IT后建設時代，運維工作的視角正隨日趨復雜的系統向整體服務“看齊”。面對多廠商系統構成的“聯合王國”，適時調整IT運維管理視角，通過可信賴的支持資源解決軟件使用或維護問題，簡化多廠商管理，已成為不少大型企業的選擇。
以某大型企業為例：因其總部設在北京，下轄成都、重慶、杭州、天津、呼和浩特、上海、貴陽、武漢、廣州等多地分公司，且日常業務需求龐大，使其逐漸形成了復雜的多廠商IT環境——各類業務系統、郵件系統、信息系統、中間件、備份軟件、集群軟件……乃至設計開源軟件形成的“聯合王國”，一旦相關系統或軟件出現問題，多廠商之間很難協調解決;特別是面對重大故障時，更缺少具備高效解決軟硬件故障的總承擔者。
為徹底解決多廠商IT環境運維管理難題，該公司在2014年啟動了《計算機信息(通訊)系統運行維護服務項目》。經過縝密考慮與層層篩選，選擇了國內專業的整合IT服務商神州數碼信息服務股份有限公司(簡稱:神州信息;股票代碼;000555SZ)旗下的服務戰略本部作為其軟件運維合作伙伴。
軟件運維服務“不留死角”
據了解，該大型企業對相關服務提供商有著明確的篩選標準。除要求服務商維護人員需具備Lotus Domino、Symantec NBU、Symantec VCS、中間件(Weblogic、Websphere、Apache、Jboss、Tomcat等)的原廠維護資質認證及微軟系統的維護經驗外，還對服務商的現場運維服務能力、綜合問題解決能力進行了深入評估，包括企業規模、運維服務能力、產品合規、人員管理、響應能力等都是當中重要的評判維度;要的就是服務商有能力全面保障相關系統、軟件的高可靠性與可用性，做到“不留死角”。
作為中國專業的整合IT服務商，神州信息擁有近30年IT軟件平臺開發測試以及維護經驗。早在2008年就率先推出了自有服務品牌——銳行服務，相關服務產品均基于ITIL、ITSS標準運維服務體系打造。其中軟件運維服務擁有400多名軟件工程師與1300余名多樣化技術人員，80%獲得主流IT廠商的中高級技術認證，能夠覆蓋包括郵件系統、中間件、操作系統、數據庫系統、虛擬化、高可用性軟件等一系列軟件運維服務。這種技術力量被劃分為四級支撐體系，在公司統一調配下，可以保障31個省會城市2小時響應服務。
在服務過程中，神州信息除按照該大型企業服務要求提供相應次數的現場人天服務外，還為其提供了量身定制的銳行軟件運維服務產品。其中包括7×24小時遠程故障處理服務、性能調優服務、按季度及重大節假日巡檢相關系統、中間件、軟件服務等，覆蓋了包括大量郵件系統、備份系統、集群軟件，以及30多個業務系統、逾200個中間件。以單一軟件運維服務提供商的身份有效幫助其簡化多廠商IT環境管理，實現了‘不留死角’的運維服務。
高效服務贏得遞進式合作
“長期積累的技術實力與快速響應速度，是神州信息運維服務獲得該大型企業認可的關鍵。”據神州信息相關負責人介紹，在第1年服務實施過程中，神州信息幫助其順利解決了多次重大故障;另外如郵件發送速度慢甚至發不出，乃至各類中間件問題，神州信息在服務過程中也經常遇到。但憑借標準化的軟件運維服務產品、運維管理體系與強大的技術支持服務能力，相關問題及引發原因都一一得到了快速、專業、安全的解決。
“第1年的服務很順利，該大型企業也因此決定在今后2年的服務合同中再追加一部分人天現場服務，代表了這家特大型企業對我們服務產品與服務能力的肯定。在這種良好合作的基礎上，神州信息還承接了其已出保IBM、Dell設備的第三方維保服務。”神州信息服務戰略本部此項目負責人介紹說。
據了解，神州信息在IT服務領域已有近30年的服務經驗，在2009年就持續參與了國家信息技術服務標準(ITSS)的研究制定，并于2013年率先成為國內首家通過國家運維能力及符合性評估的企業，旗下各項服務產品均做到了“有規可循”;現在其運維業務已實現了從基礎設施運維向業務運維的跨越，能為客戶提供端到端的運維服務。除此之外，該公司的IT服務已實現了從服務產品化向服務平臺化跨越，能讓客戶實現清晰透明的全流程時時監控。
如今，IT正在成為更多企業的“水”和“電”，在為企業帶來更多業務機會同時，也讓企業更依賴于“IT的力量”。這種力量既包括強大的數據處理能力，也包括了讓用戶“省心”的IT運維服務。如何整合資源，以優質運維服務更好服務企業客戶，讓客戶將更多精力用于關注業務目標，或將成為將來IT服務商們致勝的利器之一。
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