近日，科沃斯機(jī)器人“入職”浙江省新華書(shū)店，在杭州市解放路新華書(shū)店、蕭山區(qū)新華書(shū)店和臺(tái)州書(shū)城擔(dān)任購(gòu)書(shū)顧問(wèn)，全天候地為顧客提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)，前來(lái)咨詢的顧客絡(luò)繹不絕，成為書(shū)店的一大亮點(diǎn)，也引來(lái)諸多媒體的關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，新華書(shū)店這種“自助購(gòu)書(shū)+機(jī)器人”的新型購(gòu)書(shū)模式在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。
▲科沃斯機(jī)器人在浙江省新華書(shū)店應(yīng)用
機(jī)器人購(gòu)書(shū)顧問(wèn)：圖書(shū)智能查詢和導(dǎo)購(gòu)
科沃斯機(jī)器人旺寶擁有智能交互能力，在書(shū)店，它能通過(guò)智能語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)快速解答咨詢、傳播活動(dòng)信息等功能，并以語(yǔ)音、圖片等方式生動(dòng)形象地告知顧客。同時(shí)，旺寶機(jī)器人還可以提供公共設(shè)施查詢、功能區(qū)域位置指引等對(duì)客服務(wù)，保障公共場(chǎng)所的規(guī)范有序。
其次，旺寶還與書(shū)店專門的圖書(shū)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，可以根據(jù)顧客的需求進(jìn)行書(shū)籍查詢與推薦，并主動(dòng)帶領(lǐng)顧客前往相應(yīng)的書(shū)架選購(gòu)，為顧客提供實(shí)時(shí)高效的圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
▲旺寶與顧客交流互動(dòng)
應(yīng)用展望：書(shū)店會(huì)員管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷
未來(lái)，旺寶還將進(jìn)一步參與到書(shū)店會(huì)員信息的數(shù)字化管理工作中，通過(guò)對(duì)接會(huì)員信息數(shù)字化管理平臺(tái)，機(jī)器人能夠基于顧客以往的購(gòu)書(shū)記錄，了解顧客的興趣愛(ài)好，進(jìn)而有針對(duì)性地提供專屬服務(wù)或圖書(shū)推薦，有效提升顧客黏性和滿意度。除了能夠優(yōu)化書(shū)店的會(huì)員管理工作，旺寶還能通過(guò)人臉識(shí)別等智能技術(shù)，有效判斷出顧客的年齡、性別等信息，并針對(duì)不同人群進(jìn)行差異化興趣推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
盡管電商對(duì)線下實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了一定沖擊，但實(shí)體書(shū)店仍然擁有它的優(yōu)勢(shì)——它能為顧客提供更直觀、體驗(yàn)更好的購(gòu)書(shū)服務(wù)，還能給顧客營(yíng)造良好的閱讀氛圍。現(xiàn)在，機(jī)器人的到來(lái)又增加了購(gòu)書(shū)的便利性和趣味性體驗(yàn)，從而為傳統(tǒng)書(shū)店注入新生機(jī)。
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