墨菲定律（如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事情，而其中一種選擇方式將導致災難，則必定有人會做出這種選擇。）是一種心理學效應，主要內容是：如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發生。墨菲定律起源于1949年加利福尼亞的愛德華茲空軍基地。從那時候起它就成為IT界廣泛引用的口頭禪。這個定律的命名來自于美國空軍的一位上尉工程師愛德華·A·墨菲，他參與的一個項目是為了測試人類瞬間加速度的承受力。根據傳說，墨菲上尉在試驗中因儀器失靈而發生了事故。他抱怨承擔責任的技術人員，說，“如果有任何做錯的地方，他就會找到。”
從那時候起墨菲定律似乎頻繁發生在技術領域，所有IT人都應該在他們的錦囊中有一些墨菲應對機制。下面就是墨菲定律在IT故障中的現代化呈現方式——以及針對你如何解決故障的建議。
1、你的PowerPoint演示出現鼓掌
最精銳的公司都以PowerPoint演示的方式呈現他們的產品和戰略，但是卻會遇到演示技術發生故障。如果你是CIO，而你正在向總監們演示IT戰略（以及預算需求）時，發生這樣的鼓掌是非常令人尷尬的。對于折中特別的墨菲情況，要始終確保人手一套演示文稿。這樣演示就可以進行下去，你的聽眾（從他們一方來說可能是受害者）將會表現出同情之心。
2、一個重大項目取決于某一個貢獻者……而他感冒了
這可能是一種很困難的墨菲場景，但是你可以讓這種情況不那么困難，堅持對項目進行文檔記錄（這將讓其他人讓容易接手），一個可靠的負責人和高技能的外部顧問，讓你可以在需要的時候叫他們來。此外，一定要確保在你所有項目計劃中包含應急計劃，以便你可以找到關鍵人（以及如果他們不在的時候你應該怎么做）以及關鍵任務路徑。
3、有人加載了錯誤的軟件補丁或者發布版本，系統出現故障了
你認為你的軟件管理技術是沒問題的……但是“墨菲”卻加載了錯誤的軟件補丁或者發布版本，讓系統崩潰，證明你是錯的。處理這種情況的最佳方式就是立即聯系你的用戶，提醒他們發生了技術故障，收回錯誤的補丁或者版本發布，重新加載正確的。以后的審查以評估錯誤的是如何發生的，以及未來你該如何改進要遵循的流程。
4、數據中心
你不是住在多洪災的地方，可能每年只有10英寸的雨水——但是不知怎的“墨菲”決定了讓洪水在意想不到的雨季淹沒了你的數據中心——或者大水是源自于內部冷卻或者管道系統發生故障所導致。這時候就需要一個強大的災難恢復和故障轉移計劃。如果你可以立即將數據中心的運轉切換到另一個數據中心，甚至是切換到一個云數據中心，這將好于你把所有雞蛋都放在一個數據中心的籃子里面。
5、關鍵業務的最大客戶離開了
當說到IT服務的時候，要應對采購部門總是一場艱苦的戰斗，但是只要用戶要求的“弗雷迪”在那里，你就可以推動新的IT計劃。現在“弗雷迪”告訴你，他的彩票中獎了，他打算搬到毛伊島去。你面前是一條充滿了不合作甚至是懷有敵意的（沒有弗雷迪在的）艱苦道路。
最好的辦法是立即與部門經理聯系，最好是在某種比較輕松的場合以午餐的形式見面。你們倆應該面對探討過去一直困擾你的問題，找出你們倆都可以接受的新的工作關系。
6、你測試了一個軟件套件中的所有應用，唯獨那個很少使用的應用——讓給系統帶來了災難性的打擊
除非所有應用和子程序都經過了徹底的測試，否則應用套件是不能投入生產環境的。但是當最后期限到來的時候，項目經理知道要決定“放行”哪些應用以滿足不可改變的期限。他們通過一個應用可能被使用的頻率來權衡風險，從而做出決定。如果答案是“很少”或者“可能從不使用”，那么他們可能會選擇跳過對這個應用進行徹底檢查，以滿足最后期限。
這時候“墨菲”來了，一位最終用戶使用了這個應用，應用發生故障，讓整個系統崩潰。避免這種情況的最佳方式就是要求重新調整應用交付日期，以便進行徹底測試。如果你的最終用戶完全拒絕考慮修改日期，或者如果有業務環境是不可動搖的，讓你別無選擇，那么要提醒離利益相關者和用戶可能會發生這種情況，這樣他們可以避免使用這款應用直到你有機會完成測試。甚至有一個更好的做法，就是把這個應用從最初部署中去掉，等到為投入生產環境做好準備的時候再添加進去。
7、你的供應商被你的前（敵對）供應商收購了
這是更換IT供應商的痛苦之處。也正是你為什么要試圖避免更換供應商除非定價或者技術方面發生重大變化——或者與供應商的關系變得如此激烈讓你不再想與他們合作。當后一種情況發生的時候，你會在市場中尋找一家新的供應商。不幸的是，如果一兩年之后“墨菲”出現了，新的供應商被你的前供應商收購，你的公司再次陷入窘境。
在這種情況下保護你自己的最好方法就是在你與新供應商的合同中寫入“管理變更”條款。該條款要指出，如果在供應商一方發生管理變更（例如供應商被收購）。你有終止合約的權利。
8、你的關鍵供應商負責人離開了
這個墨菲定律總會發生的一種情況。一家公司要出售新的IT產品。好的一方面是該供應商負責給公司上新的解決方案的負責人是友好且具有一定知識水平的。不幸的是，正當要執行完成的時候，這個負責人被新的負責人取代了，后者既不具備知識又不怎么有幫助作用。尤其是如果你開始進入一個新的IT領域，在你的供應商那里和一個既懂知識又有友好響應的負責人建立緊密關系是非常關鍵的。你可以在與該供應商的合同中明確規定你有權批準或者接受任何負責人任命/變更，避免被移交給一個較小的負責人。
9、對在線營銷活動的響應高出你的想象
你的營銷經理驚訝于你正在線上推廣的商品被快速賣掉。事實上，訂單處理系統中新的訂單交易數字是空前的。不幸的是，你是根據歷史使用數據在今年的預算下部署處理、庫存和通信資源的規模。你的客戶也看到了這一點，他們正在放棄交易因為系統無法跟上。唉，營銷活動正在演變成一個“墨菲”噩夢。你如何避免這種情況？
為好消息準備額外的資源，方式之一就是從云供應商那里獲得額外的計算、存儲和通信資源。你可以根據需求購買這些資源，為營銷推動的收入增長中支付費用，然后在銷售需求過去之后釋放資源。
10、你的云供應商也發生了故障
你將主要的系統托管到一家云供應商那里，因為這家供應商擁有可靠和同類最佳的聲譽——然后這家供應商發生了故障，使得你所有的客戶離線，對公司業務造成可怕的影響。你可以與不止一家云供應商建立管理，這樣如果一家供應商出現故障的時候，就可以切換到另一家，從而趕走“墨菲”。另外，盡量避免與他們自己本身不擁有數據中心的云供應商簽訂IT協議。因為你與你的供應商正在使用的第三方數據中心供應商之間是沒有合約關系的。
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