目前，PC廠商領(lǐng)導(dǎo)者正面臨一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)：必須在2020年前退出PC市場(chǎng)與重整業(yè)務(wù)間做出抉擇。面對(duì)現(xiàn)今PC市場(chǎng)滲透率過(guò)度飽和的情況，廠商若想留下就必須迅速?zèng)Q定在商業(yè)模式上做出何種改變，以此應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)停滯的市場(chǎng)。
我們認(rèn)知中的的傳統(tǒng)PC商業(yè)模式已經(jīng)瓦解。過(guò)去五年中，前五大移動(dòng)PC廠商的市場(chǎng)占有率雖增長(zhǎng)了11%，從2011年的65%增長(zhǎng)至2016上半年的76%，但這是犧牲報(bào)酬?duì)I收與獲利率所換來(lái)的成果。雖然這并不意味著PC市場(chǎng)的末日已經(jīng)來(lái)臨，但未來(lái)五年內(nèi)PC市場(chǎng)總設(shè)備數(shù)量仍將持續(xù)萎縮，同時(shí)PC廠商的營(yíng)收和利潤(rùn)也將持續(xù)受到侵蝕。
2015-2019年全球PC裝機(jī)量（實(shí)際裝機(jī)量單位為千臺(tái)）
資料來(lái)源：Gartner（2016年9月）
未來(lái)五年，那些只借由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)刺激需求，提升PC出貨量市場(chǎng)占有率的傳統(tǒng)方法將不再管用。今天的PC廠商必須根據(jù)新型消費(fèi)模式的形成因素進(jìn)行調(diào)整，包括用戶會(huì)普遍把電腦使用至其壽命終止，商用電腦應(yīng)用程序和儲(chǔ)存正轉(zhuǎn)移至云端、對(duì)PC性能的依賴度降低，而最重要的是價(jià)格和規(guī)格已不再足以成為用戶更換電腦的誘因，全新且更好的客戶體驗(yàn)才是關(guān)鍵的差異化優(yōu)勢(shì)所在。
Gartner為PC廠商找出了四個(gè)全新策略，幫助他們針對(duì)未來(lái)PC市場(chǎng)做出調(diào)整。這些策略建立在企業(yè)文化和資產(chǎn)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)全面改造的基礎(chǔ)上。
策略一、現(xiàn)有產(chǎn)品搭配現(xiàn)有商業(yè)模式
這是最保守的策略，廠商在維持現(xiàn)有商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的狀況下販賣現(xiàn)有的PC產(chǎn)品。此方式需要高銷售量才能創(chuàng)造足夠的現(xiàn)金流來(lái)負(fù)擔(dān)營(yíng)業(yè)成本，因此在一個(gè)持續(xù)萎縮的市場(chǎng)中，廠商之間的合并將不可避免。此策略的用意在于保護(hù)PC業(yè)務(wù)并讓其保持持續(xù)運(yùn)作，但面臨的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)很高，尤其是在英特爾（Intel）和微軟（Microsoft）已將未來(lái)重心轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域的情況下。
PC廠商需要簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，將重心從提升市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)移至提高中高端產(chǎn)品的銷售比例上，才能提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)并長(zhǎng)期維持業(yè)務(wù)發(fā)展。另一項(xiàng)需要改變的重點(diǎn)是銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度。PC廠商需要設(shè)計(jì)新的獎(jiǎng)勵(lì)制度給內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)及渠道伙伴，讓其專注于獲利能力，不要將重心放在銷售量與市場(chǎng)占有率上。PC廠商也應(yīng)把重點(diǎn)放在“用戶需求”而非“代理商和經(jīng)銷商客戶的需求”上。
策略二、現(xiàn)有產(chǎn)品搭配新的商業(yè)模式
此策略建議PC廠商組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)來(lái)試驗(yàn)一些新的PC產(chǎn)品業(yè)務(wù)和營(yíng)收模式，例如PC即服務(wù)（PC as a Service）。業(yè)務(wù)模式在這種策略下是靈活的，因此風(fēng)險(xiǎn)和失敗是可以接受的。舉例而言，廠商可以和數(shù)字教學(xué)內(nèi)容發(fā)行商合作，將二合一設(shè)備與數(shù)字內(nèi)容訂閱包裝成產(chǎn)品組合來(lái)銷售。
策略三、新產(chǎn)品搭配現(xiàn)有商業(yè)模式
第三種策略仍用現(xiàn)有的商業(yè)模式延伸新產(chǎn)品與新的市場(chǎng)機(jī)遇。舉例來(lái)說(shuō)，可運(yùn)用一些感測(cè)、語(yǔ)音、情緒和觸控功能讓電腦變得更聰明，針對(duì)聯(lián)網(wǎng)家庭開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，或是針對(duì)垂直市場(chǎng)開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品等等。這是一種使PC廠商可以根據(jù)現(xiàn)有商業(yè)模式拓展至新產(chǎn)品領(lǐng)域的漸進(jìn)式做法。
在中國(guó)，情況似乎相反。更多非傳統(tǒng)PC廠商，特別是智能手機(jī)廠商和平板電腦廠商，加入了二合一平板電腦和筆記本電腦細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于智能手機(jī)或平板電腦廠商而言，它們適用策略三，同樣的商業(yè)模式和新的產(chǎn)品是漸進(jìn)式改變且破壞性較小。然而，智能手機(jī)廠商只有想出與目前不同的商業(yè)模式，才可能改變PC市場(chǎng)下滑的現(xiàn)狀。采用相同的的模式（即競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格和規(guī)格）不會(huì)給整個(gè)PC市場(chǎng)帶來(lái)改變。那些非傳統(tǒng)PC廠商將會(huì)很快面臨相同的決策問(wèn)題——到2020年是否還會(huì)留在PC市場(chǎng)中。
策略四、新產(chǎn)品搭配新的商業(yè)模式
第四種策略不論是在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品創(chuàng)新方面都是最有效的轉(zhuǎn)型方式。在此方式下，PC廠商可成立新的業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)用不同的方式開(kāi)展新的業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，它們可以尋找新的技術(shù)解決方案，進(jìn)而打造截然不同的產(chǎn)品線。其中包括與新的渠道合作伙伴、獨(dú)立軟件廠商（ISVs）以及創(chuàng)業(yè)公司合作。不過(guò)該種方式下的資源運(yùn)用和營(yíng)收模式很可能與廠商現(xiàn)有的架構(gòu)完全不同。
私人助理機(jī)器人就是一個(gè)例子。一臺(tái)機(jī)器人可擔(dān)任家中的“信息管家”，是聊天機(jī)器人和聲控虛擬個(gè)人助理的融合。其營(yíng)收來(lái)自應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員及第三方內(nèi)容與服務(wù)供應(yīng)商，包括零售、醫(yī)療、教育、視頻或音樂(lè)領(lǐng)域。
PC廠商的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人需要根據(jù)前述四種新策略來(lái)思考可能的營(yíng)運(yùn)成效。某些廠商可能需要一種全新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品策略來(lái)改變現(xiàn)狀。PC廠商需要找到自己的核心能力，評(píng)估自己的內(nèi)部資源，然后采取一種或多種新的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)新模式以留在PC市場(chǎng)，維持營(yíng)收增長(zhǎng)，否則將陷入是否退出市場(chǎng)的兩難境地。
（作者系 Gartner研究副總裁蔡惠芬）
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