4月15日，中國保險業創新大會在上海成功召開，新華保險、百年人壽、上海人壽、平安人壽等數百家保險企業齊聚，凡泰極客作為保險行業移動應用解決方案服務商現場分享了在保險行業數字化轉型與升級中的實踐。

凡泰極客聯合創始人楊濤受邀出席，就“保險公司內部業務效能及外部產業生態均如何依托數字化轉型升級”展開討論。

楊濤提到：其實保險行業數字化轉型已經是一個老生常談的話題，在線投保、在線續保、在線理賠的數字化場景也早已在生活中得以應用。不少保險企業都在加大對數字化轉型的投入，積極擁抱互聯網，利用人工智能、大數據等技術，整合外部技術資源，加速行業的升級迭代。

但日常應用中保險數字化仍面臨重重問題。主要問題集中在3個方面：系統架構瓶頸、個性化服務欠缺、連接方式發生變革。多重難點之下，致使保險業數字化轉型需要不同類型的參與主體齊頭并進，逐步推動上下游產業鏈的全面數字化轉型。

方向一：輕量級技術服務加快數字化轉型進程

一般而言，傳統保險APP底層系統技術架構是根據上層業務需求而設計的，因此傳統保險APP核心系統更多的是面向保險業務流程，系統強調集中性和穩定性，架構上呈現強耦合特征。但是同時也暴露出了并行吞吐能力、數據處理能力以及各個系統之間信息交換和共享效率等問題。

基于保險類App的特點，凡泰極客提出了“宿主”+“碎片”的理念，讓保險APP大部分的業務功能都以“小程序”的方式實現，擁有完全獨立的生命周期，獨立于App之外進行開發、測試、灰度發布。并且小程序開發，經過IT內測、業務部門UAT、合規審核、運維上架，整個發布流程完全數字化、在線。發布之后，依然通過灰度控制，讓該業務功能小程序在有限人群范圍逐漸放開，這一切在App側是無感的，萬一有問題，可以瞬間下架。同時保險業務小程序可通過社交媒體快速裂變，再結合大數據分析挖掘海量互聯網用戶的潛在需求。

方向二：打造數據驅動型個性化客戶體驗

傳統商業模式下，產品和渠道為王，客戶只能被動選擇產品；但在互聯網模式下，需要以客戶為中心，提供千人千面的定制化產品，因此這種期望對于保險服務的高度個性化也提出了要求。

那么如何實現千人千面的定制化產品呢？借助FinClip小程序技術，可以隨意實現任何粒度的數字化場景，通過算法去基于用戶個性化特點，實現千人千面、智能推薦。在保險APP上的任何小程序，可以根據用戶畫像、客群分層，動態控制推送規則。例如一個僅針對某個片區的企業會員可見的活動營銷小程序，通過簡單配置進行發布即可，無需編寫任何復雜的應用邏輯代碼。

這些個性化的產品和服務能夠提升客戶體驗，從而提高客戶的維系率和續費率。

方向三：“開放保險”理念提升APP核心競爭力

保險機構除了利用小程序技術讓自身業務走出去，還得主動將外部合作伙伴業務功能引進來，這樣做的好處不僅能豐富自身APP業務場景，還能提升用戶活躍度和留存率，例如某保險APP可上架大量的第三方消費場景、生活服務、衣食住行類小程序，最終實現的是以客戶為中心的數字化服務閉環，同時也能將自身打造成垂直領域的超級APP。

在互聯網模式下，保險行業通過構建優秀體驗的互聯網生態圈吸引用戶流量，并實現交叉銷售、跨界競爭，并將保險客戶遷徙到自身生態圈內的其他平臺上，提高整體盈利水平。

凡泰極客也希望與保險業各位同仁并肩攜手，基于生態和線上運營積累的經驗，在流量運營、內容運營、活動運營和渠道運營上幫助保險公司為用戶提供更好的服務，從而提升獲客轉化和留存效率。幫助保險公司和用戶實現更高效、更有溫度的連接。