據科技網站arstechnica北京時間9月7日報道，上個月，一位谷歌光纖（谷歌公司發布的超高速網絡服務）用戶，僅僅因為欠費12美分即遭到斷網待遇。如果該項目仍想持續運營，改善這類讓不如意的用戶體驗，勢在必行。以下為報道詳細內容：上個月，美國堪薩斯居民維多利亞·塔尼（Victoria Tane）的谷歌光纖網絡服務停止了運行。

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谷歌拒絕為其提供互聯網連接服務的原因竟然是，由于銷售稅上升、電子郵箱未使用，以及客戶賬戶系統自動化等一系列小概率事件，維多利亞欠費了，欠費金額為12美分。她與客服聯系后，谷歌光纖迅速恢復了她的網絡服務，同時減免了其12美分的欠款。但這一事件，凸顯了谷歌光纖可能需要解決的一個問題，即，如何防止用戶因少量欠費而斷網。

位于密蘇里州的《堪薩斯城明星報》于昨日詳細介紹了這一事件。

堪薩斯州密蘇里州明星昨天詳細介紹了一個故事。塔尼使用的是谷歌光纖的5Mbps互聯網服務，無需每月付款，只需支付300美元的安裝費用。谷歌光纖已不再向新用戶提供該套餐，但是已注冊并支付安裝費用的客戶可以繼續使用該服務，時間為7年，不再需要支付其他費用。

塔尼一年前，“支付了所有費用，300美元的安裝費，以及25.08美元的稅，交易達成。免費使用7年。”

之后的故事：

然而，谷歌光纖并沒有以這種方式為她提供服務。相反，300美元目前僅提供了1年服務，且官方確認，300美元的費用被分攤到了前12個月，費用為25美元，但稅費另算。當銷售稅率從8.35％上升到8.475％時，塔尼的賬戶被要求支付了追加的額外稅額。

“年底時，我就欠下了12美分的稅”，塔尼在服務被切斷后獲知。

當她的服務首次無法使用時，塔尼表示，她當時認為一定是自己的終端出現了問題。但是經過兩天的不斷嘗試，一直無法成功聯網，她才找到了谷歌光纖的客戶服務。“當她打來電話時，客服告知塔尼，她的服務已被暫停，”《明星報》寫道， “原因是欠費12美分。谷歌光纖后來表示，他們曾發送過一封郵件以及兩條語音信息，試圖聯系用戶。”

塔尼表示，她沒有看到電子郵件，因為他們發送的是Gmail，這是在她去年購買谷歌光纖服務時設置的帳戶，但自己從未使用過。但是，當塔尼表示愿意支付12美分時，她被告知，谷歌光纖不接受低于10美元的支票。

塔尼不得不“用信封郵寄了12美分”，但實際上，“谷歌光纖又減免了12美分的欠費，在一小時內恢復了塔尼的服務，同時為她的賬戶充值了30美元” 現在，這筆錢不會有任何用處，因為她仍然可以免費使用6年的5Mbps服務，也并沒有計劃升級到100Mbps或千兆級網絡的打算。

Tane“提供給一個信封帶一角錢和兩便士。相反，“公司原諒，在不到一個小時內恢復了Tane的服務，并將其賬戶記入30美元。”現在，這筆信貸不會有任何用處，因為她仍然有6年的免費5Mbps服務，并沒有計劃升級到100Mbps或千兆級。塔尼使用互聯網服務來經營一家小企業，但是她表示，5Mbps的服務足夠滿足她的需求。

谷歌光纖對《明星報》表示，公司對待塔尼的方式與對待任何有余額欠費的客戶一樣，會“反復嘗試聯系塔尼女士解決問題。谷歌光纖重視客戶，我們與塔尼女士一起恢復了她的網絡服務。