瑞銀集團CEO埃爾莫提接受外媒采訪時表示，由于銀行業科技進步，未來數年該行可能裁員近3萬人。埃爾莫提稱，“對于瑞銀，我們聘用了近9.5萬名員工，包括外包的崗位，可以將人力裁減30%，但崗位將會變得更有意義，將會是人的因素對于所提供服務的質量至關重要的崗位。”
埃爾莫提表示，通過使用新科技，“側重流程”的公司可以將員工人數裁減一半，不過他認為對于銀行業而言，實際數字可能是這個水平的一半左右。
埃爾莫提認為，未來10年將受到科技非常大的影響，正如之前10年的特點是監管一樣。
埃爾莫提稱，“這不會突然發生，而是逐漸發展的過程，(員工)必須更快、效率更高，更熟練。不再是服務50名客戶，而要能夠以更復雜的方式為100名客戶提供服務。”
美國咨詢公司埃森哲5月表示，四分之三的受訪銀行相信，未來三年內，人工智能將成為銀行與客戶互動的主要方式。
瑞銀集團是一家為個人、公司及機構客戶提供金融服務的全球性機構，遍及全球主要的金融中心，在超過50個國家均設有辦事處。瑞銀集團在中國提供財富管理、投資銀行和資產管理服務。
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