日前，埃森哲發布了《2017年數字化健康技術展望》報告，分析了數字化浪潮下的醫療護理行業的實際落地情況和發展前景，主要圍繞著AI、生態系統建設、新型醫療人才挖掘、新的監督法規等五個方面進行解讀。雷鋒網對此進行了全文的翻譯。
醫療保健是非常有前景的市場，也是需求量極大的市場。數字化所帶來的技術改革將會顛覆未來的醫療形態，不同的方面提升效率。比如通過機器人和人類的共同協作，機器人進行傷檢分類，減輕臨床醫生的決工作壓力。人工智能也將在通過新的援助服務來增強和人的交互，在學習人的生活習慣，從而更好地指導人健康生活。
趨勢一：AI交互才是未來
在醫療行業中，經常存在著信息不對稱的問題，看病難的問題也經常困擾著病人，除了醫生之外很少能夠得到有效的指導，隨著技術越來越便利和智能，交互的接口的豐富，將會大大地改善這種情況。
當人工智能擁有正確的規則、算法、和情報系統時，將會更加了解醫患過往的病史、過敏史和過去的生活模式，并結合患者的情況，進行個性化的指導。這樣就不需要自己苦苦去尋找信息，系統會推薦信息給患者們。
當擁有了豐富的結構化數據和非結構化數據，這些數據可以作為培訓集，可以提高決策的精準度，并創建一個持續的學習循環。保險公司也可以使用現金的經濟模型和數據科學來預測消費者未來的醫療保健使用情況，并確定滿足他們的最佳計劃。AI也有可能減輕耗時過程的負擔，比如之前的授權和包銷。
隨著人工智能日趨成熟，AI將成為越來越多臨床醫生的合作伙伴，幫助醫生自動化檢測和支持輔助性診斷，從而提高效率。FDA批準使用動脈心臟DL，是使用人工智能成像來輔助臨床醫生的工作和協助診斷心臟問題。
這個軟件提供可編輯的自動化輪廓，在幾秒鐘提供精準的心室功能，輔助臨床醫生選擇正確的治療路徑。AI會使臨床醫生的壓力變得小一些。現在的接口是對話式的接口，而且語音識別已經接近自然語言的水平了，更加簡化了關鍵交互的捕獲。
人工智能就像一個智能的海綿——它吸收的數據越多，它就越聰明。隨著個人健康設備、互聯網的健康問題解決方案、DNA測試、基因組測序、電子數據等越來越多的數據，將會使AI越來越精準。有了AI的輔助，臨床醫生將有更敏銳的能力，會根據病人的整體情況，提供更為前瞻性的治療方案。
那么問題來了，AI能不能代替臨床判斷？
AI可以很快地為患者提供相關的信息和答案，醫生可以花更多的時間和精力為病人的經驗增加價值上。
這也是AI無法替代人類的地方。隨著技術在我們的環境中扮演越來越重要的角色，AI和人類的互動越來越多，交互的體驗也將會越來越好，患者們將可以更輕松地瀏覽醫生的治療方案并且能夠更廣泛地采用數字化體驗。
Health Tap，世界經濟論壇的技術先峰，是世界上首個提供即時、世界級醫療服務的全球衛生實踐組織。通過在電腦和其他移動端的視頻、語音、文字聊天的方式，Health Tap連接了174個國家的數億人。他們從超過107000名頂級醫生的網絡中獲得了最受信任的健康建議。
Health Tap專有的安全衛生操作系統和專有的篩選技術使得醫院、保險公司、雇主都能得到正確的醫療建議、保險建議等。2016年，HealthTap推出了DR.A的人工智能醫生。DR.A是使用先進的深度學習算法和利用HealthTap的大量醫生知識和數據庫的臨床專業知識，造就而成，可以根據患者的癥狀，提供個性化的治療方案，供醫生參照。
趨勢二：生態系統的力量超越了健康平臺
醫療保健企業越來越多地將其核心業務功能與第三方及其平臺集成在一起。
傳統的醫療保健行業利用第三方平臺的關系，建立新的數字生態，開啟未來發展的新浪潮。醫療保健行業正在設計未來的醫療價值鏈、改變組織框架、服務甚至市場本身。
84%的醫療保健人員認為，AI將徹底改變他們獲取信息和患者的溝通方式。
81%的醫療保健行政人員表示，通過集中的平臺／助理這樣的產品來提供服務是非常必要的。
72%的衛生機構已經引入了智能虛擬助手來投入服務。
醫療保健需要很多技術的支持，包括系統支付, 協調、提供護理，也包括管理人們健康、目標的系統。第三方平臺提供了連接的基礎，使服務提供商和消費者之間能夠交換價值。但這樣還不夠，如今的醫療保健企業也需要一個豐富而強大的數字合作伙伴組合來形成他們未來的商業生態系統。
這些新的生態系統的建立，彌補了技術的局限性。這些生態的建立把醫療保健組織、消費者、和臨床醫生的能力、專長和服務都勾連起來了。
這些醫療組織在轉型之中扮演領導者的角色，他們逐漸意識到他們今天為轉型所作的一切包括戰略平臺的擴充和生態系統的豐富將會決定他們未來成功與否。
打破隔閡，互通互聯的生態
這些醫療保健組織開始意識到醫療保健服務應該圍繞著病人進行而不是圍繞企業來組織。現在的生態還是處在于支離破碎的狀態，生態的建設著需要共同發力，滿足消費者對產品的期望。過去，醫院和醫生已經都是各施其職，彼此之間很割裂。現在這些生態的參與者都意識到彼此之間是環環相扣的，沒有辦法單獨運行。
合作可以提高忠誠度和市場份額，此時此刻，醫療成本的壓縮空間已經非常少，生態系統合作可以最大程度上提高從入院到急性護理的效率。
新的合作機會正在催生新的合作關系，主要是醫療健康系統和消費科技公司聯手合作，供應商和移動供應商合作，創建實用的應用商店；遠程醫療初創公司正在與主要的衛生系統合作，建立平臺，幫助解決臨床和管理方面的問題。
這些醫療保健企業可以通過應用程序編程接口（API)將其核心功能與數字平臺集成，使所有人更容易接入更廣泛的生態和發揮作用，促進以病人為中心的護理。平臺業務是一個即插即用的基礎設施，它使服務提供商和消費者在一個連接的生態中互通互聯。這個生態系統包括供應商、分銷商、客戶、政府機構，通過合作參與定制特定的產品，允許外部服務商和使用者相互之間利益互換.
碎片化會導致糟糕的后果，因此，生態的參與者更多地選擇協同工作以達到目標需求和取得進步。政府和一些私營企業正在共同努力以便更好地理解各種疾病，最終治療從免疫性疾病到肥胖癥等疾病。當合作一方未能達到服務要求的時候，合作伙伴是可以變更的。
通過匯集資源和信息，公司可以提供個性化的產品定制。比如健康計劃可以和提供虛擬護理服務和綜合護理服務的醫療公司合作開發模型，并推出市場。
健康計劃也會和一些消費平臺合作，在移動平臺上提供一些簡單、便利的服務。有些服務非常貼心，從患者提供的醫療預約當中為他們提供可靠的約車服務。
90%的衛生管理人員認為，采用基于平臺的商業模式，并與數字合作伙伴進行生態系統合作是至關重要的。78%的衛生主管認為，競爭優勢將取決于選擇的合作伙伴和生態系統的力量。66%的醫療衛生組織正在采取措施參與數字生態系統。
The CareMore 健康組織，包括了健康服務和配送的交通服務，其中配送交通服務是和Lyht合作，與提供非緊急醫療運輸為醫療保險的投保人和配偶受益人提供服務。根據JAMA發布的數據，使用該項服務的用戶不用9分鐘時間就可以到達預約的醫院或診所，減少了30%的等待時間，成本也從31美元下降至21美元。
CareMore和Lyht的合作解決了醫療健康領域的一個主要問題：缺乏一致的、價格合理的交通渠道。據估計, 每年有360萬美國人因交通問題而錯過或延遲接受緊急護理。因為慢性病負擔最重的人往往是交通障礙最嚴重的群體。
Onduo 是一個將多個利益相關者連接起來的平臺，包括臨床醫生、病人、醫療保健專業人員等。平臺旨在幫助開發全面的糖尿病解決方案，使糖尿病人能夠健康生活。
Sanofi和 Onduo 的合資企業, 通過充分利用賽諾菲的深厚經驗和快速的迭代測試和分析, 定位于提供精密護理管理。Onduo是Sanofi 和 Verily的合資企業，Onduo定位于精確的護理管理，依托利用Sanofi的豐富經驗和Verily的快速迭代測試和分析。
趨勢三：創造未來的醫療保健人才
數字化的浪潮不僅帶來生態和交互的改變，還給勞動力市場帶來了一定的沖擊。現在求職平臺和職業規劃管理越來越完善，傳統的招聘模式已經不受用，人才市場將會趨向越來開放和透明。這種變化也逐漸滲透在醫療行業。
最先發現變化的是醫療健康組織的后方部門，比如技術、財務、研發等企業職能部門，那里的員工隊伍管理障礙比較小。在確保監管合規和質量的同時，開放人才平臺開始在特定的護理領域發力，勾連人才需求方和求職者。
眾籌、勞務平臺、虛擬服務平臺將會通過共享的方式，改變求職方式以及交付方式。公司現在可以從傳統就業之外的渠道獲得更多的人才，以便在需要時獲得專業技能。 例如，通過在線人才平臺，組織可以找到人們支持技術設計和開發，財務，人力資源和行政職能。
在線平臺能夠更快地匹配技能的供求關系，以分散的方式按需完成工作。 隨著技能組合需求的變化，組織有更大的靈活性適應，他們將具有相關性，競爭力，降低勞動力成本，并且沒有嚴格的等級制度，內部工作人員將可以自由地填補整個企業的角色。 供應將與需求相匹配。
但由于醫療工作本身特殊工種的工作性質，需要確保安全性，監督也將會非常嚴厲。雖然線上作業會提高效率，但問題仍然存在：如何確保臨床醫生獲得認證，有資格并將提供質量?在數字領域，治理和安全措施將如何發揮作用?相信很快，會有適應虛擬護理平臺的監管模式。
技術的發展將革新工作方式
雖然臨床工作處于遷移到虛擬模型的早期階段，但臨床的方式也將會發生變化。未來的護理將不在局限物理位置。人們也對虛擬健康和護理服務感到極大的興趣。
用戶可以通過智能手機了解相關的醫療專業知識，并在幾秒鐘之內完成遠程醫療咨詢的預約。與此同時，衛生健也會加強技術的應用，擴大人才獲取的渠道。首先，醫療健康機構會和勞動平臺按照專業技能進行人才的篩選，比如尋覓放射科的人才。此外，與此類勞動平臺合作不需要經常進行互動。此外，一些醫療機構會利用勞務平臺進行一些專業人才的補給，提供護理分診援助，呼叫中心會向企業勞動力，如數據科學家，設計師和開發人員發出幫助請求。
80%的衛生健康組織的高管認為數字革命正在推動企業經濟結構的轉型。71%的醫療衛生組織透露他們正在實用勞務平臺滿足市場需求。71%的健康管理人員認為建立強大的流動人力隊伍的組織將贏得人才戰爭。
American well 利用手機和虛擬技術來支持健康計劃，利用醫生、消費者、雇主以及整個護理網絡消弭障礙。這一強大的技術平臺和成熟的經紀引擎有利于患者和臨床醫生。消費者可以方便和立即接觸到一系列經認證的醫生進行保健會診。醫生可以自由地決定上班的時間，決定他們看診的時候。他們可以決定增減看診的次數獲得更多的臨床經驗、甚至獲取更多的資源，比如：臨床的指南、同輩的支持、收入。
趨勢四：越來越人性化的技術設計
科技應該服務人類，而不適應技術本身。
前沿的科技，數字化技術應該為了更好地服務人類而設定的，醫療衛生組織的領導逐漸意識到, 技術逐漸人力與機器合作之間的差距。技術不僅提高了人類的體驗，也擴展了技術解決方案的有效性，這種轉化可以帶來有有價值的東西。
醫療保健技術將變得更加以人為中心。 當技術被設計為考慮到人類的經驗時，它將有益于消費者，臨床醫生和管理人員。 醫療機構在考慮和回應人類行為時，有機會轉變與所有這些利益相關者的關系。 而且，消費者將有更好的機會與技術進行交流，以便他們如何以及何時獲得關心。
醫療保健技術變得越來越以人為中心，當技術設計考慮到用戶體驗時，它將會醫患、臨床醫生、管理者帶來好處。這些更加人性化的設計將會更好地改變醫患的關系以及相關利益者的關系，而且消費者將一個更好的和技術互動的機會，這些技術會帶來更好的護理效果。
醫療保健是另一個行業使用設計思想創建技術支持的服務, 這些服務簡單、 直觀的、人們可以輕易地感受地技術帶來的便利。
從遠程醫療發展到更廣泛的數字醫療服務，這些技術接口越來越復雜，但也越來越多選擇。人們可以選擇虛擬咨詢或者是親自面診，甚至是遠程問診等，甚至這些遠程的技術使得消費者在家庭或者臨床以外的環境實現健康的目標。從用戶過去的行為中學習，量身設計出一套相應的方案，比如，用戶要減肥，健康應用程序可以建議食物吃飯或提供鍛煉的動機。這些數據可以與醫生分享，跟蹤健康變化。醫生可根據變化達到減肥的目標。
健康護理未來可以照顧到每個用戶的隱私，包括一些可以公開的需求和一些不方便公開的隱私，只有以用戶為中心才會想得如此之周到貼心。智能技術在每一次的交互當中都在觀察用戶和學習用戶。通過觀察，系統會越來越了解用戶真正需求的是什么。對消費者而言，系統使得自我保健變得更容易。數字治療是一個好例子。 它了解一個人的獨特狀況或疾病并且可以根據行為經濟學原理來定制交互，以提供推拿服用藥物，安排隨訪或修改飲食。
不過目前看來，一些臨床技術的應用可用性不強，打擊了一些醫生的信心。但未來是讓人興奮的。技術越來越考慮到以用戶為中心，適應人類的行為習慣，這些也會提升臨床的經驗。這是一個巨大的轉變，從現在的范式，臨床醫生不得不學習技術和適應它。 現在，技術開發以提高可用性，隱私性、提高臨床經驗為主。
增加和人的交互，回應用戶的需求，醫療護理的企業就有機會與客戶，臨床醫生和管理人員建立更加豐富，更靈敏的系統，將人機關系轉化為真正的伙伴關系，改善每個人的健康系統。
一家醫學策略性地應用技術為患者提供最佳的初級保健經驗。 除了在舊金山到華盛頓特區，還有超過50個高端護理設施進行護理訪問和內部實驗室測試，該公司的移動應用程序可以預訂當天約會并接受虛擬護理。 他們甚至添加了數字皮膚科服務。 消費者可以通過手機訪問疫苗記錄，更新處方，治療皮膚問題，過敏和流感等方面做一切。
通過APP提供點播服務，在為客戶提供服務的同時，還降低了人工成本，每一項治療項目，每一名醫生搭檔1.5名全職行政人員，與醫療組織管理協會（MGMA），每名醫生搭檔配合4.5名行政人員相比，真是降低不少人力成本。
81％的健康管理人員同意組織需要了解人們目標，利用技術進行相應的輔導；82％的衛生行政人員認為，行業領導者將是真正發揮和了解人類行為動機的組織。90%的衛生管理人員報告說，消費者想要的和需求之間的差距。
趨勢五：重新定義醫療健康護理規則
醫療保健企業不僅僅是創造新產品和服務; 他們正在塑造新的數字產業。
從技術標準, 到倫理規范, 到政府授權, 在生態系統驅動的數字經濟中, 有一點是明確的: 仍然需要界定廣泛的規則, 特別是在高度管制的行業。為了推進數字化的進程, 醫療保健企業必須擔當起領導角色, 幫助制定新的規則。
得益于云、人工智能、區塊鏈等新興技術的出現和發展，也促使醫療事業的數字化緊張的發展。臨床醫生和很多的醫患都會隨著技術更新而出現新的治療方案，但很多的監管框架并沒有相應的發展。
不僅監管上需要更新，關于醫患的數據保護問題也需要得到，不僅存貯的地方需要保護，在數據傳輸的過程中也需要保護，參與生態建設的公司必須要發揮作用，確保技術的安全，保證敏感數據受到保護，
信任也是保持生態系統發展的關鍵。為了建立和維護信任, 醫療保健組織必須工作狀態要求患者在實際的臨床環境中進行虛擬訪問, 不局限在任何的物理場景, 從而最大限度地減少地理位置的影響。其他行業也認識到, 在數字時代需要重塑規則。隨著技術變革的發生, 各行各業都將需要制定新的規章制度, 醫療行業更需要在安全、隱私和信任之間取得正確的平衡。
雷鋒網(公眾號：雷鋒網)結語：優質醫療資源稀缺，人口老齡化加劇，人們對于健康的重視程度也日益提高。數字化社會將是一個不可逆的趨勢，醫療是其中的重要一環，利用數字化技術，建立生態，更好地跟進患者的情況。與此同時，也要注重對患者的隱私的保護，方能更好地推進技術落地生根。
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