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Racetrack.ai推出自動化通訊助手Marvin

責任編輯:editor004

2016-10-25 11:45:46

摘自:獵云網

Subrat特別介紹了Marvin的NLP功能,強調“這不是一個聊天機器人,而是活躍在4大溝通渠道的通訊機器人,包括電子郵件、短信、語音和視頻”。

人工智能屬于新興產業。全球科技公司正在部署最好的方針來不斷發展機器學習系統,創造更多的使用案例。同時,近年來也出現了不少創企,它們抓住不同的市場機遇來利用這種高科技。但是不要忘了,大公司們也正在收購規模較小的AI企業。

現在來談一談為什么這塊領域能得到這么多的關注。自動化一直是各類企業的追求。有了機器學習技術,辦事效率會大大提高。企業尋求自動化解決方案以降低人力成本,提高生產效率,構建強大的系統。科技通常可以涵蓋所有這些需求的答案,一個不斷發展的自動化技術還能將解決方案上升到另一個層次。由于數字化是為顧客服務的,因此科技的超個性化也隨之產生。

聊天機器人正面向著不同的消費者領域。從原先簡單的程序化到如今具有NLP和AI功能,我們正在見證各種自動化助手的產生。意識這項技術不僅僅只是一個聊天界面,總部位于班加羅爾的Racetrack.ai想讓企業的各部門使用其AI助手Marvin,來讓銷售和客戶服務變得更加簡單。

Racetrack.ai

Racetrack.ai是一個人工智能驅動平臺,用途是為企業提供銷售支持及處理客戶的實時問題。這家創企成立于2015年10月,Subrat Parida和Navneet Gupta是其聯合創始人。前者擔任CEO,后者擔任CTO。他們期望通過深度學習來提高客戶體驗以增加和保留客源。

這個27人的團隊目前正在提高人們使用AI的能力以增加客戶收入。他們已經構建了不同的銷售支持應用程序,包括推出通訊機器人Marvin。Marvin能夠通過網絡聊天、電子郵件、語音和視頻與終端用戶交流。

該公司正和9家來自不同領域的客戶合作,涉及教育、醫療、房地產、投資銀行和電子商務。Subrat表示,他們根據客戶需求進行初步定制并在用戶端實施安裝。除此之外,機器人具有的自學功能還能讓自身變得更智能。

Marvin的用途

Marvin可以運用在所有類型的客戶互動中,無論是App還是網站。它通過回復客戶的咨詢,推動銷售轉化。舉個例子,作為電子商務網站上的在線客服,Marvin會根據顧客的喜好來提供建議。此外,它還會學習先前的聊天記錄以進一步提升自己。

Subrat特別介紹了Marvin的NLP功能,強調“這不是一個聊天機器人,而是活躍在4大溝通渠道的通訊機器人,包括電子郵件、短信、語音和視頻”。不同公司的潛在用戶有各自的偏好,因此他們也建立了語音NLP功能。舉個例子,據他們的數據顯示,大部分房地產客戶的咨詢都是通過手機進行的。

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面對我們提出的“多久會出現顧客要求和真人客服溝通”這一問題,Subrat答道:“在極少數情況下,如果客戶要求,Marvin會將談話轉接至真人。”

由于這一系統的整體目標是銷售支持,Marvin會攜帶一個銷售儀表板,在對話過程中用于收集和表現數據相關的看法。如果出現語音或視頻咨詢,它就會記錄談話內容并將此發送給客戶和支持團隊。

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  建立一個集中銷售的AI驅動平臺

建立和發展Racetrack.ai的最大障礙之一是缺乏機器學習領域的相關資源。對此,創始人聘請了這些領域的專業人士(如教授)來解決。

解決了這些問題后,創始人還發現缺少業務數據來改善系統漏洞。根據他的想法,“保持更新并和人類智能相匹配”是另一個挑戰。Subrat表示:“我們制定戰略業務和研究以更快擴大公司規模,并和客戶簽署了NDA合同來得到他們的實時數據。”

此外,這個挑戰不僅僅局限于產品的構建。因為人工智能仍處于剛剛起步的階段,要讓企業采用一個AI平臺并不是一件容易的事。這個團隊正在努力向客戶宣傳這項技術的好處,打消“AI將取代人工”這一概念。

這家公司目前存在9家付費客戶。平均下來,這個系統每月的使用用戶超過1.1萬人次,要處理超過7萬次的咨詢。

Racetrack.ai在2016年9月獲得天使投資,資金尚未公開。現在公司計劃在全球范圍內進行擴張,并與來自英美的大品牌合作。

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