CIO們可以從一系列新技術(shù)中進(jìn)行選擇，這些新技術(shù)旨在幫助傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施滿足當(dāng)今終端用戶應(yīng)用的需求。 這些技術(shù)包括軟件驅(qū)動(dòng)方法，如超融合基礎(chǔ)設(shè)施(HCI)和基于意圖的網(wǎng)絡(luò)，存儲(chǔ)技術(shù)，如非易失性存儲(chǔ)協(xié)議(NVMe)，以及應(yīng)用交付技術(shù)，如容器和微服務(wù)。 但是，對(duì)于那些仍在整理混合IT，并且解決哪些內(nèi)部或面向客戶的應(yīng)用屬于云，哪些應(yīng)該留在本地的企業(yè)而言，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)可能不是首要考慮因素。
事實(shí)上，最好的基礎(chǔ)設(shè)施可能是別人的。 北卡羅來(lái)納州的Cary，這個(gè)擁有16.2萬(wàn)人口的城鎮(zhèn)一直在維護(hù)一個(gè)主要的內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施。然而，多年來(lái)，隨著眾多孤立的系統(tǒng)逐漸支持各個(gè)部門，該鎮(zhèn)的IT環(huán)境已經(jīng)變得分散。
一個(gè)新員工將不得不操作幾個(gè)不同的系統(tǒng)，才能完成入職。城市居民的情況也是如此。完成某些事務(wù)，可能需要聯(lián)系多個(gè)部門，由于缺乏統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施，移交工作也很尷尬。
從云開始
改善終端用戶和公民客戶體驗(yàn)不需要基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)。對(duì)于Cary來(lái)說(shuō)，恰當(dāng)?shù)倪x擇是盡可能多地將IT移到云端。小鎮(zhèn)的遷移大約在四年前開始，采用Samanage的IT服務(wù)管理產(chǎn)品，并繼續(xù)使用Salesforce Service Cloud，Microsoft Office 365和其他即服務(wù)應(yīng)用。
Cary的CTO Peter Kennedy說(shuō)，在選擇云之前，該鎮(zhèn)使用了“各種不同的系統(tǒng)”。這些包括來(lái)自六個(gè)不同供應(yīng)商的六個(gè)訂單管理系統(tǒng)。地方政府機(jī)構(gòu)使用這些系統(tǒng)來(lái)跟蹤居民問題，并協(xié)調(diào)諸如修復(fù)坑洼等項(xiàng)目。
鑒于系統(tǒng)的分散，該鎮(zhèn)的居民沒有申請(qǐng)服務(wù)的簡(jiǎn)單方法。同樣，該鎮(zhèn)的新員工不得不攜帶一個(gè)文件夾，其中包含不同部門的十幾個(gè)頁(yè)面，用于注冊(cè)福利，IT設(shè)備和處理新員工入職的其他方面。
“沒有一站式的系統(tǒng)，”Kennedy說(shuō)。
該鎮(zhèn)仍在進(jìn)行的云轉(zhuǎn)型旨在改變這一狀況。Cary采用Samanage for Salesforce，居民和內(nèi)部人員將在同一個(gè)地方完成事務(wù)管理。對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，將創(chuàng)建一個(gè)門戶網(wǎng)站，通過這個(gè)門戶網(wǎng)站可以處理各種事務(wù)，從支付賬單到注冊(cè)課程。對(duì)于內(nèi)部人員，Samanage for Salesforce將處理新員工流程，并且該鎮(zhèn)計(jì)劃部署DocuSign進(jìn)行數(shù)字簽名。
該鎮(zhèn)將首先構(gòu)建面向公民的服務(wù)，然后再完成面向內(nèi)部員工的部署。首要任務(wù)是使用Salesforce Service Cloud構(gòu)建公共事務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將接收居民的電話，創(chuàng)建案例并將案例發(fā)送至相應(yīng)的部門。Kennedy說(shuō)，支持GPS功能的iPad將分發(fā)給所有公共事務(wù)人員，以便根據(jù)他們所在的地點(diǎn)，將服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給合適的員工。
Kennedy說(shuō)，擺脫基礎(chǔ)設(shè)施，讓該鎮(zhèn)更專注于應(yīng)用。轉(zhuǎn)型改變了IT的本質(zhì)。
他說(shuō)：“從保證社區(qū)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)的代理商。我們正在擺脫傳統(tǒng)的IT思維。”
企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施：未來(lái)狀態(tài)位于加利福尼亞州Irvine的IT服務(wù)供應(yīng)商Trace3 Inc.的研究主管Katherine Johnson，其工作的一部分是與CIO和技術(shù)初創(chuàng)公司溝通。她說(shuō)，CIO們更關(guān)心的是數(shù)據(jù)中心的未來(lái)狀態(tài)，而不是對(duì)個(gè)人技術(shù)進(jìn)行大量投資。她說(shuō)，他們特別關(guān)注云的作用。
她說(shuō)：“他們專注于混合狀態(tài) – 什么放入云，什么留在本地。” 她說(shuō)：“這些新興的基礎(chǔ)設(shè)施并不在他們的關(guān)注之中。”比如，軟件定義的存儲(chǔ)和NVMe協(xié)議，這類旨在加快存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)。
然而，一些IT企業(yè)正在試驗(yàn)新興的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)。例如，基于意圖的網(wǎng)絡(luò)開始引起注意。由Apstra Inc.，Cisco和Veriflow Systems Inc.等供應(yīng)商主導(dǎo)的這種軟件驅(qū)動(dòng)的方法，旨在創(chuàng)建更適應(yīng)變化的網(wǎng)絡(luò)，并且為了安全目的而更易于分割。Gartner把基于意圖的網(wǎng)絡(luò)稱為“網(wǎng)絡(luò)界的下一件大事。”
位于愛達(dá)荷州Meridian的香水公司Scentsy Inc是思科基于意圖的網(wǎng)絡(luò)入門版的早期采用者。思科的技術(shù)構(gòu)建在供應(yīng)商的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（DNA）上，該架構(gòu)是為數(shù)字業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)基于軟件的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
在Scentsy，思科技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試大約在8個(gè)月前開始，公司計(jì)劃在有限的生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行試點(diǎn)。Scentsy的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師Kevin Tompkins表示，測(cè)試包括思科的Software Defined Access（SD-Access）產(chǎn)品，該產(chǎn)品于2017年8月上市。SD-Access自動(dòng)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)分割任務(wù)，IT部門負(fù)責(zé)控制訪問并提高安全性。
Tompkins說(shuō)，Scentsy已經(jīng)在公司內(nèi)使用思科的Catalyst Access Switches。他指出：“思科基于意圖的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將會(huì)讓我們擺脫過去20年來(lái)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的束縛。”
在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)策略圍繞網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)用于單個(gè)交換機(jī)的訪問列表展開。Tompkins認(rèn)為這種方法死板不變。基于意圖的網(wǎng)絡(luò)，策略在一個(gè)位置編寫。對(duì)于Scentsy，這個(gè)位置是思科的DNA中心，一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)管理界面。該策略定義哪些用戶組可以訪問哪些特定的服務(wù)器，文件共享和網(wǎng)絡(luò)位置。Tompkins解釋說(shuō)，安全策略通過安全組標(biāo)簽下推到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，安全組標(biāo)簽應(yīng)用在交換機(jī)上。思科的身份服務(wù)引擎（ISE）可以對(duì)用戶及其所屬的組進(jìn)行配置。因此，當(dāng)用戶連接到交換機(jī)端口或無(wú)線端口時(shí)，ISE會(huì)識(shí)別用戶，交換機(jī)將適當(dāng)?shù)陌踩M標(biāo)簽應(yīng)用于其網(wǎng)絡(luò)會(huì)話，并打開對(duì)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。
Tompkins說(shuō)，基于用戶身份的這種網(wǎng)絡(luò)策略的動(dòng)態(tài)應(yīng)用，可以提高企業(yè)的安全性和效率。
Tompkins說(shuō)：“保護(hù)你的網(wǎng)絡(luò)和在不同用戶組之間進(jìn)行分割的現(xiàn)有方法，非常繁瑣，并且沒有考慮到移動(dòng)員工，而這目前很普遍。”
但是，基于意圖的網(wǎng)絡(luò)中定義的策略，可以跟隨用戶，從其公司桌面，到會(huì)議室或遠(yuǎn)程辦公室，只要涉及無(wú)線設(shè)備。他說(shuō)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的用戶在從一個(gè)安全域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)安全域時(shí)，可能會(huì)失去對(duì)資源的訪問權(quán)限。Tompkins說(shuō)，基于意圖的方法提供了一致的體驗(yàn)，無(wú)論用戶在哪里。
另一個(gè)早期采用基于意圖的網(wǎng)絡(luò)的，是位于德國(guó)Lower Saxony的Jade University of Applied Sciences。思科DNA項(xiàng)目的技術(shù)工程師Henning Bohlken也提到安全性和減少管理負(fù)擔(dān)，是這種網(wǎng)絡(luò)方法的益處。
他說(shuō)：“我們認(rèn)為思科DNA使網(wǎng)絡(luò)的管理更容易，更省時(shí)。我們認(rèn)為，安全性也因此得到了提高，特別是思科DNA的新保證部分。”
Bohlken表示，這種基于意圖的網(wǎng)絡(luò)方法簡(jiǎn)化了推出一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的任務(wù)，例如虛擬LAN，IP地址池或訪問列表。他補(bǔ)充說(shuō)用戶體驗(yàn)略好。
他說(shuō)：“如果用戶更換辦公室，插入他的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它將通過他的用戶ID自動(dòng)連接。”
他說(shuō)，學(xué)校的思科DNA項(xiàng)目還處于初期階段。
還有哪些新興企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)正在進(jìn)入企業(yè)項(xiàng)目之中？ Trace3的Johnson認(rèn)為基于意圖的網(wǎng)絡(luò)更多的是現(xiàn)有功能的重新包裝，而不是一個(gè)全新的開發(fā)。但是，雖然這種方法背后的想法可能并不新穎，但是基于意圖的網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)不同，因?yàn)檐浖挥脕?lái)使網(wǎng)絡(luò)更加自動(dòng)化。“這使得網(wǎng)絡(luò)能夠敏捷，而靈活地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中不斷變化和不斷增長(zhǎng)的需求。”
至于其他技術(shù)，Johnson說(shuō)，很少有公司采用NVMe等新的存儲(chǔ)方法。不過，她從CIO們那里收到很多有關(guān)容器技術(shù)和關(guān)于微服務(wù)的問題。
她指出：“對(duì)容器技術(shù)的興趣很高。”
預(yù)算問題Enterprise Strategy Group的高級(jí)分析師Scott Sinclair認(rèn)為，采用任何新的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)都取決于它對(duì)于IT部門預(yù)算的影響。
他說(shuō)：“當(dāng)我和CIO們交談時(shí)，這一切都和數(shù)字有關(guān)。都取決于基礎(chǔ)設(shè)施的成本。”
Sinclair說(shuō)，公司的研究顯示，年復(fù)一年，存儲(chǔ)決策者將硬件成本，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)率和數(shù)據(jù)保護(hù)作為首要關(guān)注點(diǎn)。他補(bǔ)充說(shuō)，IT經(jīng)理的任務(wù)是控制資本支出，運(yùn)營(yíng)預(yù)算和人員數(shù)量，同時(shí)管理不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。
Sinclair認(rèn)為，那些使企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施更高效和更容易維護(hù)的技術(shù)最有可能吸引IT經(jīng)理的注意力。對(duì)于想要實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的IT部門，尤其如此。企業(yè)需要人員完成數(shù)字業(yè)務(wù)。但是，如果技術(shù)人員忙于滿足基礎(chǔ)設(shè)施管理的需求，這些企業(yè)將難以找到足夠的人手。
他說(shuō)：“如果你選擇數(shù)字化的道路，你將會(huì)比過去更加需要IT部門。”
在這種背景下，新興的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)必須顯示出降低管理數(shù)據(jù)成本的能力。軟件定義的存儲(chǔ)和HCI可以幫助企業(yè)用更少的資源維護(hù)硬件，Sinclair說(shuō)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心需要專門的服務(wù)器，存儲(chǔ)和虛擬化管理員來(lái)管理每一層的技術(shù)。軟件定義的技術(shù)和HCI簡(jiǎn)化了硬件管理，減少了對(duì)專家?guī)椭男枨蟆?/p>
例如，軟件定義的存儲(chǔ)簡(jiǎn)化了存儲(chǔ)管理任務(wù)，如升級(jí)新硬件，增加容量或增加性能，他說(shuō)。HCI可以讓一個(gè)IT企業(yè)的虛擬化團(tuán)隊(duì)管理和調(diào)配存儲(chǔ)，而不需要專門的存儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)的支持。Sinclair表示，讓更少的IT專業(yè)人員管理基礎(chǔ)設(shè)施的能力，意味著CIO們可以重新部署資源，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
他說(shuō)：“你需要釋放這些人員，來(lái)查看分析或者進(jìn)行新的IT項(xiàng)目。你的基礎(chǔ)設(shè)施必須更高效。”
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