華為企業(yè)技術服務部總裁孫茂錄為大會致辭,他說,數(shù)字化變革的新技術、新應用層出不窮,以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的第三平臺新格局,正在逐步形成。面向新技術、新場景和新應用的運維挑戰(zhàn),運維創(chuàng)新,是面向未來的必然選擇。

華為企業(yè)技術服務部總裁孫茂錄為大會致辭

數(shù)字化變革,越來越多的客戶在選擇華為

數(shù)字化升維,智能紀降臨,全球經濟已經步入數(shù)字化轉型的深水區(qū),各行各業(yè)都將面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn),據(jù)IDC預測,2021年,全球數(shù)字經濟規(guī)模將達45萬億美元,占全球經濟的50%,在這場數(shù)字化的大變革中,越來越多的客戶在選擇華為。

截至2017年,覆蓋全球170多個國家,超過45000家客戶選擇華為作為戰(zhàn)略轉型合作伙伴,包括跨國汽車、銀行、電力、物流等世界500強中的211家,服務全球超過三分之一的人口。華為企業(yè)業(yè)務正呈現(xiàn)出噴薄欲出的活力與潛能,2017年實現(xiàn)銷售收入82億美元,同比增長35.1%,其中,專業(yè)服務是其核心增長引擎之一,未來5年復合增長率將超過40%。

讓客戶滿意,只是我們服務的起點

“以客戶為中心,發(fā)揚工匠精神”是我們始終秉承的服務理念,讓客戶滿意,只是我們服務的起點。過去幾年,華為已經逐步建立可信任、領先和創(chuàng)新的領導者品牌形象,全球化的技術支持和自主自助服務平臺,為客戶提供隨時隨地的高品質服務。

我們在亞太、拉美、歐洲、中東&非洲、俄羅斯5大區(qū)域建立了技術支持中心及資源共享中心, 提供20多種語言接入、覆蓋全球,通過引入大數(shù)據(jù)智能分析、知識圖譜、自然語言處理(NLP),深度學習等AI新技術,使作業(yè)效率提升了20%、事故率降低了15%,并于2017年率先通過國際技術服務行業(yè)協(xié)會TSIA的卓越認證,成為全球為數(shù)不多的獲此認證的公司之一。華為技術支持網(wǎng)站亦于同年入選全球“十佳技術支持網(wǎng)站”,注冊用戶數(shù)已超過120萬,日均在線用戶數(shù)超過7萬,80%的技術問題將可通過在線支持平臺自助解決。

運維創(chuàng)新,是面向未來的必然選擇

在未來的5年,面向行業(yè)市場,我們在專業(yè)服務領域的研發(fā)投入將超5億美元,每年投入增長超過50%以上。已建成分布于全球7個國家,涵蓋50+種場景的集成驗證實驗室,形成 “開發(fā)、交付和維護”的全程驗證能力;本次大會發(fā)布的I·MOC智能運維平臺,構建了“監(jiān)、管、控、營、服”一體化全方位的可視、智能運維管理體系;創(chuàng)新開發(fā)的行業(yè)云使能服務解決方案,基于“業(yè)務運維” 思想,消除業(yè)務與IT斷層,為客戶提供云規(guī)劃設計、遷移、云運維等全生命周期服務,成功部署項目已累計超過5000多個 ,在全球,與我們的客戶及伙伴在車聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字金融、智能配電、智慧城市等展開全面合作。

聚合生態(tài)、成就客戶,致力于成為企業(yè)數(shù)字化變革的建設者、護航者

產業(yè)鏈全球化和跨界發(fā)展持續(xù)深化,決定了生態(tài)與生態(tài)之間的競爭,將成為競爭的必然趨勢,面向未來,華為竭力打造引領型伙伴生態(tài)聯(lián)盟,形成戰(zhàn)略生態(tài),為客戶提供高品質的一致性服務體驗。當前,我們已發(fā)展通過華為認證的合作伙伴超過3000家。同時,與全球400所院校展開合作,包括中國區(qū)30多所、海外20多所一流大學,共同建設人才生態(tài)聯(lián)盟,累計認證人數(shù)已超11萬,并投資建設人才生態(tài)數(shù)字化平臺,讓學習、考試、就業(yè)選擇更簡單,到2022年華為培養(yǎng)人才將超過50萬人。

聚合生態(tài)、成就客戶,致力于成為企業(yè)數(shù)字化變革的建設者、護航者,這是我們的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇。

大廈之成,非一木之材;大海之闊,非一流之歸!

華為有能力與我們的客戶及合作伙伴,共同面對時代的挑戰(zhàn),開創(chuàng)智能運維、極簡運維的新世紀!

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