全業務運營、運營商內部環境日益復雜、3G競爭壓力以及移動互聯網的發展正在改變原有的產業格局。在以客戶為中心的時代，運營商亟需解決的就是改善用戶的業務體驗來提升自己的競爭力，解決問題的根本在于建設一套高效的運營支撐系統。在5月28日舉行的“2010年電信運營支撐系統發展論壇”上，來自于三大運營商及研究機構、廠商的代表就如何對運營支撐系統進行改造以適應不斷發展的業務需求進行了集中討論，與會者一致認為在運營支撐系統建設中應以融合和優化為手段，達到提升用戶服務的目標。
海量數據引發業務支撐難題
移動通信用戶高速增長，特別是數據業務逐漸超越語音業務，這導致通信數據量高速增長。以中國移動經分系統為例，后臺系統數據處理量巨大，截至2008年底，數據存儲量超過了6PB（1PB=1024TB）。未來幾年，隨著物聯網等業務的逐步推出，將會有更多的數據產生。有調查指出，目前只有25%的電腦接入互聯網，到2015年將有10億臺，現在終端設備80%都是電腦和手機，到2015年，將會有汽車、電視等設備具有聯網能力，全球將有約100億臺設備，到時業務量和數據量將進一步爆炸式增長，這對運營支撐系統的存儲和處理能力是一個巨大的挑戰。
移動互聯網加速支撐系統改革
爆炸式增長的數據量帶來的不僅僅是存儲和處理的難題，也給運營商進一步精細化運營帶來不便，特別是在移動互聯網時代，用戶會更加注重業務使用體驗，對運營支撐系統的響應速度要求進一步提高。
目前，運營商在推出移動互聯網類業務時，需要對該業務進行持續跟蹤，以不斷地進行業務質量的提升。但是業務優化要以業務數據分析和評測為手段發現業務在產品、功能、營銷策略等方面存在的問題，從而增強業務的實用性和便利性，提升業務質量和客戶體驗。同時，運營商還會通過客戶畫像和行為分析，以根據客戶偏好提供客服和業務推薦等，而這些均需要海量的計算能力與存儲能力。
此外，傳統的運營支撐系統多為離線的計費方式演進而來，系統架構不能很好地使用實時系統的要求，針對更大業務量的全網性移動互聯網業務，在性能上很難滿足要求，而更多的移動互聯網業務又要求全網運營，并追求很好的用戶體驗，對系統的響應速度要求較高。
云計算迎來絕佳機會
針對當前由于各種新技術和新業務給運營支撐系統帶來的種種難題，中國移動提出了利用云計算建設運營支撐系統的思路。近期中國移動也發布了大云計劃1.0版本，中國移動通信研究院業務支撐所技術經理袁向陽表示，云計算的并行編程模式、海量分布式存儲技術、分布式資源管理技術及云計算平臺管理技術將帶來高性能、低成本、可擴展和高可靠性的業務支撐系統。中國移動業務支撐系統部規劃建設處副經理寧宇也表示，如果運營商IT支撐系統不是為單個用戶，而是基于自身的數據中心建立云計算平臺，從而基于該平臺開發較多應用，實現更多數據的高速低耗處理，就有機會降低期待應用物聯網等業務的用戶成本。
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