11月19日晚，大中華區(qū)領(lǐng)先信息通訊技術(shù)服務(wù)商第一線安萊于2009年香港客戶中心大獎(jiǎng)評(píng)選晚會(huì)中，再次囊括三項(xiàng)大獎(jiǎng)：最佳外包客戶中心 (呼入)、最佳華南客戶中心 (100席以上) 及最佳離岸客戶中心。加上上個(gè)月由中國呼叫中心協(xié)會(huì)CNCCA授予的“2009中國（亞太）最佳外包呼叫中心”及全球IP通訊聯(lián)盟所頒發(fā)的“最佳外包呼叫中心供應(yīng)商（國內(nèi)）”獎(jiǎng)，第一線安萊在這個(gè)金秋時(shí)節(jié)可謂收獲頗豐。第一線安萊IP呼叫中心再次獲得業(yè)界的認(rèn)同，這也體現(xiàn)了第一線安萊在該項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)方面擁有領(lǐng)先的優(yōu)勢，通過持續(xù)進(jìn)步，為客戶創(chuàng)造有利的營運(yùn)模式，也有助于奠定企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，再度奪獎(jiǎng)乃實(shí)至名歸。
由香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）舉辦的客戶中心年度評(píng)選從99年成立至今已第十年，每年均經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)選，于眾多提名中分別評(píng)選出最優(yōu)秀的團(tuán)體和個(gè)人，在業(yè)界中享有較高的知名度及認(rèn)可度。參與機(jī)構(gòu)不乏知名的物流公司、電力公司、銀行及電信公司等，評(píng)選通過實(shí)地考察、電話評(píng)測等方式考查客戶中心以及客服人員的工作表現(xiàn)等等。第一線安萊此次能夠在眾多提名中脫穎而出，榮獲最佳外包客戶中心(呼入)、最佳華南客戶中心 (100 席以上)及最佳離岸客戶中心3大重要獎(jiǎng)項(xiàng)，足見其企業(yè)的服務(wù)水平受業(yè)界及客戶的廣泛認(rèn)同。
第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立表示：“很榮幸這次能參與并獲得最佳外包客戶中心及其它的獎(jiǎng)項(xiàng)。我們致力發(fā)展IP電話呼叫中心，堅(jiān)持以客為本的全方位一站式服務(wù)。從場地設(shè)施的外包、坐席安排到客服人員的招聘及培訓(xùn)均一絲不茍；加上提供7×24的全年無休的服務(wù)態(tài)度，真正從客戶的立場出發(fā)。這次獲獎(jiǎng)，全面印證了我們IP電話呼叫中心的能力及標(biāo)準(zhǔn)。未來的日子，我們會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化IP電話呼叫中心的基礎(chǔ)建設(shè)，務(wù)求超越客戶的期望。”
在過去的10年，第一線安萊由僅本地的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商，成功轉(zhuǎn)型為至大中華地區(qū)主要的IP VPN管理服務(wù)供應(yīng)商，全賴多年累積的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)市場的認(rèn)識(shí)，積極為客戶提供多元化及具彈性的產(chǎn)品與服務(wù)，全面滿足客戶需求。
雖然金融海嘯令全球經(jīng)濟(jì)增長放緩，但對(duì)于第一線安萊絕對(duì)是難得的機(jī)遇，因不少公司為減低IT營運(yùn)成本及商務(wù)旅費(fèi)等開支，對(duì)IP VPN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及其它管理方案會(huì)積極研究并采納，成為帶動(dòng)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)市場增長的新商機(jī)。另一方面，第一線安萊也通過有效的市場推廣策略，繼續(xù)提供多元化、靈活的網(wǎng)絡(luò)通訊方案，積極加強(qiáng)IP VPN以及IP電話中心的業(yè)務(wù)增長。
本年度香港客戶中心大獎(jiǎng)宴會(huì)已于本月19日，在香港跑馬地體育路三號(hào)香港足球會(huì)舉行，以《卓越成就，飛躍十載》為主題，彰顯協(xié)會(huì)過去十年為旗下會(huì)員及客戶所作的貢獻(xiàn)，及表揚(yáng)歷屆大獎(jiǎng)參賽單位的成就。
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