電信業(yè)多年來持續(xù)、高速的發(fā)展已經(jīng)逐步透支了全行業(yè)的健康，運(yùn)營商普通員工一直處在高壓的工作狀態(tài)下，導(dǎo)致很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠。而從2008年底開始，受全球爆發(fā)的金融危機(jī)的影響，電信行業(yè)也由一路高歌的兩位數(shù)增長陷入當(dāng)前的低速…
這是改革的通病，還是全球電信業(yè)的困局？還沒有來得及探討，本月15日，又一名法國電信職員采用自殺的方式對抗壓力。在過去18個月內(nèi)，法國電信已經(jīng)有超過25名員工以自殺的方式抗議工作壓力劇增以及私有化改革帶來的裁員。
據(jù)了解，目前在國內(nèi)，隨著今年初3G發(fā)牌打破了運(yùn)營商一家獨(dú)大的局面，越來越慘烈的競爭和越來越低落的利潤率困擾著三大電信運(yùn)營商。運(yùn)營商職工不堪壓力自殺時(shí)有所聞。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，國內(nèi)電信運(yùn)營商應(yīng)該吸取法國電信的教訓(xùn)，提前做好疏導(dǎo)企業(yè)員工心理困擾的工作。
法國電信自殺潮震驚世界
在外國人眼中，閑散、慵懶的法國是歐洲高福利國家的典型。曾幾何時(shí)，法國電信，這家歐洲第三大的國營公司被法國人視為恬靜安逸的工作場所，是最夢寐以求的工作之一。但誰都不曾想到，正是在這里出現(xiàn)了因企業(yè)改制引發(fā)了的震驚海外的“自殺潮”。
據(jù)海外多家媒體報(bào)道，由于部門重組和競爭帶來的日益加劇的員工壓力，自2008年以來，法國電信持續(xù)性發(fā)生了24起員工自殺事件和13起自殺未遂事件。
這些法國電信的員工有的采取將自己活活吊死，有的直接從辦公室的窗戶跳出去粉身碎骨，有的毅然決然從高橋跳入河中，甚至在眾目睽睽之下將一把利刃吞入肚子里。
法國總工會將本次“自殺潮”歸咎于這家曾經(jīng)的國營企業(yè)的改組：自2006年至2008年間，由于法國電信推行內(nèi)部改組計(jì)劃，法國電信解雇了2.2萬名員工。
法國電信的“自殺潮”震驚了世界，法國電信董事會最終頂不住壓力，采取一系列緊急措施阻止悲劇再度發(fā)生，包括撤換了該公司高層管理人員，凍結(jié)進(jìn)一步裁員計(jì)劃，設(shè)立調(diào)解申訴專員等。
過度競爭壓垮國內(nèi)電信業(yè)
法國電信因改制、裁員而引發(fā)的大規(guī)模“自殺潮”無疑給國內(nèi)電信業(yè)敲響了警鐘。與法國一樣，在國內(nèi)電信運(yùn)營商工作，一度被中國大學(xué)畢業(yè)生視作夢寐以求的理想。“難以忍受的壓力”、“自殺”等字眼仿佛遙遠(yuǎn)得只與那些追求“狼性文化”著稱的個別企業(yè)相關(guān)。不過隨著3G發(fā)牌和國內(nèi)電信業(yè)第三次大重組落幕，國內(nèi)電信業(yè)市場越來越呈現(xiàn)出慘烈競爭的態(tài)勢。
“通信已經(jīng)擺脫了最初高高在上的姿態(tài)，成為地地道道的大眾生活消費(fèi)品，特別是近年來用戶發(fā)展基本趨穩(wěn)，運(yùn)營商的用戶爭奪戰(zhàn)層出不窮，可以說我們這個行業(yè)已經(jīng)成為所有國企行業(yè)中競爭最為慘烈的。”在北京，一位通信管理局人士發(fā)出如此感嘆。
自2009年1月7日國家工信部發(fā)放了三張3G牌照，一時(shí)間，有關(guān)3G就要降臨中國的話題迅速占據(jù)了各大媒體的頭條位置。不過快一年過去了，3G并沒有如期來臨，各大運(yùn)營商和圍繞3G提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備的廠商普遍感覺到了前所未有的壓力。為爭取3G用戶而進(jìn)行的各種巨額廣告投入似乎并沒有觸動多少人的心，千辛萬苦建成的3G網(wǎng)絡(luò)鮮有使用者。這最終導(dǎo)致近日業(yè)界悲觀質(zhì)疑聲音此起彼伏。
今年第三季度開始，運(yùn)營商之間慘烈競爭開始在業(yè)績上顯露無遺。根據(jù)三大運(yùn)營商剛剛公布的第三季度業(yè)績，中國移動的收入增長不再保持20%甚至30%，而是降到了8.9%，利潤增長更是降至1.8%。中國電信更是出現(xiàn)了33.9%的利潤下滑。
不過，下滑是一回事，運(yùn)營商照樣需要投入巨大資源到3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)對履行重組后的紛繁復(fù)雜的人事變動，作為上市公司對股東進(jìn)行利潤分配卻一分錢都不能少。
曾幾何時(shí)經(jīng)常被網(wǎng)友炮轟“暴利”、“壟斷”、“競爭不充分”的電信運(yùn)營商似乎正越來越走進(jìn)另一個死胡同——過度競爭。[NextPage]
專家呼吁加強(qiáng)心理干預(yù)
隨著電信業(yè)競爭慘烈化，昔日風(fēng)光無限的運(yùn)營商員工亦日益面臨著嚴(yán)峻的生存壓力：“寬帶任務(wù)”、“手機(jī)卡任務(wù)”、“固話保有任務(wù)”、“新基站建設(shè)任務(wù)”……在嚴(yán)酷的工作壓力下，抑郁、感情等原因亦讓國內(nèi)電信業(yè)員工自殺事件不時(shí)發(fā)生。
今年5月，北京聯(lián)通一位員工因不堪基站建設(shè)工作壓力，不幸跳樓自殺。他在遺書中寫到“建設(shè)基站壓力太大，每天早晚各一次工作進(jìn)度會，上面的指標(biāo)壓得太緊，無法完成”。他是今年該市第二名因承受不住工作壓力而自殺的員工。而在南方的廣州，今年4月亦有某運(yùn)營商一正式職工因不堪工作壓力，以跳樓方式結(jié)束了30多歲的年輕生命。
有專家認(rèn)為，電信業(yè)多年來持續(xù)、高速的發(fā)展已經(jīng)逐步透支了全行業(yè)的健康，運(yùn)營商普通員工一直處在高壓的工作狀態(tài)下，導(dǎo)致很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠。而從2008年底開始，受全球爆發(fā)的金融危機(jī)的影響，電信行業(yè)也由一路高歌的兩位數(shù)增長陷入當(dāng)前的低速增長，另外，電信行業(yè)重組使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭全面展開，三大企業(yè)都面臨著前所未有的市場競爭壓力。市場的強(qiáng)勢競爭最終將壓力傳遞給企業(yè)員工，特別是一些一線職工。
此外，電信業(yè)改革過程中一些偏差亦讓部分員工看不到前途，對曾經(jīng)風(fēng)光無限的電信行業(yè)發(fā)展前景不免產(chǎn)生懷疑。不少業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為，國內(nèi)相關(guān)管理部門有必要考慮盡快研究制定新的考核辦法，提升一線員工的工作積極性，在股東、客戶和員工之間做到一種平衡和平等，給予員工更多的人文關(guān)懷。一位業(yè)內(nèi)人士表示：“重新恢復(fù)員工對企業(yè)的自豪感和使命感，才是保持電信業(yè)創(chuàng)新和領(lǐng)先的最重要手段。”
哪些壓力壓垮了電信業(yè)員工？
壓力1：瘋狂建基站
今年年中，為在某個特殊日子啟動3G網(wǎng)絡(luò)，某北方重要城市運(yùn)營商給基站建設(shè)團(tuán)隊(duì)定下了“不可能完成的任務(wù)”。原該城市擁有基站總數(shù)量僅為2000個，但為在特殊日子當(dāng)日啟動3G，該市運(yùn)營商定下了再建3000個基站的計(jì)劃，要在半年之內(nèi)完成原來十年的工作量。
為了能完成基站建設(shè)指標(biāo)，多建、快建基站，一線員工早來晚走、披星戴月。可實(shí)際情況卻面臨著土地價(jià)格不斷上漲、百姓維權(quán)意識的增長、物業(yè)公司的漫天要價(jià)等局面，給基站建設(shè)帶來了巨大的困難。最終，這個“不可能的任務(wù)”讓個別員工產(chǎn)生輕生念頭。
一個員工在博客中反思：“3G發(fā)展成熟的過程不能一蹴而就，需要3至5年，也許更長一些。以歐洲為例，較為成熟的WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)用了5年甚至更長時(shí)間，并經(jīng)歷了長時(shí)間的不成熟……基站是要一個一個建設(shè)的……”
壓力2:人事困局
2008年第三次電信業(yè)大重組后，嚴(yán)峻的內(nèi)部人事格局亦成為不少運(yùn)營商員工工作中不能承受之重。不少運(yùn)營商員工因重組后一夜間成為另一個運(yùn)營商員工而感到失落、缺乏歸屬感。有業(yè)內(nèi)專家表示，近幾年通信行業(yè)一直處于改革重組當(dāng)中，很多職工的工作崗位、收入、職位變化很大，再加上市場競爭，導(dǎo)致全行業(yè)壓力空前。一位業(yè)內(nèi)人士表示：“現(xiàn)在好像整個行業(yè)處于一種思想上焦躁彷徨、緊張壓抑的狀態(tài)。”
壓力3：同工不同酬
“如果公司能夠?qū)T工尤其是社會化員工再稍微重視點(diǎn)，提高一線社會化員工的待遇及身份認(rèn)同感，那我想員工對公司的積極性也會高很多，現(xiàn)在真的是處于水深火熱啊，眼看著同工不同酬的現(xiàn)象誰還能有積極性努力工作？”某運(yùn)營商一位內(nèi)部員工如此表示。
目前國內(nèi)不少運(yùn)營商依然存在基層工作壓力大、待遇低。有的外聘人員干了十年，也不能轉(zhuǎn)正，除了很低的工資，也沒有任何其他福利待遇，與正式員工的待遇反差太大，因此情緒低落。加上目前市場競爭激烈，經(jīng)營任務(wù)繁重，導(dǎo)致個別員工思想情緒波動很大。
壓力4：畸形KPI指標(biāo)
現(xiàn)在幾乎所有的運(yùn)營商都存在大量KPI指標(biāo)。不少員工抱怨，這些指標(biāo)的形成都是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績不顧后果不考慮實(shí)際市場狀況而產(chǎn)生的。“整個企業(yè)都是在理想化狀態(tài)下運(yùn)營,當(dāng)然所有的指標(biāo)都是理想化的。理想化過了頭,執(zhí)行層就有了一堆哭笑不得的指標(biāo)。”
據(jù)了解，KPA管理體系導(dǎo)致運(yùn)營商各層只對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)，而不是對企業(yè)的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。全體上下唯KPI是首，能否完成KPI成為唯一考慮的目標(biāo)。
“很多KPI指標(biāo)，集團(tuán)下來時(shí)就已經(jīng)很離譜了，然后經(jīng)過省、地市、區(qū)域營銷中心的層層加壓，到具體業(yè)務(wù)人員身上時(shí)，就已經(jīng)是不可能完成的任務(wù)了。”某運(yùn)營商員工抱怨道。
據(jù)悉，離譜的KPI指標(biāo)往往導(dǎo)致殘酷的考核，造成內(nèi)部導(dǎo)致沖突、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和執(zhí)行力等問題。
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