上海東方數字社區發展有限公司(以下簡稱：上海東方數字社區),成立于2003年4月，主要承擔上海社區文化信息化綜合服務工程的建設與管理工作。經過八年多的建設，已在上海19個區縣建立了320家東方社區信息苑和1669家東方農村信息點，累計服務人數已達“數億”次。
上海東方數字社區發展有限公司
在這320多個信息苑中，平均每個信息苑約有150平方米大小，配備有完整的文化服務功能，包括公共上網區域、多媒體培訓區、多功能演播廳，方便市民便利的獲取信息。
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利用數字手段
利用數字手段
推動社會信息均衡
以滿足公眾的數字文化需求為目標，以先進的網絡信息技術為手段，上海東方數字社區一躍成為上海地區提供公共數字文化的“排頭兵”。對此，上海東方數字社區發展有限公司副總經理李劍介紹說：
"公司建立的東方社區信息苑是集公益上網、現場培訓、數字影院放送等功能的新型互聯網公共文化設施和服務平臺。為市民提供包括公益上網、公益講座、科普的服務。同時還與各個委辦局合作，提供深入社區的落地服務陣地。例如文旅局的社區旅游公共服務服務點，市場監管局計量科普社區服務等。”
上海東方數字社區發展有限公司副總經理李劍
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攜帶“數字基因”
攜帶“數字基因”
的公共文化提供
新一輪的技術變革已經到來，不論企業、政府還是科研機構都在以積極的態度去擁抱新技術。如視頻中李劍所表示的：“上海東方數字社區從成立伊始就以開放的態度面對技術變革。”在數字化浪潮面前，公司自然也不甘人后。
公司成立初期，無論在人員管理、資金流管理、活動管理，還是整個經銷層的管理，都進行了信息化。
毫無疑問，這樣的數字化管理能力為公司的長遠發展奠定了堅實基礎，李劍表示：
“目前實現每年服務2000多萬人次，服務的活動有幾十萬場。通過連鎖化信息化的管理模式，也受到了主管部門的認可，獲得了文化部的文化創新獎。也獲得過市文廣局的科技獎，也多次獲得上海市優秀網站，優秀平臺等獎項。胡錦濤同志時任總書記的時候，曾到信息苑進行過參觀，習總書記時任職上海市委書記的時候，也來到信息苑來進行過參觀，并給予了肯定的評價。”
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數字變革挑戰多
轉型之路費波折
然而，在新一輪數字化變革的當下，李劍也坦言以往的一切不足逐漸暴露出來：
“我們雖然在公共文化領域已經有了數字化，但基礎還很薄弱。
首先是缺乏標準。就我們頂層設計上來說，信息化的標準在很多商業領域都是有的，但在公共文化領域強調的是人與人之間的互動，在這方面信息化的標準其實是缺失的。這就導致我們在整個數字化轉型當中處于摸著石頭過河的境地。”
其次，公司基層服務人員的信息素養也比較薄弱。“公共文化講普惠，服務對象是中老年人、少年兒童這類群體，他們的信息化能力比較弱，我們服務的人員由于歷史原因也是以中老年為主，所以我們要花大量的資金、人力來對他們進行培訓。”
第三，基礎數據采集困難。“公共文化的網點一般是管建分離，管理人和建設者是不同，建好后是委托管理，再加上公共文化是零門檻，就是說不可以有限制，如果沒有帶身份證也能進去，這就導致基礎的文化的業務數據很難通過信息化的手段進行采集。”
即便在這些困難面前，李劍也在思考發揮IT更大的價值，能夠更多地推動業務。他將IT的價值歸結為“拓展”、“精準”兩個關鍵詞。
“拓展包括空間拓展和內容拓展。首先是服務空間，把我的服務從原來的只是街鎮級的服務空間，向全市的村居級的服務空間去拓展，通過信息化的手段，把這些服務繼續往下配送，通過建立信息化的開放式平臺，讓更多的主體參與進來，打造一個公共文化服務資源的中央廚房。”
“精準是指的我們的客戶識別更精準，對他們的需求挖掘要更精準。通過人臉識別技術對進入場館人員的性別、年齡進行精準識別，更有效的分析場館人群和場館周邊人群在公共文化方面的需求，為相關的管理單位服務點提供有價值的參考依據。”
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產品好只是其一
可靠才是差異化的關鍵
公共數字文化服務以網絡IT為媒介向公眾傳播文化資源，IT便成為了提供優質服務的重要載體。穩定和可靠成為上海東方數字社區在IT設備選型首要考慮因素。李劍表示：
“IT技術發展迅速，市場上有很多新產品，我們也碰到過很多新企業，有的產品用下來確實很好，但我們公司成立十幾年，這些供應商很多三四年就不在了，或改變了他的主營產品，這對我們設備的持續維護帶來了相當大的困難。”
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戴爾易安信：
穩定、經得起考驗的堅實后盾
在這十幾年的公司發展過程里，李劍見證了IT市場的風云變幻，一批批IT企業如雨后春筍般涌現，又如潮水般退去，而為數不多的、始終提供穩定可靠IT服務的公司，戴爾易安信是其中之一，面對采訪，李劍坦言：
“我們選擇戴爾易安信非常重要的原因，是它能非常持續、專著地在這個領域里提供服務，不論5年、10年我們都能得到良好的技術支持。”
其次，設備要經得起各種使用環境的考驗。“公共文化設施網點覆蓋面廣，不像我們通常所說的中心機房，有恒溫、恒濕以及穩定的電力保障。它晚上會斷電，溫度、濕度實際就是當地的自然環境。以前合作的一些廠商，他們的產品幾百臺采購后配送到各地場館點亮率都成問題，這對我們來說都是頭疼的事情。”
戴爾易安信面向未來無憂•保障計劃
提供三年滿意度保證，解除客戶后顧之憂
穩定、可靠、始終如一的服務讓戴爾易安信與上海東方數字社區合作走到了今天，數字化浪潮的當下，各行各業都在加緊備戰，以期抓住機遇。兩家公司也將繼續聯手，征戰下一個十年。
客戶評價
搭建一個堅實可靠同時又面向未來的信息平臺是我們未來的數字化發展目標，戴爾易安信在這方面給了我們很大的保障，它的穩定可靠的設備和始終如一的售后服務免除了我們的后顧之憂，把核心數據交給戴爾易安信來管理，我們很放心。
——李劍
上海東方數字社區發展有限公司副總經理
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