2009年3月30日消息，客戶體驗系統(tǒng)的領先提供商Amdocs公司日前在2009年移動通信世界大會上宣布推出新的和增強型的產(chǎn)品，以滿足成長型市場上服務提供商的需求。Amdocs CES(客戶體驗系統(tǒng))產(chǎn)品組合中的這些新產(chǎn)品和增強型產(chǎn)品旨在幫助成熟型和成長型市場上的服務提供商迅速推出新產(chǎn)品，減少風險，并降低成本。
成長型市場上的客戶發(fā)展勢頭
Amdocs在這些成長型市場上已展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，它的業(yè)務和運營支撐系統(tǒng)(BSS/OSS)支持著數(shù)以千萬計的用戶。2008財年，該公司在東歐、俄羅斯/獨聯(lián)體、亞太、拉丁美洲和非洲等成長型市場上不斷獲得新的業(yè)務。
2008財年，Amdocs在這些成長型市場上獲得的已公布的合同和部署的項目包括：ANTEL(烏拉圭)、Bakcell(阿塞拜疆)、Bulgaria Mobitel(保加利亞)、Cellcom(利比里亞)、中國電信、中國移動、Claro(巴西)、Codetel(多米尼加共和國)、Eagle(阿爾巴尼亞)、Elion(愛沙尼亞)、Flag Telekom(印度)、ITC(烏克蘭)、JSC Kazakhtelecom(哈薩克斯坦)、Movilnet(委內(nèi)瑞拉)、Reliance(印度)、Slovak Telecom(斯洛伐克)、Velton(烏克蘭)、True(泰國)和XL(印度尼西亞)。此外，VimpelCom下屬的亞美尼亞ArmenTel公司最近部署了Amdocs的計費和客戶關系管理產(chǎn)品，移動虛擬網(wǎng)絡提供商Effortel也正通過Amdocs支持其為臺灣的新移動虛擬網(wǎng)絡運營商(MVNO)提供服務。
幫助成長型市場的服務提供商提高收入
當前，成長型市場上的服務提供商面臨著經(jīng)濟方面的各種挑戰(zhàn)，有著支持融合、新硬件和設備的需求，他們尋求降低運營成本，并競相推出各種服務，以便超越競爭對手，實現(xiàn)贏利。這些市場越來越多地依賴于低成本和模塊化的應用軟件，這些軟件能夠迅速推出新服務，并提供即時的價值。
Amdocs日前宣布的CES 7.5產(chǎn)品組合中的增強型產(chǎn)品包括下列新的預封裝軟件和服務：
Amdocs CES – Charging 7.5T——現(xiàn)已全面上市，是該公司最新的產(chǎn)品，適用于智能網(wǎng)實時融合計費。該產(chǎn)品基于新的批價技術，提供單一的架構，能夠?qū)崿F(xiàn)任意網(wǎng)絡、服務或支付方式的實時計費。Amdocs Charging 7.5T通過低成本的刀片式服務器驗證，支持大規(guī)模的用戶和事件增長，并降低了對大量硬件投資的需求。Amdocs的內(nèi)部基準測試顯示，這種“Turbo Charging”技術將批價和計費性能提高了700%。此外，它在低成本的服務器上運行時可以將計費硬件和軟件的成本降低多達70%。該產(chǎn)品針對低消費的預付費用戶，幫助服務提供商通過較低的成本和加速產(chǎn)品上市時間實現(xiàn)業(yè)務增長。
Amdocs BSS(業(yè)務支撐系統(tǒng))包——這種解決方案包含各種預集成的定購、計費、客戶自助服務和賬單等業(yè)務流程，其中包括整個從訂單到現(xiàn)金(Order-to-Cash)的業(yè)務流程。其針對移動服務、特定軟件系統(tǒng)集成服務和第三方硬件支持的預定義批價計劃和收費途徑能夠?qū)崿F(xiàn)快速和低風險的部署，包括現(xiàn)有的網(wǎng)絡、4G網(wǎng)絡和以后的網(wǎng)絡。Amdocs的實施測試顯示，通過這種預封裝的解決方案，服務提供商能夠降低高達60%的實施成本。
點擊定購(Click-to-Order)解決方案——這種解決方案將Amdocs的定購產(chǎn)品與實施服務相結合，使服務提供商的客服代理能夠迅速有效地接受客戶通過客服中心下的訂單。它能夠?qū)崿F(xiàn)快速的產(chǎn)品定義、定價和捆綁，而且，因為易用，它還能夠極大地降低培訓成本。Amdocs的內(nèi)部測試顯示，這種解決方案能夠減少高達50%的定購錯誤，并縮短10%的訂單交付時間。
合作伙伴結算互聯(lián)啟動包(Partner Settlement Interconnect Start Pack)——這種解決方案將支持服務提供商與合作伙伴之間結算流程的軟件與特定產(chǎn)品的實施服務結合了起來。它支持30多個預配置的固網(wǎng)、移動、語音和短信(SMS)互聯(lián)業(yè)務場景，使服務提供商能夠迅速而輕松地向客戶提供自己網(wǎng)絡不支持的第三方服務。
此外，Amdocs緊湊融合解決方案(Amdocs Compact Convergence)的設計目的是解決成長型市場上服務提供商面對的成本限制問題。它是一種基于網(wǎng)絡連接的集成型解決方案，包含融合實時計費、服務交付、下一代智能網(wǎng)(一種獨立服務的網(wǎng)絡)客戶關懷和自助服務等功能。
Amdocs CES簡介
Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的幫助通信服務提供商實現(xiàn)從實用語音、數(shù)據(jù)和視頻服務提供商向數(shù)字生活方式承辦商轉(zhuǎn)變的產(chǎn)品組合。它使服務提供商能夠通過任意服務、任意位置和任意設備提供個性化的、共享的、即時的最佳客戶體驗。Amdocs CES產(chǎn)品組合利用了Amdocs公司基于現(xiàn)實情況的業(yè)務流程最佳實踐，超越了傳統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)、運營支撐系統(tǒng)(OSS)和服務交付平臺(SDP)，使得服務提供商能夠提供所有當前的及新興的客戶體驗業(yè)務流程。Amdocs公司獨特的業(yè)務模式旨在幫助客戶創(chuàng)造差異化，樹立品牌，贏得信譽，提高收益，從而建立有力的市場領導地位。
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