“中國移動手機卡,一邊耕田一邊打。”這句廣告語在2G時代已經通過一場場刷在磚墻上的標語運動深入農村用戶。而鋪設3G網絡最快的中國電信,也將強攻農村市場提上日程。
中國電信近期年度工作會議透露,中國電信將原有三大面向客戶的事業部中的家庭客戶事業部與個人客戶事業部合并,成立公眾客戶事業部,負責家庭、個人客戶群和農村客戶等核心聚類客戶。
鄉情網
湛江坡頭鎮、南京烏江鎮、安徽濉溪等這些遍布中國的鄉鎮,成為中國電信的新目標——“天翼鄉情網”的覆蓋范圍。
中國電信湛江相關負責人就表示,像坡頭鎮這樣的地區,已經率先實現了鎮內所有固定電話、網內天翼手機全市互打免費。還有為鄉情網用戶定制的鄉情版各種套餐。
中國電信自接手CDMA網以來,在2009年9月份開始的“3G翼起來”校園營銷活動中已經嘗到了甜頭。而更大聚類的農村用戶,成為中國電信校園練兵后的爭奪對象。
目前,中國電信3G網絡已覆蓋全國絕大部分的縣城及約10000個鄉鎮地區,并開始關注有3G需求的農村地區。在3G覆蓋之后,中國電信又提出了3G互聯網“四通道”這一概念。所謂“3G互聯網四通道”,就是擁有3G、CDMA、WAPI和WIFI四個網絡接入通道,實現更加多樣化的網絡覆蓋。
事實上,以行政村、單位20戶以上或親友5戶以上為團體組成虛擬網,中國電信還對網內的固定電話和手機本地相互通話免費,同時可以實現4位數的短號互撥、手機與固定電話同振。
中國電信還提出了建設“天翼村”的建網概念。“天翼村”發展分為三星,其中以三星村為例,其標準為一系列量化的指標:家庭融合天翼滲透率達到30%,當年新增移動用戶達到300部;e家滲透率達到40%。固話來顯、彩鈴滲透率分別達到45%、55%,鄉鎮總機激活率達到90%;平安e家滲透率達到30%。
渠道建設
中國電信相關人士表示,據相關調查,運營商在城市與農村開設同樣規模的直營店所獲得的毛利比約為3∶1。運營商在農村市場的資金和人員投入不足,自有營業廳覆蓋率不高;另一方面,運營商現有的農村渠道,專業性和忠誠度都較低。
相比之下,中國移動自實施“農村戰略”以來,新增用戶和新增利潤一半來自農村市場,農村市場給中國移動帶來了龐大利潤。中國移動已在40多萬個行政村設有銷售點并計劃幾年內在所有行政村設立銷售點,中國電信要想把握農村市場的未來,就必須加大渠道投入,從戰略的高度看待農村渠道建設的得失。
在農村,中國電信的自有渠道基本上是設在鎮上的支局所,村級只有代收話費人員,沒有自有渠道。這對地域廣闊、人口分散的農村來說,容易在用戶心中形成“繳費不方便、辦理業務難、服務水平差”等印象。
因為農村地域面積大、單位區域的客戶容量較小導致農村的網點往往客流量比較少,辦理的業務量不大,使得農村渠道的投入產出較差。
對于農村的渠道難題,中國電信嘗試“銷售經理+包區人員+代辦點”模式,以自有營業廳、特許合作營業廳甚至村級便民店為基石,輻射推進村級代辦點發展,盤活村級代辦。
中國電信的銷售經理、包區人員與代辦點人員這些銷售人員被要求經常組成營銷宣傳組深入村內,采取懸掛條幅、散發業務宣傳單,甚至逐戶走訪等種種手段,在村內上門現場營銷。不僅采取銷售經理+包區人員+代辦點“三位一體”的營銷模式,還以村、組干部為重點,以小集市一條街為核心,開展現場直銷活動,快速復制到各自然村,規模化推動移動業務發展。湖北電信甚至還想出了利用流動營業車的方法,來深入到農村地區開展天翼營銷。
為了保證天翼農村營銷攻勢的效果,有效覆蓋農村渠道,中國電信還與郵政部門簽訂合作協議。郵政儲蓄網點及各村莊“三農”服務站將代理移動、寬帶等業務和代收話費。
2009年中國電信移動用戶規模全年實現翻一番。而2010年中國電信制定了移動用戶1億的發展目標,這也意味著中國電信全年至少要發展4000萬用戶,分攤到每個月將是300多萬。在此種情況下,農村市場的戰略意義更加重要。