,始終將用戶行為分析這件事做到極致,做好企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基建者角色,幫客戶不斷積累用戶數(shù)據(jù),并利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長。