據(jù)易觀國際預(yù)測，未來幾年中國管理型SaaS服務(wù)市場將繼續(xù)快速增長，預(yù)計(jì)2011年中國管理型SaaS市場規(guī)模將達(dá)到7.2億元，年復(fù)合增長率達(dá)76.27%.
有觀點(diǎn)認(rèn)為，盡管SaaS正在逐漸被市場認(rèn)可，也被許多行業(yè)分析人士看好，但仍然資料顯示表明："SaaS雖然是一種創(chuàng)新的管理信息化服務(wù)模式，在初期會受到 市場更多的關(guān)注。但若想保持長久的生命力，避免曇花一現(xiàn)，最重要的是如何把握用戶不斷升級的信息化需求。從目前的SaaS應(yīng)用情況來看，用戶需求的可挖掘 空間還很大。而聯(lián)通中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)生活的每個環(huán)節(jié)將是SaaS服務(wù)的最終目標(biāo)，只有這樣才能為中小企業(yè)帶來最大利益的回報。"
我們知道，SaaS在線服務(wù)本身具有的包容性將對于深挖用戶需求起到?jīng)Q定性作用。急用戶所急，想用戶所想，只要有助于中小企業(yè)成長的信息化應(yīng)用，都可以聚合在SaaS平臺中。
當(dāng)前，當(dāng)廠商越來越明白靠SaaS概念是不能吸引用戶的時候，2010年的SaaS服務(wù)商呈現(xiàn)了比之前更貼近用戶需求更腳踏實(shí)地做事情的風(fēng)格。與2007、2008年比，炒概念、炒模式的新聞漫天飛舞。但真正對用戶需求深入了解并開發(fā)出幫助企業(yè)抵御經(jīng)濟(jì)寒冬，為企業(yè)帶來實(shí)際價值的產(chǎn)品卻少之又少。甚至很多廠商對SaaS運(yùn)營的模式都還沒有弄清楚就已經(jīng)跳進(jìn)SaaS的"藍(lán)海".在經(jīng)歷了幾年"叫好不叫座"的洗禮后，SaaS服務(wù)商已經(jīng)開始明白SaaS看似一片"藍(lán)海",但要抓住這個"藍(lán)海"并不是僅僅只靠幾個概念就能實(shí)現(xiàn)的，廠商越來越務(wù)實(shí)的聚焦到產(chǎn)品和模式的創(chuàng)新。廠商對待SaaS的態(tài)度的轉(zhuǎn)變是是SaaS邁向前進(jìn)的一大大勝利步伐。
SaaS顛覆了傳統(tǒng)管理軟件的模式
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的不斷深入，用戶在不斷調(diào)整自身需求，而需求的產(chǎn)生也就促進(jìn)了整個行業(yè)開始發(fā)生改變?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用首當(dāng)其沖，進(jìn)入細(xì)分階段，這也成為不可逆轉(zhuǎn)的行業(yè)發(fā)展趨勢，隨著這種細(xì)分的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用將進(jìn)入一個全新時代。
從行業(yè)SaaS服務(wù)商的轉(zhuǎn)變來不難看出，SaaS在線軟件服務(wù)成功的關(guān)鍵就是對特定行業(yè)的理解，對于用戶需求的深入把握，以及在此基礎(chǔ)上所提供的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)與用戶需求的契合度。產(chǎn)品只有針對某個特定行業(yè)才會有競爭力。因?yàn)镾aaS本質(zhì)上仍是一種軟件服務(wù)，在這種情況下，廠商對于用戶需求的理解深度就決定了SaaS服務(wù)提供的質(zhì)量。對于大部分國內(nèi)廠商而言，從自身優(yōu)勢出發(fā)，選擇一個切入點(diǎn)進(jìn)行深耕或許是更為合適的做法。
現(xiàn)階段的企業(yè)信息化過當(dāng)程當(dāng)中，除了用戶不愿放棄現(xiàn)有的企業(yè)系統(tǒng)，和現(xiàn)有系統(tǒng)難以集成等原因外，影響SaaS普及還存在以下幾個原因。
第一、CIO對于SaaS認(rèn)識的問題。CIO對應(yīng)用搬到網(wǎng)上存在安全性等諸多疑問，而適應(yīng)企業(yè)需求的可定制的軟件服務(wù)更是難上加難，讓很多用戶還沒試用SaaS或試用完SaaS后很難選擇SaaS.
第二、，SaaS服務(wù)商自身實(shí)力有限。SaaS服務(wù)商因?qū)嵙τ邢奘紫仁遣荒芴峁┳尶蛻舭踩湃蔚陌踩幕ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用，就像銀行的安全和讓人信任。其次，是做不出可定制的SaaS應(yīng)用，企業(yè)的流程千差萬別，企業(yè)希望擁有適合自己的系統(tǒng)，需要自定義流程和字段等等。這些可定制性SaaS應(yīng)用能提供嗎？不能可定制。
第三、服務(wù)的穩(wěn)定性。能否保證網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用100%隨時可用？服務(wù)中斷如何賠償？還有含糊不清的天花亂墜的容災(zāi)備份和數(shù)據(jù)保護(hù)計(jì)劃是否真的可靠？
對于SaaS,從用戶需求個性化的角度上，用戶需要的不再是統(tǒng)一的既定式服務(wù)，而是能更好的了解從而表達(dá)用戶需求的，更具針對性的、面對面的服務(wù)。目前國內(nèi)運(yùn)營商，包括部分國際運(yùn)營商，由于渠道、服務(wù)模式等原因，無法提供這種用戶真正所需的服務(wù)。用戶需要滿足全方位面對面的顧問式、本地化服務(wù)，這種服務(wù)建立在強(qiáng)大的技術(shù)運(yùn)營實(shí)力上，并根據(jù)用戶的不同需求與地方性特色，制定不同的解決方案，極大的緩解了用戶需求與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用發(fā)展之間的矛盾。然而， 這類的服務(wù)目前在國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展中顯得不是很是成熟。
[NextPage]中小企業(yè) SaaS按需發(fā)展的主力軍
盡管SaaS已經(jīng)成為用戶最為關(guān)心的問題，然而，作為主力軍的用戶卻被置于一種很尷尬的境地。由于拿不出更好的能夠滿足企業(yè)個性化的解決方案SaaS應(yīng)用用戶認(rèn)保的這個鏈條中被邊緣化。因?yàn)樵跔I銷過程中，當(dāng)被問到如何解決可能存在的集成問題時，SaaS一般會推銷它們的應(yīng)用有多么多么好， 如何降低成本。
我們知道，SaaS前兩年的發(fā)展和火熱，實(shí)際上是基于用戶的一種需求，而這種需求又表現(xiàn)在兩個方面。第一，中小企業(yè)用戶對信息化的需求在這兩年和過去相比發(fā)生了翻天覆地的變化。最早我們講ASP能夠大幅度的降低企業(yè)實(shí)施信息化的成本，但是中小企業(yè)對這個信息化的需求非常弱，因?yàn)樾畔⒒旧韺Σ恍枰娜藖碚f，即使給他提供，而他不使用也是沒有價值的。
從中國當(dāng)前日趨火爆的SaaS市場來看，高速增長的中小企業(yè)用戶市場無疑成為IT廠商爭奪的焦點(diǎn)，中小企業(yè)規(guī)模小、IT預(yù)算少甚至基本沒有的現(xiàn)狀決定了他們是SaaS的主要目標(biāo)用戶。從造成中小企業(yè)信息化滯后的原因來看，最直接的原因就是傳統(tǒng)軟件的高門檻將他們擋在門外，具體表現(xiàn)為，一是中小企業(yè)資金短缺，傳統(tǒng)軟件基本上是一次性付費(fèi)，因而IT采購成本顯得比較高；二是中小企業(yè)技術(shù)水平比較低，技術(shù)人才匱乏，甚至日常IT運(yùn)營和維護(hù)管理都無法完成。SaaS模式的出現(xiàn)從根本上解決了中小企業(yè)所面臨的問題，企業(yè)不用設(shè)置專業(yè)的硬件環(huán)境，不用雇傭?qū)I(yè)軟件服務(wù)人員，甚至不用采購軟件，只通過軟件廠商的在線服務(wù)就可滿足自身的信息化需求。
易觀國際指出：互聯(lián)網(wǎng)正前所未有地顛覆著中國企業(yè)的商業(yè)環(huán)境，與傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)相比，基于管理型SaaS（在線管理服務(wù)）是對企業(yè)信息流、物流和資金流的動態(tài)管理，將進(jìn)一步打破企業(yè)"制造鏈"和"流通鏈"之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同經(jīng)營。管理型SaaS已成為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功"利器",對企業(yè)不同類型商業(yè)流程的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行替換、優(yōu)化和創(chuàng)新，市場需求異常旺盛。因此，在金融危機(jī)的大背景下反而獲得了大幅度增長。
易觀國際分析師李瑞祥曾表示："中國SaaS市場出現(xiàn)了三年未有之大變局，行業(yè)正在重新洗牌。但令人驚訝的是，付費(fèi)用戶不跌反漲，這給了業(yè)界充分信心。因?yàn)楦顿M(fèi)用戶某種程度上就等于商業(yè)模式，這意味著經(jīng)過市場探索和培育，中國一部分中小企業(yè)已開始接受SaaS,未來發(fā)展令人樂觀。"
SaaS強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的可定制性、擴(kuò)展性，這種定制能力使得SaaS能適合更廣泛企業(yè)用戶的需求。而且并不僅僅局限于應(yīng)用系統(tǒng)的托管，更多地著眼于提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
談到中國當(dāng)前SaaS現(xiàn)狀，相對于前幾年，當(dāng)前的信息化大環(huán)境逐步成熟，SaaS軟件市場將會以200%的速度增長，將成為中小企業(yè)信息化的最佳選擇。SaaS模式經(jīng)歷了幾年的投入，發(fā)展態(tài)勢迅猛，如雨后春筍般涌現(xiàn)出大大小小的產(chǎn)品與服務(wù)，但行業(yè)規(guī)范還很欠缺，比如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)準(zhǔn)則等等還有待進(jìn)一步規(guī)范化。
對此，專家談到："SaaS應(yīng)用不是固化的，而SaaS廠商也不可能靠單打獨(dú)斗贏得市場。SaaS在線服務(wù)本身具有的包容性將對于深挖用戶需求起到?jīng)Q定性作用。急用戶所急，想用戶所想，只要有助于中小企業(yè)成長的信息化應(yīng)用，都可以聚合在SaaS平臺中。"
資料顯示，在低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多中小企業(yè)紛紛提出："需要整合度更高的一站式管理運(yùn)營信息化服務(wù)方式，這將使業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率上升到新的高度，以此 帶動企業(yè)的利潤加速增長。".專家指出，在企業(yè)中，管理是一個重要方面，而運(yùn)營又是另一 個維度，兩者有機(jī)的結(jié)合才是中小企業(yè)健康成長的關(guān)鍵。
當(dāng)然，無論是本地化服務(wù)還是信息化運(yùn)營，都需要建立在深入了解市場，了解用戶需求的基礎(chǔ)上，對于運(yùn)營商而言，把準(zhǔn)用戶的脈，找對市場的方向，才是發(fā)展的重中之重?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了很長一段時間的摸索發(fā)展，從一個舶來品，慢慢融入國人的生活。
[NextPage] 確定中小企業(yè)用戶需求
中小企業(yè)用戶對SaaS的原始需求就是幫企業(yè)省錢，提高企業(yè)管理水平。2009年的中國企業(yè)處于一個復(fù)雜的生存環(huán)境之中。和過去的30年相比，企業(yè)一直在溫室，在順境中成長。突然來襲的金融風(fēng)暴讓很多企業(yè)感到了生存的危機(jī)。如何抵御這場危機(jī)，成為還沒有死去的企業(yè)首要考慮的問題。利用信息技術(shù)降低成本，尋找市場機(jī)會成為了一部分企業(yè)的選擇。另外，某些特定的行業(yè)比如服務(wù)業(yè)、零售貿(mào)易等行業(yè)的企業(yè)老板年輕化的趨勢也推動了需求的釋放，年輕的老板對信息化，對互聯(lián)網(wǎng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也更容易接受新鮮事物。在多種因素的刺激作用下，企業(yè)用戶對SaaS的接受度正逐步提高，而了解SaaS模式的中小企業(yè)用戶數(shù)也在快速增加。
關(guān)于SaaS:
SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務(wù)，SaaS的中文名稱為軟營或軟件運(yùn)營。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。
SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺，并負(fù)責(zé)
所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。
&n
京公網(wǎng)安備 11010502049343號