2009年11月11日，SaaS行業兩大服務商，中國在線CRM第一品牌月租型客戶關系管理公司正式宣布，與國內最大的在線客服技術與服務提供商樂語強強聯手達成戰略合作聯盟。
據介紹，此次戰略聯盟合作，雙方將借助各自的產品優勢和續費客戶群，在銷售、渠道和技術方面開展多層次、多形式的深度合作，共同推進雙方業務的發展。雙方將資源有效地結合，都相信這樣的強強聯手一定會帶來雙贏。
“XToolsCRM是中國屈指可數的優秀在線CRM服務商，我們很高興能和XToolsCRM合作，畢竟XTools擁有最多的在線CRM客戶，他們的用戶群是我們的優質客戶。”樂語負責人陳愛鋒說，“此次合作戰略聯盟使樂語與XToolsCRM能為彼此的客戶提供更多的企業營銷工具，滿足他們更多信息化需求。”
據了解，XToolsCRM成立五年，見證了中國在線CRM發展歷程，成為國內最具影響力的在線管理軟件公司。2009年XToolsCRM實現在線CRM付費用戶數行業第一，產品上形成了以CRM軟件為核心、包括電子賬本、來電精靈和銷售自動化的軟件群。
“樂語”代表國內領先的企業即時通訊技術，也是國內第一家通過中國軟件評測中心權威測評的在線客服系統，其產品的安全性、穩定性居于國內在線客服系統首位，目前在國內中高端市場擁有廣泛的客戶群體，如民生銀行、北京銀行、上海電信、浙江電信等集團客戶。
同以客戶為中心的SaaS服務廠商，XTools和“樂語”通過此次戰略聯盟，希望企業不僅能注重客戶的即時溝通問題，同時也能關注客戶滿意度管理，客戶溝通與客戶管理是兩個不可分割的企業信息化關鍵點。
有專家預測認為，此次戰略合作的簽署讓雙方都擴大客戶影響，同時更符合SaaS產品相互融合的趨勢，對SaaS行業的發展起到良好的示范作用。此外，SaaS廠商通過戰略聯盟開拓了一種新的營銷模式——交互營銷模式，此種營銷模式將雙方產品互相推廣、雙方互為商品與服務的提供者，通過資源整合共同開拓SaaS市場，這對中國SaaS營銷應該是創新模式。
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