發展中人工智能創企DigitalGenius想要實現客戶服務各方面的自動化，近日這家公司獲得了1475萬美元A輪融資，由Global Founders Capital領投，Salesforce Ventures、MMC Ventures、Paua Ventures、Kairos、Runa Capital、RRE Ventures、Lumia Capital、Compound、Spider Capital和Lerer Hippeau Ventures。
DigitalGenius于2013年成立在倫敦，它能連接公司的客戶關系管理和客服平臺，來通過歷史客戶服務互動數據訓練人工智能助手。通過這些學習，人工智能能夠實時地預測最新案例的相關數據，甚至能根據內容向相關性最高的團隊成員發出請求。
它更多的是根據歷史案例幫助人類克服更快地作出響應，當一條信息發送到郵件、社交媒體或其它基于文字的信息平臺上時，DigitalGenius就能為代理推薦一個最佳的答案。理論上講，這個模型是能夠隨著人為的互動不斷優化的。
自公司成立以來，這家創企的融資總額已經達到了2600萬美元。公司的創始人兼首席執行官Dmitry Aksenov表示，最新的這筆融資也將被用于“鞏固公司的地位”。這意味著它會進行商業擴張，并將客服中心里更多可重復性的任務自動化。
DigitalGenius是一家通過人工智能自動化和優化客戶服務的公司。它的競爭對手包括舊金山的Augment，這家公司最近獲500萬美元融資。而LivePerson和Mattersight主要從事于聊天機器人的技術研發。
DigitalGenius還和航空巨頭KLM建立了合作。接下來KLM會采用全自動化的形式在線回復客戶。
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