TSIA“杰出”認(rèn)證證書
據(jù)TSIA官方評價，獲得該“杰出”認(rèn)證意味著華為在EMEA區(qū)域的技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到業(yè)界最高的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由TSIA協(xié)會內(nèi)超過50個領(lǐng)先的ICT技術(shù)服務(wù)公司聯(lián)合制定。華為需要向評委展示超過140項(xiàng)面向企業(yè)客戶提供技術(shù)服務(wù)的最佳實(shí)踐，并通過TSIA審計人員的現(xiàn)場考察。
“今年，我們十分榮幸地宣布，華為企業(yè)服務(wù)在EMEA區(qū)域的技術(shù)支持領(lǐng)域獲得了TSIA頒發(fā)的杰出認(rèn)證”，TSIA全球SVP Thomas Pridham在頒獎大會時表示：“在本次認(rèn)證中，華為向我們展示了技術(shù)支持服務(wù)的流程、工具、平臺以及作業(yè)人員技能，我們認(rèn)為華為企業(yè)服務(wù)已經(jīng)完全具備了向行業(yè)客戶與合作伙伴提供‘杰出’技術(shù)支持服務(wù)的能力”。
華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部VP Hank Stokbroekx(中)代表華為，從TSIA主席、CEO J.B.Wood (右)和TSIA全球SVP Thomas Pridham(左)處領(lǐng)取認(rèn)證證書
作為中國唯一一家獲得此認(rèn)證的技術(shù)服務(wù)公司，華為在企業(yè)服務(wù)方面實(shí)至名歸。全球服務(wù)共享中心(GSC)支持熱線、郵件、技術(shù)支持網(wǎng)站、手機(jī)APP、社交媒體(微信)、B2B對接6種渠道的問題受理服務(wù)，在全球布局了3個GSC(全球服務(wù)中心)，5個RTAC(區(qū)域技術(shù)支持中心)，4個CTAC(國家技術(shù)支持中心)，提供17種語言的服務(wù)受理，可以提供7x24 TAC支持服務(wù)，以及提供NBD(下一工作日)或小時級備件送達(dá)和現(xiàn)場支持服務(wù)。華為擁有1000多個備件庫，支撐170多個國家/地區(qū)備件服務(wù)業(yè)務(wù)，其中66個國家/地區(qū)的主要城市可提供4小時服務(wù)。
于此同時，華為企業(yè)服務(wù)的中東非洲TAC、亞太TAC、歐亞TAC也在這次大會中榮獲“支持人員卓越中心”認(rèn)證。這是業(yè)界對華為企業(yè)服務(wù)在全球技術(shù)支持人員服務(wù)不斷創(chuàng)新與實(shí)踐、提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)方面的肯定。至此，華為企業(yè)服務(wù)海外市場(除中國)的售后技術(shù)支持中心已全部榮獲“支持人員卓越中心”認(rèn)證，為海外客戶提供一致的、高品質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。
華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部總裁孫茂錄表示：“以客戶為中心，發(fā)揚(yáng)工匠精神，是我們始終秉承的服務(wù)理念，讓客戶滿意，只是我們服務(wù)的起點(diǎn)。過去幾年，華為已經(jīng)逐步建立可信任、領(lǐng)先和創(chuàng)新的全球化的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)能力，為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一致的高品質(zhì)服務(wù)。未來，我們將致力于成為企業(yè)數(shù)字化變革的建設(shè)者、護(hù)航者，這是我們始終不變的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇。”
華為企業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站(Support-E)2017年首次入選全球十佳技術(shù)支持網(wǎng)站，注冊用戶數(shù)超過170萬，日均在線用戶數(shù)超過10萬，70%的技術(shù)問題可通過在線支持平臺自助解決;智能問答知識庫的語料數(shù)量超過5萬，問題解決率達(dá)80%。企業(yè)服務(wù)APP(英文名稱HiKnow APP)注冊用戶數(shù)10萬+。
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