不知道你是否記得，在今年三月，騰訊低調地推出了一個“辦公版QQ”——TIM。

TIM推出三個月以來，一直十分低調，今天，騰訊的產品總監們，終于出來跟媒體聊了聊，介紹了一下這款軟件的理念。

先來簡單了解一下產品，TIM，其實就是騰訊（Tencent）的IM的意思。這個TIM乍眼一看，讓人想起了之前的QQ輕聊版。其最大的特點之一，就是輕。

TIM去掉了QQ的廣告和娛樂功能，包括QQ會員、天氣、QQ秀、厘米秀、個性裝扮、空間和游戲等；同時也精簡了公眾號模塊，整體視覺風格也更為簡約。它支持好友、消息完全同步，你可以理解為你下載了一個輕巧版QQ。

TIM移動版界面

不過輕巧版的措辭也部完全準確，在刪減了娛樂化功能的同時，它還增加兩個在辦公場景中經常用到的功能：在線文檔編輯和日程。

在線文檔編輯功能可以說是這個上線之初的軟件主打的亮點。《騰訊傳》中就有提到，騰訊創立之初，QQ之所以能打敗專注商務場景MSN，良好的傳文件體驗是重要一擊。不過，騰訊即通產品部產品總監鄢賢卿認為，既然經常需要多次傳輸，何不直接在線協同編輯。尤其是在協同工作非常普遍的今天。

TIM在線文檔功能支持包括字體、字號、格式刷、插入圖片等在內的50多項Word和Excel基礎編輯能力，函數、表格篩選、窗格凍結、插入鏈接等能力也正在開發中。最新1.1版本中，多人在線文檔協作的功能，還增設了授權好友編輯的模塊。

從C端切入的辦公通訊軟件

據鄢賢卿介紹，TIM基于QQ輕聊版升級而來，在騰訊產品體系中它被定位為辦公場景的團隊協作軟件。TIM使用QQ的賬號體系，用戶可直接使用QQ號登錄，好友、消息完全同步。

跟市面上常見的職場溝通軟件很不一樣的是，TIM沒有一般企業內部交流軟件的標配——企業組織架構。它似乎只是在QQ的基礎上，做了一些定制化的功能，并沒有革命性的改變。

這似乎是騰訊進軍辦公場景的一條嘗試路徑。

鄢賢卿認為，企業內部交流主要有兩個：溝通和流程處理。

主流的企業內部通訊工具，主要是自上而下從決策者入手，也就是從老板的角度的考慮問題，以建立企業內部關系鏈為起點，然后支持溝通和流程問題（相當于集成了OA辦公自動化），這樣的產品往往集成了很多審批流程和強制管理性質的功能。可見訴求更為to B。

相較于主流企業社交的強組織關系管控，TIM顯然弱化的組織管控，自身是自下而上，以熟人關系鏈為起點，解決普適性的溝通協作問題，卻抽離了管理訴求，這樣的角度更to C。用鄢賢卿的話說，“員工用起來更有愉悅感”。

鄢賢卿表示，TIM側重于服務團隊協作，而不是服務老板管理。他根據關系鏈，把通訊工具分成三種：適用于個人（比如微信和QQ），適用于團隊（比如TIM和Slack）和適用于中心化組織（比如RTX、企業微信和釘釘），各滿足不同的需求（見下圖）。

在鄢賢卿看來，企業辦公市場有一個矛盾點：社交化才能規模化，但組織內部管控又是管理者的天然需求。TIM似乎是在兩者之間。

之所以沒有強化組織關系，也是基于一個判斷——他們相信企業的未來不是以企業為中心，而是以團隊和項目為中心的，溝通的單位也是如此。他還指出了一個問題：“我們是走to C而不是to B，中國一個企業的平均壽命只有2.7年。這意味著我走toB的路線，用戶要不斷輪換。”

其實，上面提到的兩條路，騰訊自己也嘗試過，在to B的路上，騰訊推出了騰訊通（RTX）和企業微信等，不過最后也發現，它們始終是個相對低頻的工具，而且用戶在使用過程中也經常會跳到普適性的QQ和微信，如果要用戶兼顧好幾個實際上非常反人性。

因此，TIM并沒有單獨開一個軟件，而是本身就基于QQ，這本身也利用了QQ本身已有的強大關系鏈和用戶基數。

更深層滿足白領用戶需求

騰訊方面并未透露TIM目前的用戶數，但鄢賢卿表示，“數據真的很不錯”。

在QQ本身強大的基數助攻下，TIM的用戶數增長很快，甚至讓人驚喜的是，TIM還重新激活一些非活躍QQ用戶。這似乎說明，TIM真的滿足了一些以前的QQ沒滿足的需求。

騰訊透露，TIM有超過10%的新增用戶來自非QQ活躍用戶，因為TIM提高了他們的工作效率。在目前的TIM用戶中，有近20%的用戶每天使用郵件和在線文檔等功能。在線文檔協作，似乎也是團隊在多次討論和調研之后得出的激勵點（說服你為什么要用這個軟件的點）。

QQ是騰訊的起家產品，可以說是一款國民級社交軟件，然而最近幾年，在微信用戶快速增長的同時，QQ用戶的用戶則面臨增長停滯。36氪此前撰文指出，QQ已經在8億月活的規模上停滯了四年多。甚至兩度出現負增長，分別是2015年和今年的一季度，同比下跌約1.9%。

雖說隨著移動端原生APP微信的出現，不少QQ用戶轉移到了微信上，但QQ用戶的流失或說活躍度的降低，與其本身的產品定位和目標人群也有關。

騰訊社交網絡事業群市場部總經理李丹曾說，兩個產品定位的差異在于 “微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂趣。”從使用人群上來看，騰訊公司副總裁、即時通信線負責人殷宇也在2015年時說，微信的用戶60%以上是25歲以上的人群，QQ正好相反，大部分是26歲以下的用戶。

這樣來考慮，QQ的用戶群實際上并不穩定，隨著用戶長大，開始更多地接觸社會，社交需求就會轉移到溝通效率更高、更為成人化的微信（多年前也許是MSN）上來。然而，微信本身并非是一個為辦公場景所設計的通訊工具，相較于QQ，它的聊天消息同步、群組和傳文件功能，其實并不足以滿足用戶需求。

因此，鄢賢卿認為，白領這部分的市場一直存在空白，有很多企業在這個市場探索。“TIM和QQ，是在不同階段解決不同的問題。我們有機會通過TIM提供辦公領域更強的黏性和更深的溝通訴求，主要是解決這個點。”

QQ的雙品牌戰略

作為一個通用的社交平臺，QQ面臨的另外一個隱憂也許是，市面上出現的垂直類社交軟件越來越多，比如基于興趣的社群、同性戀社交軟件、主打陌生人社交的陌陌等。做產品的鄢賢卿也能觀察到，用戶的使用行為，實際上在不斷細分。國外也是類似的情況，即便是Facebook自己，旗下也擁有WhatsApp和Instagram等社交軟件。

“你可以把這看成是QQ的多品牌戰略。”

一旦辦公人群的高效溝通的需求得到滿足，似乎用戶“長大”之后，拋棄QQ的可能性也更小。

這樣看來，TIM與QQ用戶，后端的團隊和關系鏈是一樣的，就像是針對不同的人群，提供不同的社交解決方案，以增加粘性。

更重要的是，這次，騰訊內部似乎非常重視這個軟件。

如前所及，其實騰訊之前也有試過做C端的辦公版QQ，包括騰訊TM、輕聊版QQ等，但一直負責這方面產品設計的鄢賢卿表示，之前的更多像是一種被動的行為，是被用戶需求推著走，產品功能的加減并沒經過這么深的思考。從數據上來看，這次的TIM，用戶增長情況也遠比之前的輕聊版好。

這次，騰訊希望更系統地去做辦公版的QQ，其域名http://office.qq.com也能明顯看出這個版本的定位。不久，原來的輕聊版將會徹底取消，與TIM合并。未來，QQ這個產品，主要就分成兩個品牌：面向年輕人的QQ和面向白領的TIM。

騰訊方面表示，為了保證產品調性，TIM前期不會加入打卡和簽到等強流程管控的功能，在平臺黏性足夠大，用戶足夠活躍的情況下，可能做一些輕度的 to B的嘗試。

這樣的雙品牌戰略，能留住或者挽回日漸長大的QQ用戶嗎？

不知道你是否記得，在今年三月，騰訊低調地推出了一個“辦公版QQ”——TIM。

TIM推出三個月以來，一直十分低調，今天，騰訊的產品總監們，終于出來跟媒體聊了聊，介紹了一下這款軟件的理念。

先來簡單了解一下產品，TIM，其實就是騰訊（Tencent）的IM的意思。這個TIM乍眼一看，讓人想起了之前的QQ輕聊版。其最大的特點之一，就是輕。

TIM去掉了QQ的廣告和娛樂功能，包括QQ會員、天氣、QQ秀、厘米秀、個性裝扮、空間和游戲等；同時也精簡了公眾號模塊，整體視覺風格也更為簡約。它支持好友、消息完全同步，你可以理解為你下載了一個輕巧版QQ。

TIM移動版界面

不過輕巧版的措辭也部完全準確，在刪減了娛樂化功能的同時，它還增加兩個在辦公場景中經常用到的功能：在線文檔編輯和日程。

在線文檔編輯功能可以說是這個上線之初的軟件主打的亮點。《騰訊傳》中就有提到，騰訊創立之初，QQ之所以能打敗專注商務場景MSN，良好的傳文件體驗是重要一擊。不過，騰訊即通產品部產品總監鄢賢卿認為，既然經常需要多次傳輸，何不直接在線協同編輯。尤其是在協同工作非常普遍的今天。

TIM在線文檔功能支持包括字體、字號、格式刷、插入圖片等在內的50多項Word和Excel基礎編輯能力，函數、表格篩選、窗格凍結、插入鏈接等能力也正在開發中。最新1.1版本中，多人在線文檔協作的功能，還增設了授權好友編輯的模塊。

從C端切入的辦公通訊軟件

據鄢賢卿介紹，TIM基于QQ輕聊版升級而來，在騰訊產品體系中它被定位為辦公場景的團隊協作軟件。TIM使用QQ的賬號體系，用戶可直接使用QQ號登錄，好友、消息完全同步。

跟市面上常見的職場溝通軟件很不一樣的是，TIM沒有一般企業內部交流軟件的標配——企業組織架構。它似乎只是在QQ的基礎上，做了一些定制化的功能，并沒有革命性的改變。

這似乎是騰訊進軍辦公場景的一條嘗試路徑。

鄢賢卿認為，企業內部交流主要有兩個：溝通和流程處理。

主流的企業內部通訊工具，主要是自上而下從決策者入手，也就是從老板的角度的考慮問題，以建立企業內部關系鏈為起點，然后支持溝通和流程問題（相當于集成了OA辦公自動化），這樣的產品往往集成了很多審批流程和強制管理性質的功能。可見訴求更為to B。

相較于主流企業社交的強組織關系管控，TIM顯然弱化的組織管控，自身是自下而上，以熟人關系鏈為起點，解決普適性的溝通協作問題，卻抽離了管理訴求，這樣的角度更to C。用鄢賢卿的話說，“員工用起來更有愉悅感”。

鄢賢卿表示，TIM側重于服務團隊協作，而不是服務老板管理。他根據關系鏈，把通訊工具分成三種：適用于個人（比如微信和QQ），適用于團隊（比如TIM和Slack）和適用于中心化組織（比如RTX、企業微信和釘釘），各滿足不同的需求（見下圖）。

在鄢賢卿看來，企業辦公市場有一個矛盾點：社交化才能規模化，但組織內部管控又是管理者的天然需求。TIM似乎是在兩者之間。

之所以沒有強化組織關系，也是基于一個判斷——他們相信企業的未來不是以企業為中心，而是以團隊和項目為中心的，溝通的單位也是如此。他還指出了一個問題：“我們是走to C而不是to B，中國一個企業的平均壽命只有2.7年。這意味著我走toB的路線，用戶要不斷輪換。”

其實，上面提到的兩條路，騰訊自己也嘗試過，在to B的路上，騰訊推出了騰訊通（RTX）和企業微信等，不過最后也發現，它們始終是個相對低頻的工具，而且用戶在使用過程中也經常會跳到普適性的QQ和微信，如果要用戶兼顧好幾個實際上非常反人性。

因此，TIM并沒有單獨開一個軟件，而是本身就基于QQ，這本身也利用了QQ本身已有的強大關系鏈和用戶基數。

更深層滿足白領用戶需求

騰訊方面并未透露TIM目前的用戶數，但鄢賢卿表示，“數據真的很不錯”。

在QQ本身強大的基數助攻下，TIM的用戶數增長很快，甚至讓人驚喜的是，TIM還重新激活一些非活躍QQ用戶。這似乎說明，TIM真的滿足了一些以前的QQ沒滿足的需求。

騰訊透露，TIM有超過10%的新增用戶來自非QQ活躍用戶，因為TIM提高了他們的工作效率。在目前的TIM用戶中，有近20%的用戶每天使用郵件和在線文檔等功能。在線文檔協作，似乎也是團隊在多次討論和調研之后得出的激勵點（說服你為什么要用這個軟件的點）。

QQ是騰訊的起家產品，可以說是一款國民級社交軟件，然而最近幾年，在微信用戶快速增長的同時，QQ用戶的用戶則面臨增長停滯。36氪此前撰文指出，QQ已經在8億月活的規模上停滯了四年多。甚至兩度出現負增長，分別是2015年和今年的一季度，同比下跌約1.9%。

雖說隨著移動端原生APP微信的出現，不少QQ用戶轉移到了微信上，但QQ用戶的流失或說活躍度的降低，與其本身的產品定位和目標人群也有關。

騰訊社交網絡事業群市場部總經理李丹曾說，兩個產品定位的差異在于 “微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂趣。”從使用人群上來看，騰訊公司副總裁、即時通信線負責人殷宇也在2015年時說，微信的用戶60%以上是25歲以上的人群，QQ正好相反，大部分是26歲以下的用戶。

這樣來考慮，QQ的用戶群實際上并不穩定，隨著用戶長大，開始更多地接觸社會，社交需求就會轉移到溝通效率更高、更為成人化的微信（多年前也許是MSN）上來。然而，微信本身并非是一個為辦公場景所設計的通訊工具，相較于QQ，它的聊天消息同步、群組和傳文件功能，其實并不足以滿足用戶需求。

因此，鄢賢卿認為，白領這部分的市場一直存在空白，有很多企業在這個市場探索。“TIM和QQ，是在不同階段解決不同的問題。我們有機會通過TIM提供辦公領域更強的黏性和更深的溝通訴求，主要是解決這個點。”

QQ的雙品牌戰略

作為一個通用的社交平臺，QQ面臨的另外一個隱憂也許是，市面上出現的垂直類社交軟件越來越多，比如基于興趣的社群、同性戀社交軟件、主打陌生人社交的陌陌等。做產品的鄢賢卿也能觀察到，用戶的使用行為，實際上在不斷細分。國外也是類似的情況，即便是Facebook自己，旗下也擁有WhatsApp和Instagram等社交軟件。

“你可以把這看成是QQ的多品牌戰略。”

一旦辦公人群的高效溝通的需求得到滿足，似乎用戶“長大”之后，拋棄QQ的可能性也更小。

這樣看來，TIM與QQ用戶，后端的團隊和關系鏈是一樣的，就像是針對不同的人群，提供不同的社交解決方案，以增加粘性。

更重要的是，這次，騰訊內部似乎非常重視這個軟件。

如前所及，其實騰訊之前也有試過做C端的辦公版QQ，包括騰訊TM、輕聊版QQ等，但一直負責這方面產品設計的鄢賢卿表示，之前的更多像是一種被動的行為，是被用戶需求推著走，產品功能的加減并沒經過這么深的思考。從數據上來看，這次的TIM，用戶增長情況也遠比之前的輕聊版好。

這次，騰訊希望更系統地去做辦公版的QQ，其域名http://office.qq.com也能明顯看出這個版本的定位。不久，原來的輕聊版將會徹底取消，與TIM合并。未來，QQ這個產品，主要就分成兩個品牌：面向年輕人的QQ和面向白領的TIM。

騰訊方面表示，為了保證產品調性，TIM前期不會加入打卡和簽到等強流程管控的功能，在平臺黏性足夠大，用戶足夠活躍的情況下，可能做一些輕度的 to B的嘗試。

這樣的雙品牌戰略，能留住或者挽回日漸長大的QQ用戶嗎？