華為企業BG企業技術服務部總裁孫茂錄為大會致辭，他說，數字化變革的新技術、新應用層出不窮，以云計算、大數據、物聯網、人工智能為代表的第三平臺新格局，正在逐步形成。面向新技術、新場景和新應用的運維挑戰，運維創新，是面向未來的必然選擇。
華為企業BG企業技術服務部總裁孫茂錄為大會致辭
數字化變革，越來越多的客戶在選擇華為
數字化升維，智能紀降臨，全球經濟已經步入數字化轉型的深水區，各行各業都將面臨前所未有的機遇與挑戰，據IDC預測，2021年，全球數字經濟規模將達45萬億美元，占全球經濟的50%，在這場數字化的大變革中，越來越多的客戶在選擇華為。
截至2017年，覆蓋全球170多個國家，超過45000家客戶選擇華為作為戰略轉型合作伙伴，包括跨國汽車、銀行、電力、物流等世界500強中的211家，服務全球超過三分之一的人口。華為企業業務正呈現出噴薄欲出的活力與潛能，2017年實現銷售收入82億美元，同比增長35.1%，其中，專業服務是其核心增長引擎之一，未來5年復合增長率將超過40%。
讓客戶滿意，只是我們服務的起點
“以客戶為中心，發揚工匠精神”是我們始終秉承的服務理念，讓客戶滿意，只是我們服務的起點。過去幾年，華為已經逐步建立可信任、領先和創新的領導者品牌形象，全球化的技術支持和自主自助服務平臺，為客戶提供隨時隨地的高品質服務。
我們在亞太、拉美、歐洲、中東&非洲、俄羅斯5大區域建立了技術支持中心及資源共享中心，提供20多種語言接入、覆蓋全球，通過引入大數據智能分析、知識圖譜、自然語言處理（NLP），深度學習等AI新技術，使作業效率提升了20%、事故率降低了15%，并于2017年率先通過國際技術服務行業協會TSIA的卓越認證，成為全球為數不多的獲此認證的公司之一。華為技術支持網站亦于同年入選全球“十佳技術支持網站”，注冊用戶數已超過120萬，日均在線用戶數超過7萬，80%的技術問題將可通過在線支持平臺自助解決。
運維創新，是面向未來的必然選擇
在未來的5年，面向行業市場，我們在專業服務領域的研發投入將超5億美元，每年投入增長超過50%以上。已建成分布于全球7個國家，涵蓋50+種場景的集成驗證實驗室，形成“開發、交付和維護”的全程驗證能力；本次大會發布的I·MOC智能運維平臺，構建了“監、管、控、營、服”一體化全方位的可視、智能運維管理體系；創新開發的行業云使能服務解決方案，基于“業務運維”思想，消除業務與IT斷層，為客戶提供云規劃設計、遷移、云運維等全生命周期服務，成功部署項目已累計超過5000多個，在全球，與我們的客戶及伙伴在車聯網、數字金融、智能配電、智慧城市等展開全面合作。
聚合生態、成就客戶，致力于成為企業數字化變革的建設者、護航者
產業鏈全球化和跨界發展持續深化，決定了生態與生態之間的競爭，將成為競爭的必然趨勢，面向未來，華為竭力打造引領型伙伴生態聯盟，形成戰略生態，為客戶提供高品質的一致性服務體驗。當前，我們已發展通過華為認證的合作伙伴超過3000家。同時，與全球400所院校展開合作，包括中國區30多所、海外20多所一流大學，共同建設人才生態聯盟，累計認證人數已超11萬，并投資建設人才生態數字化平臺，讓學習、考試、就業選擇更簡單，到2022年華為培養人才將超過50萬人。
聚合生態、成就客戶，致力于成為企業數字化變革的建設者、護航者，這是我們的戰略定位和戰略選擇。
大廈之成，非一木之材；大海之闊，非一流之歸！
華為有能力與我們的客戶及合作伙伴，共同面對時代的挑戰，開創智能運維、極簡運維的新世紀！
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