穿著百度外賣的衣物，騎著餓了么的電動車，把美團外賣的盒飯送到客戶手上……這樣“和諧”的畫面每天在路上隨處可見。這是當下共享經濟大熱時才會出現的景象。在嘗到了共享經濟的甜頭后，中國的創業公司紛紛開始了自己的眾包模式創業。然而，創業的喜悅沖淡了隨之而來的風險……
共享經濟大潮來了
共享經濟是人們有償公平地共享物力人力等社會資源，彼此以不同的方式付出和受益，從而共同享受經濟紅利。仔細回想，共享經濟并不是一種全新的經濟形態。早前的黃包車夫、人力車夫都屬于眾包模式下的一環。所以，共享經濟發展到出租車行業，是自然而然、水到渠成的事情。移動互聯網越來越火，讓大家重新關注到了共享經濟。這時候，你會突然發現，共享經濟正經歷著從平臺共享到用戶共享到產品(或服務)共享的變遷。
除了文首提到的外賣O2O，京東到家、58到家，甚至垂直細分領域創業都開始擁護共享經濟，上門美甲、上門按摩、上門洗衣等，這類公司包括河貍家、e袋洗、小豬短租、快應、燒飯飯、媽媽的菜、蹭飯、跟誰學、在行。
共享經濟的擁躉者說，共享經濟大有顛覆傳統消費模式之勢，“未來經濟是共享的”。
共享經濟是否真是如此美好？
一篇《河貍家攪亂了我家小姑娘的心》在朋友圈瘋轉并登上各大頭條。一位傳統美甲店店主向這位作者訴說自己的遭遇：淪為代河貍家給美甲技師交社保的工具。這個店主說：“之前一個月3000-5000元的美甲師，突然能月入好幾萬，這是怎樣的概念？她們現在不能適應實體店的生活，覺得有管理，要上下班，而且工資低。頓時覺得自己高大上了……看不上所有實體店了……因為河貍家沖擊，所有實體店都在做活動。連過去的高端顧客也在看價格了，變得更挑了。”
同時，加入河貍家的技師也有怨言：“每人發一個30斤重的拉桿箱，一旦有人下單，公司會通知你去上門服務，這些單子天南海北，河貍家的技師就拉著這個箱子天南海北地跑。很多時候到了小區還常常不讓進，好不容易進去又找不到具體地址，找到了客人可能還不在家，就這樣什么都沒有干，就已經累得不行了。”
平臺上人員的收入也不穩定，階層分化極為明顯。對外宣傳月入最高能到1萬多，但實際上大部分人最多也只有七八千。這還得算上平臺給的補貼。一旦補貼停止，收入立即下降。
“這根本不是解放手藝人，是讓手藝人尊嚴掃地。”他憤慨地總結。
各方的抱怨并不是說眾包模式不好，本質確實服務行業是否適合眾包模式。
服務眾包是掩耳盜鈴
從古至今，服務人員沒有眾包的先例，就連菲傭也是需要經過長時間嚴格的培訓才能上崗。一旦你的服務人員不受你的約束，你的服務必定是做不好的。
筆者曾經叫過e袋洗的服務。收送人員與筆者電話聯系后，約好地點，到了地方后，他不說根本不知道這個長得五大三粗，光這個頭的男人就是要來收衣服的。因為e袋洗是按每袋99元計算的，這位服務人員不管三七二十一，將筆者的西裝一卷就塞了進去……這樣的服務看著都讓人害怕。
一位就職于一家洗衣公司的一線眾包人員描述與自己一起干活的“同事”：像他這樣的小伙來做眾包非常少見，大多都是大爺大媽，騎一輛自行車，去客戶那里取了東西丟在家里雜貨間、過道旁邊，有時被他們的孫子孫女拿了到處玩，弄臟了弄壞了就跟公司說取件時就壞了。“有些東西用戶從外觀也看不出差別，也就過了。”
“我自己雖然做這個事兒，但我從來不用我們的服務。”
為什么海底撈的服務受到大贊，正是因為海底撈的老板能夠凝聚他的服務人員。有傳言說，老板將他們的食宿安排妥當，為他們找專門洗衣服的人員，每月為服務人員的老家打錢……有了歸屬感，你的服務人員必然會將自己的能量轉化到服務上。
眾包模式重重問題亟待解決
美國家政平臺Homejoy在宣布關閉之前就受到質疑：服務眾包=違反勞動法？一個人在一個平臺每天連續工作8小時，是其主要經濟來源，他算這個平臺的兼職員工還是全職員工？平臺是否該為他購買他應有的勞動和社會保障？據業內人士透露，這些靠眾包服務模式生存的公司，就算發展2年，受勞動保障的全職員工不過200-300人，旗下號稱規模上千的眾包服務人員全數沒有任何保障。
同時，采用眾包模式也風險重重。服務眾包人員提供的服務的安全性，成為埋藏在用戶體驗里的一顆定時炸彈，隨時有可能爆發。在一些特定行業要求從業人員具有某些資質，比如食品領域要求從業人員提供健康證明，證明自己不是乙肝、艾滋等傳染病的攜帶者；比如上門按摩領域要求從業人員提供技術資質。而最低的要求，是提供服務人員精神健康，不會對用戶造成攻擊。
近年專注于O2O投資的某知名投資人透露服務業類的眾包公司存在用戶安全問題。“服務眾包的從業人員，80%存在對用戶造成不安全的因素，而且平臺對兼職人員的低束縛讓平臺根本無法管理他們。”
服務業的眾包模式并未能讓用戶真正受益，而一位法律界人士則從專業角度指出，服務眾包模式對于企業的長續發展來說，更是一顆毒瘤：“一、眾包之后服務商的服務質量無法達到公司的要求，產品質量難以管理，引發消費事件，影響公司聲譽，或導致公司被行政處罰等。
二、某些行業需要經營資質，而眾包服務商可以無法滿足相應的資質要求，或者根本不具備相應資質。三、眾包服務人員用工方式多種多樣，公司可能難以直接進行管理，出了問題也不太容易追究責任。四、眾包服務商可能侵害公司知識產權。五、眾包服務商冒用公司名義，或者超出公司授權范圍實施違法行為。”
試想一下某一天，來你家收要送洗衣服的鄰居大媽八卦地問你：“小姑娘，今年都30好幾了，怎么也不找個固定的男朋友啊？”這個時候，你是不是會很崩潰？有沒有一種隱私被窺探地惱火？
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