企業(yè)做出外包的決策往往基于壓縮成本的因素而考慮的，但對于芬蘭保險(xiǎn)集團(tuán)LähiTapiola公司而言，他們選擇外包則是為了支持一項(xiàng)重大并購后的IT整合。
而這一外包項(xiàng)目也一直是成功的。該保險(xiǎn)集團(tuán)公司與全球IT服務(wù)公司CGI合資組建了一家名叫LTC-Otso的企業(yè)，目前已經(jīng)將IT外包合作協(xié)議擴(kuò)展延長到了直至2021年。
“當(dāng)我們在2013年成立LTC-Otso公司時(shí)，彼時(shí)的重點(diǎn)是為了更好的執(zhí)行Tapiola和Lähivakuutus兩家企業(yè)合并為新創(chuàng)建的LähiTapiola公司的整合。”合并后的集團(tuán)公司CIO Mikko Vastela表示說。“現(xiàn)在，該任務(wù)已經(jīng)順利完成，而我們也意識(shí)到只要借助LTC-Otso和CGI的外包協(xié)議，我們可以不用再返回到并購之前我們所采用的IT運(yùn)營模式了。我們有了一個(gè)共同的動(dòng)機(jī)來更新該外包合作，以更好的配合我們目前的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并應(yīng)對當(dāng)前素面臨的信息和通信技術(shù)(ICT)方面的挑戰(zhàn)。”
新的IT外包協(xié)議價(jià)值約為1.8億歐元。其經(jīng)過了修改，以一種更為精簡的操作運(yùn)營模式，以便讓LTC-Otso公司繼續(xù)為Lähitapiola集團(tuán)及其子公司提供銀行和金融IT服務(wù)(咨詢、應(yīng)用程序開發(fā)和集成)。
“LTC-Otso公司是我們的戰(zhàn)略伙伴，并負(fù)責(zé)了我們大部分的ICT服務(wù)。”Vastela說。“我們自己所負(fù)責(zé)的IT工作負(fù)載還不到我們整個(gè)IT預(yù)算的10%，這意味著我們非常依賴于我們的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。”
盡管借助合資外包使得Lähitapiola集團(tuán)的IT業(yè)務(wù)困擾得到了有效的解決，但這其實(shí)并不是這家保險(xiǎn)集團(tuán)原本的計(jì)劃。LähiTapiola集團(tuán)(彼時(shí)的Tapiola公司)在經(jīng)過了長期的招標(biāo)后選擇了CGI作為其外包合作伙伴，但該公司需要與另一家芬蘭保險(xiǎn)巨頭Lähivakuutus合并，進(jìn)而加快了該外包合作的進(jìn)程。
“當(dāng)并購發(fā)生后，外包招標(biāo)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)集成方面。”Vastela說。“我們充分了解，想要整合所有不同的IT系統(tǒng)的話，使其處于相同的環(huán)境是比較容易的。無論Tapiola公司或Lähivakuutus公司都不具備獨(dú)立做到這一點(diǎn)的資源，所以我們需要尋求一家合作伙伴。”
于是，在充分考察了幾種外包模式后他們決定成立一家合資企業(yè)，以LähiTapiola作為主要業(yè)主。雖然選擇該模型的一個(gè)主要因素是是基于成本效益的考慮(從一家公司的合資公司購買服務(wù)是免征增值稅的)，這一模式也帶來了額外的好處。
“盡管相關(guān)的服務(wù)和應(yīng)用程序已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)了多年，甚至幾十年，但他們沒有標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)期。” LTC-Otso公司董事總經(jīng)理Jukka Tarkiainen說。“而針對這類非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)實(shí)施外包會(huì)有諸多風(fēng)險(xiǎn)。而這些風(fēng)險(xiǎn)在一家合資企業(yè)則可以得到更好的管理，因?yàn)長ähiTapiola的代表是我們董事會(huì)的一個(gè)組成部分，可以指導(dǎo)和監(jiān)督公司如何運(yùn)作。”
IT外包所面臨的一大主要挑戰(zhàn)是現(xiàn)有的技術(shù)維護(hù)。在LähiTapiola的案例中，這意味著需要轉(zhuǎn)移Tapiola 公司IT部門的220名工作人員到新創(chuàng)建的LTC-Otso公司。CGI的一些員工也被調(diào)到這家合資企業(yè)，同時(shí)還從外部招聘了一部分員工，共同組建了今天這個(gè)總?cè)藬?shù)已達(dá)315人的團(tuán)隊(duì)。但是，人員的轉(zhuǎn)移僅僅只是這項(xiàng)工程的一部分。
“與所有外包案例一樣，轉(zhuǎn)移員工的工作過程中所牽扯到的對企業(yè)文化改變的影響是巨大的。” Tarkiainen說。“而當(dāng)你的角色定位從一個(gè)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者時(shí)，這種沖擊尤為明顯。曾經(jīng)的老同事突然變成自己的客戶了。
“這顯示了我們的服務(wù)態(tài)度，在一開始，我們并沒有完全將其與在諸如CGI這樣的服務(wù)供應(yīng)商處購買IT服務(wù)進(jìn)行比較。這是一個(gè)漫長的轉(zhuǎn)變過程，并花費(fèi)了很長的時(shí)間來適應(yīng)這種文化的轉(zhuǎn)變，并了解我們的新角色。”
LTC-Otso公司用以解決該問題的方式之一是通過執(zhí)行CGI的服務(wù)流程和操作模式。然而，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變并不僅是LTC-Otso公司所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。合并后，LähiTapiola集團(tuán)擁有超過100人從事IT工作，主要集中在管理方面。
“我們?nèi)匀恍枰?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)規(guī)范，測試，等等，但我們不做任何編碼工作了，也不再進(jìn)行任何自行配置。”Vastela說。“這對我們來說也很難，以前我們做的一切都是自己做的，現(xiàn)在幾乎所有的事情都是外包的。我們的角色已經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)買家。”
“有人認(rèn)為既然現(xiàn)在已經(jīng)采用了外包，LTC-Otso會(huì)負(fù)責(zé)搞定這些事情。我們并沒有完全理解我們的角色，或者說，良好的甲方要求對于IT成果的交付是多么重要。我們一直在不斷改進(jìn)這些方法。”
解決方案是減少IT服務(wù)買家和服務(wù)供應(yīng)商之間的障礙。LähiTapiola集團(tuán)和LTC-Otso公司已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)聯(lián)合開發(fā)的組合，這意味著兩家公司能夠在小型開發(fā)項(xiàng)目和bug修復(fù)方面共享工具。
當(dāng)LähiTapiola增添了一些數(shù)據(jù)到其數(shù)據(jù)庫時(shí)，LTC-Otso也能夠使用相同的數(shù)據(jù)庫來處理數(shù)據(jù)，從而減少了管理兩家公司之間信息所需的資源。
在過去的兩年半的時(shí)間里，LähiTapiola和LTC-Otso兩家企業(yè)都一直在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，而延長外包協(xié)議對于后合并時(shí)期的業(yè)務(wù)發(fā)展無疑是積極的舉措。“目前的挑戰(zhàn)是確保我們服務(wù)效率和成本效益的不斷提高。”Vastela說。“新協(xié)議的不同之處在于：其賦予了我們LTC-Otso公司廣泛的授權(quán)，讓我們得以能夠‘做任何喜歡的工作，只要把工作做好即可’。”
“以前，LähiTapiola對于一切IT運(yùn)維有著嚴(yán)格的控制。有控制固然是好事，但我們注意到這樣的成本也是相關(guān)昂貴且難以長久的維護(hù)的，我們并不真的需要一管到底?，F(xiàn)在LTC-Otso可以幫助決定如何分配了。”
因此，該外包協(xié)議的核心可以歸結(jié)為一種新的合作模式，更多地基于精益性的開發(fā)，并減少IT管理團(tuán)隊(duì)的耗時(shí)。我們認(rèn)為這種方法將支持LähiTapiola公司未來所有的IT需要。
“數(shù)字世界帶來了新的挑戰(zhàn)。”Vastela說。“系統(tǒng)需要提供24/7全天候的服務(wù)，這給開發(fā)速度帶來了很多的壓力。此外，監(jiān)管正在以前所未有的速度加強(qiáng)，因此我們的系統(tǒng)必須確保更好地監(jiān)測。”
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