以往，人們對人工客服和電話外呼已習以為常，卻需要面臨人力成本高、情緒不可控、人工效率低等諸多問題。隨著人工智能技術的應用，以機器替代人力的營銷運營服務機器人應運而生，在客戶管理運營和客戶激活這兩項營銷的核心工作中，顯示出越來越廣的適用性和應用價值。比如，外呼機器人在客戶激活的任務中解決了勞動價值低、人工效率低等人工客服時代的痛點，因而備受關注。另一方面，劣質的外呼服務還可能存在著場景使用不當，語音識別差、話術太生硬、交互不理想等新的問題。“舊痛”加“新傷”，企業對外呼機器人的要求也上了一個臺階，技術與產品上仍有待成熟。
如今，這些問題隨著AI技術的進步和對應用場景的不斷深入研究而持續改善，對營銷服務中外呼機器人的需求也快速增長。網易七魚在新環境下推出外呼機器人，以每個日呼量800-1200通的AI海量外呼為客戶降本增效，提升服務體驗。
在技術層面，產品背后是ASR、NLP以及TTS三大AI語音語義頂尖算法的技術支撐，內置業內先進的實體識別功能和豐富的知識圖譜。為營造更優質的用戶體驗，網易七魚的外呼機器人還提供了方言識別和更精準的情緒與意圖識別，16K場景下的語音識別準確率高達97%。
在體驗的優化上，網易七魚外呼機器人支持多輪對話并可隨時打斷、一目了然的可拖拽畫布等產品功能都提升了人機交互時的對話靈活度和自然度。值得一提的是，與同類外呼機器人產品相比，網易七魚獨有的語音語調可調節技術，可提供20種以上AI合成音色或真人錄音，讓機器人服務時的交互更貼近于人與人交流的自然體驗。同時，七魚提供了3000多套話術模版，供不同功能場景客戶靈活選擇，解決話術僵硬固化的遺留問題。機器學習技術還會將每句話進行標記，做到精確的定向屬性收集，有利于話術優化和業務問答知識庫補充，形成持續的體驗優化。
在功能層面，七魚的外呼機器人平臺提供了豐富的自定義功能以提高對目標客戶的精準定位，譬如，18項自定義刪選規則是業內獨有的功能，可有效提升線索質量，錨定精準潛客進行喚醒，實現大數據的價值轉化。產品中的客戶中心可實時監測接通率意向度與轉化率，實現自動化的客戶數據管理，破解潛客數據梳理難題。
此外，網易七魚的外呼機器人還擁有多項功能亮點，譬如，BOT數量分時設置、外呼攔截設置、自定義預警設置、彈性座席等。并且，網易七魚的外呼機器人是開箱即用的，即部署調試幾乎無需客戶參與。網易七魚努力將復雜的技術能力打包，給客戶最快速和便捷的接口，為客戶提供更智能、便捷和易用的營銷服務自動化工具。
據悉，網易七魚外呼機器人已成功為多位客戶賦能。比如，為有道智能硬件和有道優課提供了加盟商線索篩選服務。通過使用七魚外呼機器人，先初步確定加盟意向，而后內置的數據報表功能便能夠讓客戶直觀看到潛在加盟商的意向等級、客戶關注點、話高峰時間段、以及跟進狀態，整合同一平臺顯示，視覺體驗簡潔明了。1個外呼機器人可以替代大約5個人工的工作量，有效為客戶降本提效。此外，七魚外呼機器人還服務于學無國界等其他客戶，均獲得客戶高度認可。
對于外呼機器人的應用場景，網易七魚總經理段毓錚認為，目前外呼機器人應用的功能場景已經不局限于客戶激活。以網易七魚的外呼機器人為例，可應用于教育培訓、電商零售、企業服務等主流行業中為客戶提供信息通知、催繳提醒、活動邀約、微信導流等多樣化的服務，其應用場景具有巨大的想象和成長空間。
日前，網易七魚外呼機器人已正式發布，登陸https://hubble.netease.com/sl/aaaf8U，即可免費試用外呼機器人。
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