值此年末之際，思杰首席技術(shù)官Christian Reilly展望并梳理了即將影響2019年的9大關(guān)鍵思路、趨勢與技術(shù)：
成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新的商業(yè)模式：當(dāng)前，全球的商業(yè)環(huán)境始終在不斷地變化和演進(jìn)。正如多年來我們從達(dá)爾文理進(jìn)化論中所了解到的那樣，最后能存活下來的并不是那些最強(qiáng)大或最適合的物種，而是那些最能適應(yīng)環(huán)境變化的物種。過去幾年來，我們經(jīng)常會聽到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”對各大行業(yè)帶來了這樣或那樣的改變。然而，對我們來說，聽到將“技術(shù)”融入發(fā)展戰(zhàn)略是很司空見慣的事情，但卻鮮有聽到說新興的商業(yè)模式如何從這種技術(shù)中受益或得到支持。因此，對于今天的許多企業(yè)來說，在采用新技術(shù)時不能僅僅因?yàn)榧夹g(shù)本身而去應(yīng)用它，而需要通過開發(fā)與新技術(shù)相適應(yīng)的新商業(yè)模式達(dá)到真正的轉(zhuǎn)型。
混合云目前成為主導(dǎo)：過去10年來，人們一直在爭論究竟是公共云還是私有云將會占上風(fēng)?，F(xiàn)實(shí)情況是，幾乎所有行業(yè)的企業(yè)都認(rèn)為這兩者各有優(yōu)勢，都可被納入考慮范疇?；旌显颇Ｐ蛯⒃?019年占據(jù)主導(dǎo)地位，因?yàn)樗浞挚紤]到“工作負(fù)載、應(yīng)用程序和服務(wù)”在各種不同的本地和公共云上的布局，可為客戶提供最適合的方案，以滿足他們的需求。此外，從成本、性能、合規(guī)性、可靠性和降低廠商被鎖定風(fēng)險等各方面考慮的多云策略也將成為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)架構(gòu)和部署的一部分。
人工智能已照進(jìn)現(xiàn)實(shí)：盡管人工智能已不是什么新事物，但它無疑是最容易被誤解的一個趨勢。圍繞“人工智能的危險”這一話題展開的爭論很有意思，但短時間內(nèi)人類被惡意機(jī)器人取代幾乎是不可能的。相反，我們所看到的是人工智能的快速商業(yè)化——基于機(jī)器學(xué)習(xí)來輔助和增強(qiáng)人力?；蛟S我們真正應(yīng)該關(guān)注的問題是：在引進(jìn)“人工智能”之后，短期工作效率提高了多少?在2019年，人工智能又能創(chuàng)造多少個就業(yè)崗位?
全新的人機(jī)界面：2019年，我們與“機(jī)器”的具體關(guān)系將發(fā)生變化。在我們大多數(shù)人的成長過程中，鍵盤和鼠標(biāo)都是最熟悉的輸入設(shè)備——至少有兩代人經(jīng)歷了這個模式。很快，真實(shí)世界和虛擬世界將合二為一，我們可以自由選擇與機(jī)器互動的方式，如觸摸屏幕、與設(shè)備對話等，或者用手勢控制和身體運(yùn)動去探索、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和參與，完全沉浸在另一種體驗(yàn)中。
機(jī)器人接管瑣碎的工作：我們現(xiàn)在具備的技術(shù)比以往任何時候都要多，而且未來還會更豐富;然而，在許多情況下，即使是執(zhí)行最簡單的任務(wù)，我們?nèi)孕枰钊肓私馊魏谓o定的應(yīng)用程序是如何運(yùn)行的。我們再次發(fā)現(xiàn)，包括自然語言處理(NLP)、自然語言理解(NLU)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)在內(nèi)的支持技術(shù)之間的融合發(fā)揮著舉足輕重的作用，這樣的融合能成功地打破傳統(tǒng)壁壘、簡化流程、提高工作效率并讓員工在用戶體驗(yàn)環(huán)境下開展工作。機(jī)器人將無處不在，它們將提供比以往任何時候都更好的客戶服務(wù)，提供智能搜索，甚至代表我們處理預(yù)約或支付賬單等日?，嵤?。
應(yīng)用程序不斷推陳出新，但運(yùn)維卻停滯不前：基于各業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)層出不窮的新需求，軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用程序迅速普及，而且勢頭仍然不減。它從根本上取代或增強(qiáng)了當(dāng)前“傳統(tǒng)”的本地應(yīng)用程序，從而精簡并重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，幫助那些亟需標(biāo)準(zhǔn)解決方案的企業(yè)吸引和留住人才。此外，各大企業(yè)將會看到自主開發(fā)的新應(yīng)用程序?qū)⒋蠓鲩L，而這些新應(yīng)用程序?qū)⑹褂眯碌募軜?gòu)和部署模型(包括本地和公共云)，但由于傳統(tǒng)部門和子部門之間都各自為戰(zhàn)，所以運(yùn)維工作仍然是個難題。
以人為中心的計算：打造一個關(guān)注用戶目的的自適應(yīng)數(shù)字工作空間，可以幫助實(shí)現(xiàn)用戶需求和IT需求之間的平衡，這樣的工作空間可以基于從個人收集到的事務(wù)處理信息來了解用戶更喜歡什么樣的工作方式。不斷調(diào)整“工作空間”的目的是幫助個人提升工作效率，并以更主動的方式確保安全性。以人為中心的計算方法不僅能提供最好的用戶體驗(yàn)，能“避開”技術(shù)帶來的障礙，同時還能讓信息技術(shù)定義和執(zhí)行動態(tài)策略，從而通過實(shí)現(xiàn)用戶操作的可見性來確保其合規(guī)性。
首席創(chuàng)新官(Chief Innovation Officer)的崛起：隨著關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的炒作逐漸消退，在多個行業(yè)均實(shí)用并且可衡量的舉措開始浮出水面，在這樣的背景下，首席創(chuàng)新官將不斷興起。作為一種新興職位，首席創(chuàng)新官不僅要精通技術(shù)，要深諳商業(yè)之道，而且還須具備不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的能力。從職位的定義來看，他們是變革的推動者，他們將打破“信息技術(shù)和業(yè)務(wù)”之間最后的壁壘，專注于“為什么”要運(yùn)用這些技術(shù)，而不是“如何”運(yùn)用這些技術(shù)。
零工經(jīng)濟(jì)（The Gig Economy）1：我們開始看到，人們對于如何開展工作的不同預(yù)期也在演變，而這催生了最具顛覆性的商業(yè)模式之一—零工經(jīng)濟(jì)。在許多情況下，當(dāng)今的企業(yè)仍在努力為他們現(xiàn)有的全職員工和合同工提供全面的和可行的用戶體驗(yàn)。而現(xiàn)在企業(yè)又要準(zhǔn)備好迎接新挑戰(zhàn)，因?yàn)殡S著“零工經(jīng)濟(jì)”這種模式的出現(xiàn)，企業(yè)的工作方式會發(fā)生結(jié)構(gòu)性改變：在這一模式下，企業(yè)的工作會被重新設(shè)計、打包、分配和執(zhí)行，而且也會涉及更廣泛的用戶群體，其中有些人就是“零工職員”，他們可能從未進(jìn)過辦公室或者從未跟同事見過面。
以上是我對2019年的一些預(yù)測，它們是否正確，只有時間才能證明。然而，我知道未來，開發(fā)者、管理者及消費(fèi)者都同樣重要——我們今天認(rèn)為理所當(dāng)然的一些技術(shù)可能在某些情況下被新技術(shù)代替或增強(qiáng)，核心技術(shù)也將很快普及，從而催生出一批全新的獲得賦能的勞動者，而且這些勞動者并非都是人類。
讓我們一起迎接這個美好的時代!
1 零工經(jīng)濟(jì)：零工經(jīng)濟(jì)是指由工作量不多的自由職業(yè)者構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)快速匹配供需方，主要包括群體工作和經(jīng)應(yīng)用程序接洽的按需工作兩種形式。
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