廣州電信采用Web1800遠程服務系統構建的商務領航遠程在線服務平臺現已全面啟用。廣州電信相關負責人表示商務領航大致是分為三個階段在運作的，第一階段為業務起步階段，主要是發展“商路通”會員，快速聚集人氣。這一階段，主要以滿足客戶商機獲取需求為核心，推出基礎電信業務與信息業務捆綁的“商路通”會員服務。第二階段為合作拓展階段，主要是加強與政府合作，拓展信息化市場。憑借“商務領航”綜合信息服務平臺的優勢，以系統集成、內容服務等為契機，找到與政府合作的切入點，把握先機，切入信息化市場。第三階段為運營管理階段，主要是豐富信息運營，提高客戶粘度。制訂中遠期發展規劃，啟動信息運營機制，集中力量解決信息運營的關鍵問題。
通過有效的運作，商務領航用戶發展迅速，面對迅速增長的用戶，廣州電信首先是對商務領航網站做了升級，網站升級后每天能夠支持的最大首頁訪問量為144萬人次，平臺網絡帶寬為1G，支持100萬會員或用戶各種服務需要，成為廣東省最大的集商貿信息、ICT和商務助理于一體的綜合信息中心。其次，商務領航作為服務型的業務運營平臺，必須要提升服務效率和服務質量，只有服務做到讓客戶滿意，才能使商務領航業務得到更加快速的發展。目前，電話服務和現場服務已經遠遠不能滿足用戶對于快速、高效、安全、精準的服務要求，需要基于廣州電信商務領航官方網站建立一套具有創新性的遠程在線服務機制，用戶只要登錄網站，不需要安裝任何客戶端程序，不需要等待就能即刻獲取服務。
廣州電信經過多方調研和考察，最終選定國內唯一具備遠程協助功能的Web1800遠程服務系統進行商務領航遠程在線服務平臺的建設，Web1800遠程服務系統在實際應用中，其獨特的基于Web的可嵌入式的軟件設計和特有的強大的遠程協助和遠程服務管理功能受到廣州電信服務支持專家組的一致好評。通過Web1800遠程服務系統的部署和實施，目前可以向廣大企業用戶提供在線服務支持的產品包括：商務領航工作臺、G級郵箱、精英型企業郵箱、金視通、企業短信、網絡傳真、綜合辦公、無線定位、物流新干線、移動辦公（CT類）、網上商鋪、企業網站、網絡文件柜、域名服務等近20項業務服務?，F在只要用戶打開廣州電信商務領航遠程服務中心網頁，選擇所需要服務的業務類型，然后進入自動分配客服，用戶無需任何用戶端程序的安裝，只要點擊請求服務，即刻與支持人員建立遠程連接，可遠程觀看使用操作演示，或者允許服務人員操控用戶桌面，完成軟件使用故障的排查和操作指導。軟件使用過程中的安裝、使用誤操作、參數配置等需要上門才能解決的問題，都可以通過遠程在線服務平臺進行快速處理。
廣州電信商務領航網站的擴容，Web1800遠程服務系統的實施，使用戶量得到迅速增長，僅廣州市就收錄企業35萬家，其中10余萬客戶正在使用“商務領航”的各項服務。其中建立網上店鋪的企業便超過了2.5萬家。每天都有數以千計的客戶在這個平臺上發布供需信息。Web1800遠程服務系統使廣州電信商務領航服務躍上了一個新臺階，在更加貼近用戶服務需求的前提下，降低了服務成本，提高了服務效率，保證了服務質量、使用戶滿意度得到大幅提升。廣州電信在商務領航領域的成功就在于對服務的重視，充分認識到服務創造價值的能力，并前瞻性的采用Web1800遠程服務系統構建遠程在線服務平臺，為廣州電信建立了電話服務、遠程服務、現場服務三位一體的新型服務模式。
京公網安備 11010502049343號