摘要：在本文中，N Brown Group這家零售商的高管談到了關(guān)于他對于自己新的職位角色的理解，以及他是如何領(lǐng)導(dǎo)該公司完成數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型項目的，以及他在這一轉(zhuǎn)型過程中所汲取到的相關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn)。
隨著N Brown集團公司自身的數(shù)字化能力的不斷提升，其IT主管安迪·海伍德最近被晉升為該公司的首席運營官，以幫助進一步加快該公司的技術(shù)轉(zhuǎn)型改造。
這家零售商旗下所擁有的品牌包括諸如JD Williams、Figleaves、Jacamo和Simply Be。目前正在由一家郵購主導(dǎo)的公司積極轉(zhuǎn)型成為一家數(shù)字化優(yōu)先的企業(yè)組織。而該公司的這一戰(zhàn)略已經(jīng)開花結(jié)果初見成效了，就在剛剛過去的2016年4月，該公司在線收入增長創(chuàng)下了歷史新高，同比增長15%。
據(jù)海伍德介紹說，在未來一年中，他在公司的雙重職位角色的主要亮點是在N Brown集團公司建立操作功能的結(jié)構(gòu)，以及持續(xù)的數(shù)字化改造項目。
“很清楚的事實是，雖然我正在公司內(nèi)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)這場巨大的技術(shù)轉(zhuǎn)型改造，但我們正在試圖做的是要在兩年內(nèi)完成等同于十年的改革變化。因此，這其中也會涉及到很多其它領(lǐng)域的業(yè)務(wù)部門同樣需要轉(zhuǎn)型。”海伍德告訴Computer Weekly的記者說。
推動數(shù)字化進程
隨著該公司的技術(shù)改造轉(zhuǎn)型的不斷深化， N Brown集團公司重新打造了其后端的平臺，現(xiàn)在則在繼續(xù)進行其前端進程的改造，相關(guān)的領(lǐng)域包括庫存規(guī)劃、預(yù)測和補貨、財務(wù)，并將這些相關(guān)的理念深深的植入到他們對于客戶的服務(wù)和加強員工IT體驗方面。
在過去的一年中，海伍德的IT團隊為其旗下所有的零售商品牌部署了PowerCurve的信用評分平臺，以及甲骨文的后端系統(tǒng)，包括諸如商品零售系統(tǒng)、零售銷售審計和RPM數(shù)據(jù)庫監(jiān)控等產(chǎn)品。
在不到一年的時間里，該IT團隊也開始了其Hybris數(shù)字化平臺的部署實施，其于2015年12月在Simply Be的歐洲網(wǎng)站正式上線。
“我們特意選擇了我們的其中一個小品牌來部署該平臺，而我們在部署當(dāng)月就收到了我們的第一個訂單，全部都集成到了我們現(xiàn)有的后端平臺。”海伍德說。
無論是后端的Oracle零售套件和Hybris的數(shù)字化平臺，現(xiàn)在都托管在IBM的私有云。我們的目標(biāo)是：根據(jù)具體服務(wù)地理市場的不同，通過前端的某些定制服務(wù)，為全球的整個運營操作使用相同的協(xié)議棧和服務(wù)主張。
N Brown集團公司的新的數(shù)字化平臺今年夏天將在美國市場推出，根據(jù)海伍德的介紹，美國市場是N Brown集團公司最大的國際市場，而此舉將是該公司到目前為止所部署實施的“最重要的”轉(zhuǎn)型舉措。
在美國市場推出該平臺之后，緊隨其后的將是該集團公司旗下的英國品牌在今年秋季的遷移活動。該團隊將在彼時暫停高峰期的交易，并將在2017年第一季度恢復(fù)。
“當(dāng)我們在明年年初已經(jīng)完成這個項目時，我們將會有為整個業(yè)務(wù)重新打造的全新平臺。其將能夠使得我們能夠觸及到我們的每一位同事和每一位客戶。”海伍德說。
“說實話，這個計劃甚至沒有必要要成為世界上最好的計劃。”他補充道。 “最重要的是，其必須是一致的，大家都在使用該計劃。所以，我們已經(jīng)執(zhí)行了相應(yīng)的部門計劃，技術(shù)規(guī)劃，人員計劃，改變計劃，流程規(guī)劃。他們都構(gòu)成了這一個總體性的計劃，其中的一致性和時機絕 對是至關(guān)重要的。”
一個單一的客戶視圖
在N Brown集團公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造過程中，所出現(xiàn)的一個新奇的技術(shù)是需要創(chuàng)建一個單一的客戶視圖，其原本并不是原來的計劃之內(nèi)的，而是在規(guī)劃過程中由團隊所建議的。
一個統(tǒng)一的客戶視圖的引入將覆蓋該公司的零售和信貸業(yè)務(wù)。其將基于不同的數(shù)據(jù)源，整合到同一個地方，預(yù)計產(chǎn)生有助于提高營收和改善客戶服務(wù)的洞察見解。
來自開源集成軟件公司Talend的數(shù)據(jù)分析軟件本地運行在Hadoop大數(shù)據(jù)平臺，該平臺是N Brown集團公司在2015年底選擇的，海伍德說，該系統(tǒng)的推出幫助了他們在美國和英國之間的前端遷移。
“目前，我們正在將我們集團公司旗下的許多品牌進行一個令人難以置信的復(fù)雜的業(yè)務(wù)整合。我們的許多客戶在我們集團公司旗下的多個品牌都有客戶帳戶，而我們正在盡可能地調(diào)整我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠盡可能多的滿足客戶的需求。”海伍德說。
所汲取的經(jīng)驗教訓(xùn)
據(jù)海伍德介紹，N Brown公司已經(jīng)通過其數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型汲取到了相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)。不過，他說，這其中也包括強大的領(lǐng)導(dǎo)力和明確的計劃在內(nèi)，以及嚴(yán)明的公司管理紀(jì)律，從而確保團隊能夠在正確的軌道上運轉(zhuǎn)。
“在我們的整個改造轉(zhuǎn)型過程中，我們曾經(jīng)有好幾次想過’我們應(yīng)該額外多加一兩個月嗎?’，那其實是一個非常簡單的答案，但我們并沒有那么做。”海伍德說。
“而當(dāng)我們現(xiàn)在回過頭來看時，我們很高興。如果您把其中的每一個小項目的交付都提前了一個月，那么，當(dāng)您完成整個項目的時候，您可以休息一年。所以，這是關(guān)于時間跨度相當(dāng)長的工作，關(guān)系到合作伙伴和企業(yè)內(nèi)部團隊的敬業(yè)奉獻。”他補充說。
管理高峰時期的工作
“當(dāng)您的企業(yè)組織正在部署這些大型的項目時，其會很自然的導(dǎo)致其它相關(guān)活動和工作的大變動。我認(rèn)為，我們從中所學(xué)到的教訓(xùn)之一是，如果您不在之前進行很好的處理的話，那么相關(guān)問題會迅速積壓。”海伍德說。
“所以，我所汲取的經(jīng)驗教訓(xùn)是，我們需要在出現(xiàn)不可避免的工作高峰之前，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作——而這取決于我們正在與企業(yè)的哪一部分進行討論和溝通。”他補充道。
海伍德說，在這樣一家規(guī)模龐大的企業(yè)機構(gòu)工作，當(dāng)務(wù)之急是要能夠識別積壓的工作，并有相應(yīng)的流程來應(yīng)對在項目計劃實施過程中所發(fā)生的各種不斷的變化。
“我們將一部分品牌托管在一個平臺上，其他品牌托管在另一款平臺上。這是非常重要的，因為我們在新的平臺上推出了更大的品牌。所以我們必須采取相關(guān)的行動，我們的團隊有權(quán)在這個平臺實施監(jiān)控，但這是一個要格外小心的關(guān)鍵領(lǐng)域。”他說。
上述這些考慮都是源于該集團公司迄今為止所開展的工作，其也有助于推動該集團公司從2016年9月到2017年初的數(shù)字化改造計劃的完成。
“2016年9月是初步的竣工日期，而我們還需要完全重新構(gòu)建銷售平臺引擎，硬是在交易高峰之前的一個月完成該項目的話，可能不會是一件最明智的事情。”海伍德說。
“因此，基于風(fēng)險/回報，我們要在開始出現(xiàn)高峰交易的9月份之前完成項目，因為我們不希望讓我們的客戶失望。”他補充道。
“我們將度過交易高峰期，然后完成英國品牌的上線推出。該計劃是有著原則性堅持的，即：當(dāng)您想做正確的事情時，不要被束縛。”
授權(quán)經(jīng)營
據(jù)這名新晉首席運營官介紹說，IT所推動的該集團公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的又一大勝利是來自其商業(yè)合作伙伴的能力和責(zé)任意識。
“我們有一些相當(dāng)棒的企業(yè)贊助商們，他們對于我們所實施的計劃或項目也充滿了責(zé)任感。他們覺得他們也有責(zé)任幫助我們進行財政狀況，控制范圍，優(yōu)先事項和風(fēng)險方面的把控。”海伍德說。
“與此同時，我們在合作伙伴關(guān)系和推動IT人員的自主性之間也得到了平衡。我們會基于每天的工作作出相應(yīng)的調(diào)整。”他補充道。
海伍德被任命為集團公司新的COO是否意味著其技術(shù)變革舉措的最困難的部分已經(jīng)完成了呢?根據(jù)該公司高層管理人員表示，這一新的職位實際上即將讓500人的IT團隊變得更加努力。
“我認(rèn)為，當(dāng)轉(zhuǎn)型工作到了這個階段，工作實際上會以一種方式變得更難，因為其已經(jīng)幾近結(jié)束了。其也會有相關(guān)的改變，因為需要遷移的部件少了、需要塑造的部分也少了：在工作的重點聚焦方面可能會有一個微妙的、但很重要的轉(zhuǎn)變。”海伍德說。
在他的新職位角色上，海伍德會承擔(dān)運營的角色，與所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的董事都要向他報告工作。而據(jù)該公司高層介紹，他在公司IT的大變革舉措方面的的經(jīng)驗將更加有益于他在新的崗位上開展工作。
將各個業(yè)務(wù)部門連接起來
“我的老板(集團公司首席執(zhí)行官安吉拉·斯平德勒)將IT部門與公司的其他重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)需要進行改革、發(fā)展、轉(zhuǎn)型的部門聯(lián)系了起來，就像他們在其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)聯(lián)系一樣。我們已經(jīng)看到了正在發(fā)生的地方，以及需要改變的領(lǐng)域，也看到了相當(dāng)多的外部合作伙伴的元素。我認(rèn)為這對于我們企業(yè)而言是非常有價值的。”
“借助大型業(yè)務(wù)運營部門的內(nèi)部團隊和外部合作伙伴通力合作的想法，我們將能夠得到客戶服務(wù)，效率和同事之間積極進取的平衡，”他說。
“例如，如果我看看我們的客戶聯(lián)系中心，這是我們作為數(shù)字業(yè)務(wù)與我們的客戶的主要接觸點。所以，我們可以說，我們真的把顧客的心聲放在了我們所做的一切工作的核心。”他補充說。
海伍德被任命為新的COO的時機很簡單的另一個原因是：該集團公司新的財年剛剛開始，故而其新的預(yù)算方案、目標(biāo)和戰(zhàn)略議程也才剛剛形成。
由于海伍德?lián)瘟穗p重職位角色，他的主要挑戰(zhàn)將是領(lǐng)導(dǎo)N Brown集團公司建立起運營功能的結(jié)構(gòu)，同時適應(yīng)由數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型所帶來的相關(guān)變化。
“這是理論上的，而更多轉(zhuǎn)型工作則需要與公司內(nèi)部團隊和外部合作伙伴的共同推動，包括客戶服務(wù)和效率提升方面的議程。目前的進展是好的，我們正在努力使其變得更好。”
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