隨著企業發展和市場細分的進步，企業間的客戶競爭也越來越激烈，尤其在科技企業之間，這一點體現得更加明顯。中國移動董事長奚國華之前在形容國內三大電信運營商的關系時直言，“我們三家是真打，不是假打。”
作為企業家的奚國華所說的“打”當然跟暴力沖突搭不上邊，但《中國企業報》記者發現，科技圈企業近年曾發生過多起爭執、斗毆甚至是致死事件。業內相關人士告訴記者，矛盾的起因以爭搶客戶為主。
正面沖突增多
近年來，科技圈因業務沖突、言語不和等各種矛盾引發的互毆死傷事件并不少。
2014年12月17日早晨，武漢平安一名業務員械斗三名宜信公司業務員，共造成宜信業務員一死兩傷。宜信公司通過官網微博證實了此事。該事件發生在武漢市建設大道人民銀行武漢分行營業管理部門前，事件起因系平安員工與宜信公司員工因爭搶客戶引發爭執。
2011年5月7日下午3點左右，三里屯蘋果專賣店發生斗毆，致使專賣店暫停營業。有目擊者稱，專賣店的一名外籍員工毆打一位排隊顧客，引發現場混亂。該店的一扇玻璃門在混亂中破碎，沖突中多人受傷。據悉，該外籍員工毆打的正為搶購iPad2的黃牛黨。為此，一些蘋果專賣店在門口畫出標記，禁止黃牛越過。而日前記者在三里屯蘋果店也看到了類似的情況，蘋果店門口黃牛聚集，向路過的行人及進出蘋果店的顧客兜售手中的蘋果產品，但這些黃牛都站在蘋果店畫出的白色標記線之外。
每年的秋季高校新生入學時，運營商總是會上演“校園大戰”，除了擺攤設點、資費促銷，不正當競爭的手段也層出不窮，從惡語相向一直到動手打人。
2014年9月，十幾名聯通員工就對移動一女員工進行毆打；2012年8月，黑龍江省牡丹江市火車南站廣場，移動和電信的現場營銷人員雙方為搶一個接新生的地點發生爭執，進而動手。
不僅于此，網上訂餐企業“餓了么”和美團的業務員，在各大學校總是抬頭不見低頭見，美團員工也曾遭“餓了么”員工毆打。2014年6月7日，“餓了么”在西安毆打美團外賣員工；2014年9月21日，“餓了么”員工在西南大學毆打美團外賣員工致兩人受傷；9月25日，美團外賣員工董小平發傳單時，被“餓了么”兩員工毆打受傷。
電信企業明著“搶”
相比上述那些競爭升級后導致的沖突，電信類企業之間雖然沒有那么慘烈，但對相互客戶的覬覦還是屢見不鮮的。用中國移動董事長奚國華之前接受媒體采訪時說的話就是，“我們三家是真打，不是假打。”
家住北京北三環的程女士日前告訴記者，“我家前段時間來了聯通的工作人員鋪設光纖，鋪設過后他們告訴我如果現在把我家使用的寬帶換成聯通的，可以享受補時的待遇。”
記者隨后聯系了程女士所住小區的聯通工作人員，該工作人員告訴記者，確實如程女士所說有類似活動，該小區有聯通、長城、歌華等多家寬帶運營商。如果現在選擇入戶聯通，就可以將原寬帶運營商剩下的網時補充到聯通寬帶上來。而他們就是原來的電話局，是最早的運營商。
上述工作人員給記者舉了這樣一個例子，比如說某戶人家之前用的是長城寬帶，網費還有一年可用，現在上了聯通寬帶，就能交一年網費再補一年。也就是說交一年的錢用兩年寬帶，而且手續也很簡單，如果這家之前用的是歌華的寬帶，在成為他們的用戶之后，給之前的帶有商標的歌華設備照個相發過來，就能辦理補時了。
對這一做法，以該工作人員的話說，“就是為了多吸引些客戶。”
而家住北京北五環附近的陳女士告訴記者，相關工作人員在她家鋪設光纜時，也有類似的說法。
無獨有偶，業內人士告訴記者，不僅是在寬帶上，移動運營商之間也有互相挖客戶的現象存在。而形式往往就是客服給自己之外的運營商客戶打電話，詢問是否要用自己的服務。
工作人員向記者表示，可以贈送給記者4G手機號，并且在此期間辦理，將有很多優惠活動。當記者表明自己是移動用戶，詢問他是否知道這一事實時，該工作人員回答“知道”，不過補上一句“我就是問一問，你是否想換成電信號”。
客戶被架上制勝點
業內人士告訴記者，客戶是企業的核心，只要有足夠的客戶群支持，企業的發展就是如魚得水。但簡單的挖別家企業的特別是同行業企業的客戶并不是良性競爭，好的企業要讓老客戶有忠誠度，同時發展新客戶，眼光不能僅盯在別人客戶的身上。
奚國華此前在接受媒體采訪時表示，電信的競爭不能等同于超市，它有自然壟斷性，也就是說，如果它壟斷性極高，只有一家，肯定會產生很多壟斷的低效率，但倒過來你無限制發牌照，又會引來一種社會的低效率，就是重復建設，這對社會是不利的，所以從電信的競爭角度來說，實際上它有一個最佳值。
“充分競爭是常態，也有少數領域仍是一家獨大，比如固網領域。”奚國華解釋，在大多數人眼中，固網主要就是中國電信和中國聯通在經營。我們如果要做的話，完全可以通過鐵通去完成，但一個企業的發展，應該要有比較優勢的去發展，三家運營商為了防止惡性競爭，應該有側重的去發展。
中國聯通董事長常小兵之前在接受媒體采訪時則表示，一個新小區只能接入一家運營商，即使網速慢、服務不好，也因為壟斷而無法更換。這樣的事例再不會發生。對此，工信部已出臺規定，駐地網將被強制具備多服務商的接入能力，新小區建設之初就必須有多個運營商的固網存在供用戶選擇，這被業內認為是一種打破壟斷的方式。
值得一提的是，在常小兵眼中，多家運營商進小區是好事，但每個運營商都在小區修建一個基礎管網或許本不該存在。一棟樓不同的運營商光纖都進去，實際上它也是一種重復建設，要解決這種無序的浪費型的資源鋪設的建設模式，就該從監管政策上多管齊下。
事實上，隨著技術升級，現在看來已經網速如飛的光纖也能在之后被淘汰，而無論技術如何升級，客戶用誰家的網絡，是現在各個企業所關心的核心問題。
對此，聯通相關工作人員向記者表示，“現在看來無線網絡是未來趨勢，也發展得很快。可能10年后都不用寬帶入戶了，無論到了哪里，人們用手機熱點分享就能享受寬帶了。但無論有線寬帶是否會被淘汰，又抑或是技術發展到什么階段，客戶永遠是企業的命根子，客戶用誰家的服務，也永遠是企業非常關心的問題。”
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