電信運營商重組和3G牌照的發放，相對平衡了運營商之間的實力，因而加劇了競爭。重組使得電信運營結構發生變化，3G對運營商發展的拉動效應日益顯現。三大運營商在市場推廣的各個環節，包括終端、產品、資費、促銷等，已經開展了如火如荼的競爭。除了運營商之間的競爭，運營商還必須面對來自互聯網公司等其他新興勢力的挑戰。
IDC中國行業研究與咨詢服務部高級分析師高亮認為：“在這種競爭環境中，運營商必須重視用戶體驗，以提供差異化的服務應對挑戰，而這一切都需要高效靈活的運營支撐系統來支持。因此三大運營商都在重組和3G牌照發放后加大了對業務支撐系統的建設力度。”
基于當前的經濟和電信行業總體市場狀況，IDC對2010年中國電信行業IT市場的10大預測如下：
預測1：3G產業鏈逐漸形成和用戶規模的提升將促使運營商加大對服務交付平臺的關注度
2010年隨著三大運營商對3G終端和應用的大量投入，包括運營商、內容服務商、廣告商、用戶等在內的復雜的3G產業鏈將逐漸形成。視頻、音樂、移動互聯網，以及行業應用等業務將高速增長。而目前運營商相對封閉和離散部署的增值業務管理模式將受到前所未有的沖擊。
運營商的業務會更加豐富，對業務組合能力的要求會更高，運營商將更加注重移動增值業務的規劃和創新。因此打造一個介于3G應用服務產業群和運營商自身的網絡以及業務支撐環境之間的，能夠體現包括業務訂購規則、業務使用規則、能力調用規則、業務計費規則、業務營銷規則等在內的中間規則能力平臺就顯得異常重要。
IDC預測三大運營商在2010年將加緊對服務交付平臺的應用研究和試點工作。
預測2：融合計費的升級改造仍將成為運營商業務支撐的工作重心
3G業務的生命周期長短不一，客戶群也非常分散。而運營商目前的計費系統開發套餐的速度和成本，是無法滿足未來用戶希望在手機上實現各種功能的市場需要的。此外隨著3G業務發展運營商和SP/CP的合作模式推陳出新的速度大大提高，運營商必須對現有分散的實時計費、預付費、后付費的計費系統進行融合改造升級。
IDC預測，如何把當前計費系統中緊耦合的如計費、賬務、營業、結算、報表等核心功能進行松耦合并封裝成不同層面的服務，最終形成一個移動互聯網的開發大平臺，充分使能現有無線和固定網絡資源，將成為三大運營商2010年業務支撐的工作重心。
預測3：中國移動和中國聯通將全力建設統一資源管理系統
由于歷史原因，中國移動在固網業務支撐上幾乎是空白，而由于新中國聯通是由原中國聯通和中國網通合并而成，因此目前中國聯通的統一資源管理系統(OSS)規劃出現了固網和移動網兩個OSS規劃并存的狀況，這與網絡、業務和OSS融合的趨勢是矛盾的。
因此IDC預測2010年中國移動和中國聯通將全力建設全業務融合的統一資源管理系統以保證其在激烈的全業務競爭格局下處于優勢地位。
預測4：中國移動面向集團客戶的CRM規劃和建設將提上議程
隨著2010年中國移動網格化營銷的深入，面向集團客戶的精細化營銷和貼身服務將成為競爭關鍵。但是即便目前在中國移動內部比較領先的廣東移動，在端到端業務訂購與開通方面，僅依靠OA系統進行流程銜接，業務受理涉及BOSS、EOMS、行業網關、計費中心網站等多個系統，也無法實現一站式服務。
IDC預測中國移動全集團(31個省)都將加大面向集團客戶的CRM規劃和建設以實現由CRM系統提供的營銷、銷售、服務統一支撐。
預測5：電子渠道成為運營商3G和全業務運營差異化競爭的利器
3G和全業務要求運營商的渠道職能由服務和銷售向服務、銷售、體驗、宣傳一體化方向轉型。在這樣的形勢下，構建以移動電子商務為中心的全方位服務營銷體系，通過互聯網、短信和WAP支撐平臺，將電子渠道打造成個人信息門戶和精確營銷、體驗營銷的平臺將是一種必然的趨勢。
IDC預測2010年依靠Web2.0技術全面構建客戶體驗為核心的電子渠道營銷體系的建設將提上日程。
預測6：強者愈強、弱者愈弱，B/OSS解決方案市場集中度將有所提升
全業務環境下運營商普遍對B/OSS系統集成商的固網和移動的業務支撐解決方案要求顯著提升，而且更傾向于與大型有實力的廠商進行長期穩定的合作。一些地域性運營或者產品線不夠全面的系統集成商的市場份額預計將有所萎縮。
2008年之前由于中國電信運營商的發展不平衡，因而缺乏動力改善業務流程和體系，IDC預測運營重組將在一定程度上改變這種狀況。2010年展開的運營商之間充分的競爭，將促進其進行網絡改造和升級，這也將帶來B/OSS廠商的新一輪洗牌。
預測7：運營商將掀起互聯網數據中心建設熱潮
近幾年移動互聯網的流量正在持續高速增長，這就對運營商網絡的承載提出了更高的要求。更為關鍵的是，在“內容為王”的3G時代，只有掌握互聯網的一些優秀內容源才能獲取競爭優勢。而且廣大企業客戶互聯網數據中心(iDC)市場增長也異常迅猛。
IDC預測以中國移動為主的三大運營商均將在2010年加緊iDC的全面建設。這會帶來非常可觀的服務器、存儲、災備、ITSM、虛擬化軟件、綠色數據中心技術的需求。
預測8：成本控制將使得運營商IT集團采購之風愈演愈烈
2010年，中國電信將加大以上海為主的全國性的城市光網(MONET)建設;中國移動將啟動全國性的iDC建設以及對于最后一公里接入的基站部署;中國聯通也將加大WCDMA網絡的基建建設。龐大的基建投資將使得三大運營商均面臨極大的財務壓力。
IDC預測由于運營商的成本壓力，2010年電信行業IT集團采購的覆蓋面將更加廣泛，集采力度將顯著加大。
預測9：SOA和虛擬化技術部署將落到實處
3G和全業務時代的業務創新和管理優化將高度依賴業務流程，而且逐漸從部門級流程向跨部門流程演化。業務流程的快速響應將成為達到領先的敏捷運營的根本;另一方面，面對成本的壓力，運營商越來越關注現有的IT基礎設施的利用率。
IDC預測2010年運營商將在部署SOA架構的業務流程平臺和IT基礎設施虛擬化上走出實質性的一步。
預測10：云計算仍將處于預熱期
中國電信和中國聯通擁有大量的數據中心，業務包括：機架、機位、服務器及帶寬出租，服務器托管，增值業務(域名、安全、VPN、代維、冗災備份等)。目前這些傳統的數據中心業務面臨業務萎縮、無法收回投資的風險。如果借助云計算提供更豐富的信息化服務，一方面，是對自身固網業務的一種保護，維系了過去積累的企業客戶;另一方面，在開發出更多服務于企業客戶的新模式、增加收入的同時，強化了業務品牌對新客戶的吸引力。但是目前運營商對于云計算業務仍然在摸索中，而且廣大企業客戶對于云計算的接受程度還非常有限。
IDC預測2010年運營商的云計算策略仍然將停留在研究和試點層面。
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