在當前金融危機的大環(huán)境下，證券，保險等金融行業(yè)表現(xiàn)低迷，如何在逆市中降低成本，減少負擔，又能保持先前的增長勢頭，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即在在當前的環(huán)境下分清影響金融行業(yè)發(fā)展的“輕”、“重”因素是每個金融行業(yè)從業(yè)者需要深思的問題。隨著全球經(jīng)濟一體化的趨勢加快，無國界的IP通信技術(shù)日益成熟。從提高管理效率，降低企業(yè)管理成本，提高通信安全性等方面來考慮，構(gòu)建語音，視頻，數(shù)據(jù)多應(yīng)用融合的網(wǎng)絡(luò)通信平臺是大勢所趨。金融行業(yè)的發(fā)展對基于IP的下一代通信技術(shù)表現(xiàn)出了越來越高的依賴性。
據(jù)相關(guān)資料顯示，銀行，保險，證券等金融機構(gòu)每年因為溝通不暢丟失的客戶約為10%。統(tǒng)一通信，語音，視頻，呼叫中心等技術(shù)可以在任何一個需要溝通的環(huán)節(jié)來幫助金融機構(gòu)抓住客戶。利用統(tǒng)一通信技術(shù)，金融機構(gòu)能夠通過移動、VoIP、即時通訊、音頻以及視頻會議等手段與客戶建立快速而有效的通信，并對客戶需求做出即時回應(yīng)，最終優(yōu)化金融業(yè)務(wù)流程，推動業(yè)務(wù)升級。
早在2008年，西部銀行即通過構(gòu)建統(tǒng)一通信（UC）網(wǎng)絡(luò)平臺每年省下的電信費用就高達120萬美元，比原來減少了33%至40%；英國匯豐銀行通過應(yīng)用UC解決方案成功實現(xiàn)倫敦總部與北美，歐洲，拉丁美洲等地超過50，000名員工之間的溝通協(xié)作；中國農(nóng)業(yè)銀行全行范圍規(guī)模化部署視頻會議系統(tǒng)，成功實現(xiàn)300個地市行的視頻會議通信；新華保險95567自建式呼叫中心，坐席總數(shù)130，平均接起速度6秒/次，每月呼出總量高達100000，為客戶提供7×24×365小時全方位服務(wù)；南方基金第五代Web呼叫中心，集中即時通訊、短信、Email、電話、視頻、Web方式等多種溝通手段，實現(xiàn)專用坐席、坐席的不間斷、全地域支持……以上這些案例的應(yīng)用不難看出，IP通信技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用為提高客服服務(wù)及營銷能力提供了技術(shù)上的支持保障。
這樣的行業(yè)應(yīng)用案例，我們將在4月15、16、17日在北京展覽館舉行的NexCom下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨CIPCC 中國IP通信大會上看到。作為國內(nèi)針對下一代網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)最高端和最有影響力的展會，本屆展會的幾個主題將體現(xiàn)這一趨勢。 據(jù)悉，此次會議籌備伊始即吸引了眾多金融，保險，證券行業(yè)CTO，CIO的關(guān)注以及眾多知名國際通信廠商，國內(nèi)外運營商的積極響應(yīng)。展會將分為統(tǒng)一通信；固移融合全業(yè)務(wù)增值運營；語音視頻多媒體通信；IP呼叫中心等幾個專場； 專注企業(yè)通信及運營商企業(yè)網(wǎng)建設(shè)。國際統(tǒng)一通信大型廠商將悉數(shù)到場，同時行業(yè)用戶的案例分享也是重頭之一。屆時，包括金融，保險，證券在內(nèi)的眾多行業(yè)用戶，運營商等將直接對話通信廠商，可通過眾多廠商提供的針對性案例尋求滿意的通信解決方案。預計到場的高端專業(yè)觀眾人數(shù)將超過兩千人。
IP通信的熱行也得到了媒體界的積極響應(yīng)。2009 NexCom下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨CIPCC 中國IP通信大會（春季）得到了幾乎全部國內(nèi)高端IT，通信類媒體的熱情支持。逾百家業(yè)內(nèi)知名IT、通信媒體都將參與，對展會和部分廠商進行全程報道。
目前，NexCom Expo下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨CIPCC中國IP通信大會分春秋兩季分別在北京，上海舉行。更多詳情及網(wǎng)上提前注冊，可登陸官方網(wǎng)站 www.NexComExpo.com ，www.CIPCC.cn 或和主辦方聯(lián)系:[email protected]
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