政府公共活動讓機器人擔任講解員，可能嗎?
不僅可能，而且還受到嘉賓的喜愛和好評——7月15日，科沃斯公共服務機器人旺寶受邀參加上海市徐匯區政府主辦的創業圓夢季展，并被“委以重任”：擔當市、區領導和嘉賓的現場講解員，向他們介紹現場情況及所有參展項目。
這也是旺寶一月內第二次受邀參加地方政府主辦的活動：上周日(7月10日)，受蘇州市政府有關部門邀請，科沃斯旺寶還參加了由蘇州市委、市政府舉辦的蘇州國際精英創業周活動。
圖為上海市徐匯區人社局局長-談琳 正在與旺寶對話
旺寶為何受到各地政府的青睞?
之所以短短一月內連續兩次受邀亮相政務場合，邀請方表示，首先是旺寶人機交互功能的完整性和精準度受到業界一致好評。機器人作為高科技產品，配備酷炫技術固然重要，但更重要的前提還是必須先滿足用戶需求、提供良好使用體驗。據一位政府工作人員介紹，他們此前也曾在一些政府公共活動中使用過機器人進行接待工作，但令人尷尬的是，一旦圍觀體驗的人超過5個，或人與機器人的對話超過3輪，機器人肯定“斷片”，繼而沉默不語。這還只是簡單的迎賓接待，倘若是正式的政務咨詢豈不是不堪設想?
近幾年，隨著中國政府便民服務意識和舉措的不斷升級，智慧化政務體系的建設也日益完善，機器人作為兼具人與設備兩類屬性的解決方案而受到政府用戶的關注，尤其是各類行政服務大廳，通過機器人的人形外貌、語言和肢體的交互以及取號/打印等功能設計，可以輕松實現業務流程咨詢、信息查詢、普通業務辦理和政民互動，給市民帶來全方位、人性化的服務體驗。這，也正是科沃斯旺寶為政府以及其他公共服務行業設計機器人產品的初衷。
圖為現場觀眾正在與旺寶交流
旺寶聯手智慧政務的大暢想
科沃斯旺寶采用智能機器人終端+大數據“大腦”端的架構，在行政服務大廳等公共場所的市民提出咨詢問題時，旺寶的機器人終端可以通過視覺、語音的智能技術了解對方需求，并把需求傳輸至“大腦”端，旺寶“大腦”端建有政務應用場景下的知識庫，通過對知識庫數據的分析、判斷得出最佳“答案”并傳輸至機器人終端，再通過文字顯示或語言表達的方式將“答案”告知咨詢者。如果遇到機器人“智商”回答不了的問題，通過網絡連接在遠方的服務人員，由人類輔助機器人提供最佳解決方案，從而確保機器人在任何場合都不會“斷片”。
與此同時，隨著在政府行業的深入應用，“旺寶”的大腦會不斷學習、更新知識庫，積累越來越豐富的專業知識，繼而能夠為市民解答更多業務問題。下一步，科沃斯旺寶還能夠幫助市民辦理普通業務，例如市民可以通過旺寶遞交材料申請，政務中心部門集中審批，再由旺寶反饋結果，由機器人幫助政府部門來打造“一站式“微政務服務。這樣，不僅杜絕一些政府服務窗口存在的服務態度差等問題，還能提高業務辦理效率，大大改善公眾服務體驗。
除了應用在政務場景，科沃斯旺寶還可在金融、零售、養老等垂直行業開展應用。目前，旺寶在國內銀行業市場占比穩居第一，有近千臺機器人在交通銀行全國營業網點、建設銀行多省市營業網點以及部分中國銀行、郵政儲蓄銀行、南京銀行營業網點實現了落地應用。未來幾年，科沃斯旺寶的應用場景必然還會持續擴增，為更多領域提供產品及行業解決方案。
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