從虛商業(yè)務(wù)起步，阿里通信從一出生就被寄予了很高的期望。但是移動轉(zhuǎn)售試點工作開展3年來，阿里通信極為低調(diào)，除了很少幾次行業(yè)會議上偶爾有阿里通信的高層露面以外，幾乎看不到阿里通信的任何動靜。很多業(yè)內(nèi)人士心存疑惑，阿里通信到底在干什么？
“阿里通信的虛商業(yè)務(wù)自身是非常健康的，目前用戶數(shù)60多萬，雖然在行業(yè)里不是弄潮兒，但可能是唯一盈利的。”在2016年“雙11”前夕，阿里通信總經(jīng)理余鵬武對記者表示，“當(dāng)然，為什么能盈利？主要是因為我們基于線上搭建了一套低成本觸達用戶的系統(tǒng)。阿里通信的低成本來自于阿里整個體系的能力，這套體系極大利用了阿里巴巴現(xiàn)有的能力，以及利用現(xiàn)有的交易體系承載了這個業(yè)務(wù)，其中的關(guān)鍵就是低成本的流量獲取。我們投入的人力在五個人以下。雖然轉(zhuǎn)售價格高，但是我們的套餐針對特定用戶群，非常簡單，容易被市場接受。”
同時，在工信部嚴(yán)格要求的實名制方面，阿里通信也做得非常到位，“我們應(yīng)用了支付寶和阿里巴巴安全部的實人認(rèn)證體系，得到了工信部的認(rèn)可，允許我們在天貓進行推廣。”
但是如此不溫不火地活著顯然不是阿里通信的風(fēng)格，“其實阿里通信這兩年干了很多更加重要的事情。”余鵬武說，“因為我們是一個平臺型公司，所以經(jīng)營了半年后，我們堅決進行了轉(zhuǎn)型。其中的一個方向，就是天貓營業(yè)廳。”
余鵬武注意到，在線上，除了充值，其他運營商關(guān)心的業(yè)務(wù)幾乎都沒有充分開展起來，比如號卡、合約機、寬帶，新用戶的獲得和老用戶的維系。同時，運營商這些年來線下實體門店的成本居高不下，獲得單個用戶的成本很高，在一線城市市中心一個營業(yè)廳的成本一個月高達上百萬元，但成交量寥寥無幾。雖然營業(yè)廳遍布，但更多成了展示中心。這是運營商面臨很大的問題。因此，阿里通信接下來要做的，就是讓天貓平臺更好地解決售賣服務(wù)性商品的問題，讓它成為運營商低成本推廣業(yè)務(wù)的渠道。這也就成為阿里通信轉(zhuǎn)型的一個方向，即從售賣自有產(chǎn)品向為運營商服務(wù)的平臺轉(zhuǎn)型。
天貓最擅長流量運營，沉淀了一套強悍的實體商品運營能力。所以，在天貓的通信業(yè)務(wù)上，手機和充值這兩種標(biāo)品，很輕松就獲得了億級用戶和千億級的收入。
但是，從根本上來說，對以運營商和代理商為主的通信商家來說，標(biāo)品業(yè)務(wù)沒有品牌、沒有用戶運營、很難創(chuàng)新，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達到用戶對這個行業(yè)的預(yù)期。
比如說，用戶買了一部手機，他是不是需要做套餐升檔？或者是對他進行維系？在第二卡槽時代，能不能在雙卡手機上搭售一張?zhí)柨ǎ窟@些始終是天貓營業(yè)廳在苦苦探究的、通信業(yè)務(wù)在線上的真相。
“我們開發(fā)和利用了天貓的能力，比如實人認(rèn)證，我們搭建的天機系統(tǒng)，讓不同類型的商家可以去搭售號卡、合約，并且在線上方便結(jié)算。支付寶的芝麻信用，進行信用購機。寬帶這塊，我們可以進行預(yù)約和判斷，運營商服務(wù)是否可以進行和交易。我們利用這些能力，搭建了一套數(shù)字服務(wù)的交易體系。對用戶來說，可以一站式解決電信服務(wù)的問題。對運營商來說，發(fā)現(xiàn)這是一個觸達新老客戶的低成本渠道。”余鵬武說，“運營商一開始不愿意分享數(shù)據(jù)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，一旦分享給我們，比如說用戶一上線就提醒他寬帶到期該續(xù)裝了，效果很好；其他比如用戶在天貓上買手機我們隨贈一張白卡，可以通過空中寫卡激活并完成實名認(rèn)證，與聯(lián)通合作激活率很高。所以這幾年來運營商也越來越重視天貓。”
余鵬武透露，今年，阿里通信天貓營業(yè)廳打通了運營商積分和天貓購物券，這對運營商的成本也是很好的轉(zhuǎn)化。同時天貓營業(yè)廳是全國流量加油包最大的售賣平臺。未來，我們最終是要轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)和內(nèi)容的整合。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號