在互聯網的沖擊下，很多傳統產業面臨著轉型升級的問題。比如像百聯集團、萬達集團等這樣的傳統商業巨頭，都正在受到阿里巴巴、京東商城等電商平臺的沖擊。去年《財富》中文版發布《中國企業500強榜單》，百聯集團、永輝超市等傳統商業巨頭與阿里巴巴、京東等電商平臺一道上榜。并且，我們還可以看到，在互聯網的沖擊下，零售行業已經發生變化，盡管在盈利能力方面，目前傳統商業巨頭還占據優勢，但是在營業收入規模方面，電商平臺已經趕超傳統商業巨頭們，甚至一些商業連鎖集團還出現了虧損，因此傳統商業巨頭們的互聯網＋轉型已經是勢在必行。
實際上，一些最早嘗試轉型的傳統商業巨頭已經初步獲得成功，比如蘇寧電器，已經成功殺入b2c零售電商平臺前三。而目前中國零售商業的最大巨頭百聯集團兩年前就開始謀劃轉型，就在去年12月份，百聯集團將百聯E城、聯華易購、百聯股份合并，組建了一個全新的i百聯電商平臺，意欲發力全渠道電商平臺。
那么，i百聯能夠成功幫助百聯集團轉型嗎？打造全渠道電商平臺，i百聯們的機會和挑戰到底都在哪里？東樓不妨來分析解讀一下：
打造全渠道電商平臺，i百聯們還需補幾門課
實際上，線上和線下是兩種不同的商業業態。和電商行業的經歷的曲折發展道路一樣，傳統商業巨頭在打造全渠道電商平臺的過程中，必然也需要經歷幾次洗禮。現在看來，i百聯們至少可能需要補上以下幾門課。
首先，第一課自然就是要搭建能夠覆蓋全終端和全品類的電商平臺。以百聯集團為例，其最新的電商平臺i百聯已經公測上線，覆蓋PC網站和移動客戶端。而在品類方面，除了常規的日用消費品、家用電器和食品等之外，也有海購、生鮮等高品質的電商服務，與此同時還提供到家服務，這就意味著i百聯基本上已經完成了對各類用戶的全方位覆蓋。不過，對于i百聯來說，如果簡單的將線下的貨架搬到線上顯然不夠，更多的還需要明確線上和線下的優勢都分別是什么？顯然，最大的挑戰來自于線上和線下的銷售業態不同，用戶構造可能也不同。不過由于有京東商城、1號店等在前，i百聯完全可以借鑒他們在電商平臺的建設方面的成功經驗，然后再結合自身的優勢，進行資源的合理分配。同樣的，京東、淘寶等電商平臺目前正在進行渠道下沉，開設實體店，同樣也需要借鑒百聯集團在線下耕耘多年的實體經營的經驗。
其次，i百聯們還需要提升自己的服務意識和服務能力。實際上，電商行業之所以在過去十幾年過程中，獲得突飛猛進的發展，除了價格方面具有優勢之外，更多的勝在用戶的服務和體驗的一步步改善和體驗，讓消費者充分感受到了方便和快捷的電商服務，從而越來越多的人選擇在網上購物。而對于百聯集團這樣一個具有國企背景的商業連鎖巨頭們來說，如何快速的提升全員到服務思維可能也是一個巨大的挑戰。實際上，除了需要具備互聯網的用戶思維之外，更多的是轉變原來的服務理念，從服務的細節入手，尤其是在構建線上平臺的過程中，用戶使用服務的各個環節的體驗更是尤為重要。
還有，必須提升自身的物流能力。因為在電商消費過程中，用戶的體驗至關重要，除了商品種類齊全，價格優勢之外，消費者最大的體驗來自于物流環節，能否及時送達是關系到用戶是否持續在平臺上消費的重要因素。也因如此，淘寶、京東等電商平臺才會在物流方面投入巨大的資金，進行物流體系的建設。而對于剛剛涉足線上交易的傳統商業巨頭們來說，這也是一大挑戰，盡管有線下實體和原有物流基礎作為保障，但如何在短時間內提升自己的物流能力，給消費者以最佳的用戶體驗也是必須考慮的。
最重要的是，傳統商業巨頭們還需要解決用戶流量的問題。盡管百聯集團等這樣的商業巨頭在線下有龐大的客流量，但是在線上卻沒有任何優勢。顯然如何讓更多人的接觸到和了解是第一步，這就需要快速的提高線上平臺的品牌知名度，同時還需要具有更多的線上流量來源。不過，由于連鎖巨頭擁有覆蓋全國的門店，如果方法得當，應該能夠從線下導入第一批的種子用戶，但接下來如何能夠與京東、阿里巴巴等電商平臺抗衡，則需要在品牌、服務和渠道等各個方面進行全面的建設。
背靠線下實體，i百聯們有三大天然優勢
盡管百聯集團才剛剛開始向全渠道電商平臺打造，i百聯也才剛剛公測上線，但是由于其背靠國內最大的商貿流通集團，其優勢其實也很明顯。具體主要體現在以下三個方面：
第一，i百聯們都具有強大的線下實體商業作為后盾，能夠幫助其快速搭建起O2O平臺。實際上，在打造全渠道商的過程中，傳統商業巨頭們的最大的優勢也是來自于線下。以百聯集團為例，其旗下擁有遍布全國超過7000家營業網點，幾乎涵蓋了現代商貿流通集團現有的各種業態，如百貨、標準超市、奧特萊斯、大賣場、便利店、購物中心、專業專賣和物流等業態。這就意味著，其在線下服務的基礎建設方面不用再投入更多的精力，只需要將主要精力集中線上電商平臺的建設，以及與線下門店的商品、用戶、物流等信息和數據打通方面，便能夠初步形成一個覆蓋線上和線下的完整的O2O商業閉環，這是i百聯們打造全渠道電商平臺的一個顯著的天然優勢。
第二，本地服務方面，i百聯這樣的傳統商業巨頭背景的電商平臺也有一定的優勢。目前，各大電商平臺們除了立足于擴大平臺的交易規模和改善線上購物服務體驗的同時，也開始逐步向O2O本地服務滲透。比如京東商城推出京東到家，又比如一號店推出的“小區雷購”等，i百聯則有百聯到家的O2O本地服務。與京東商城、一號店這樣的電商平臺不同的是，i百聯的母公司百聯集團具有聯華超市、世紀聯華、聯華快客、華聯超市、華聯吉買盛等多個知名商超品牌，其中包括大型綜合超級市場、超級市場、便利店，有覆蓋上海及全國各地的數千個超市，這就在解決物流配送的情況下，也間接解決了貨源地的問題。目前百聯到家有500多家自提點，尤其是在上海本地，i百聯的本地化優勢更加明顯，借助于百聯集團在上海網點的廣泛覆蓋，i百聯能夠真正實現“端到端”的網購消費鏈。相較而言，京東到家和一號店的“小區雷購”等本地O2O服務更多的需要依托于非自營的社區便利店，需要更高的管理和運營成本。
第三，在生鮮食品等產品的供應鏈渠道方面也更具有優勢。目前伴隨著消費升級時代的到來，人們對于食品的品質有了更高的要求，尤其是在生鮮食品方面，用戶的消費需求開始更加旺盛，成為眾多電商平臺的一個重要的市場增長點。作為剛剛整合上線的i百聯，由于具有線上商超的實體商業，在生鮮食品的冷鏈運輸和供應鏈管理方面也具有天然優勢，能夠真正實現從“田間”直送到“餐桌”。相較而言，京東、一號店等電商平臺在生鮮電商方面都受制于冷鏈食品的運輸和儲存，需要在冷鏈運輸和管理方面投入更多的精力。
總體而言，在通往全渠道電商平臺的路上，i百聯們的優勢和劣勢都很明顯，如何能夠將自己的短板在最短的時間內補齊，并發揮自身在線下實體的天然優勢將是成功的關鍵。
京公網安備 11010502049343號