步入2015年，作為一名曾經(jīng)在O2O上門服務(wù)行業(yè)探索過的創(chuàng)業(yè)者，我想就自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)一下O2O上門服務(wù)在2015年的前景和錢景。
首先，我把上門服務(wù)分為實(shí)物配送和服務(wù)配送兩類。實(shí)物配送的主要代表有社區(qū)001、愛鮮蜂、雅各庫(kù)克等，它們主要配送大家日常生活所需要的米面油、牛奶飲料、蔬菜肉類。服務(wù)配送的主要代表有河貍家、愛大廚、阿姨幫、卡拉丁等，它們主要上門提供美甲、做飯、保潔、汽車保養(yǎng)等服務(wù)。我一向認(rèn)為凡是不能響應(yīng)并發(fā)需求的上門服務(wù)很難做大，除此以外，用戶需求必須是高頻。
實(shí)物配送做高頻訂制是大方向
首先看看實(shí)物配送這一塊，社區(qū)001和愛鮮蜂主要提供米面油等日常必需品和牛奶飲料等快消品，這一類商品，特別是愛鮮蜂主打的快消品有一大特性，就是購(gòu)買門檻特別低，幾乎小區(qū)門口的便利店和居民樓底商都有售，而愿意使用手機(jī)購(gòu)買愛鮮蜂商品的基本都是年輕人，這群人下班路上很容易順道去小區(qū)便利店采購(gòu)。
而且像牛奶飲料這一類產(chǎn)品，集中批量采購(gòu)也很方便，一次買一周的量也很正常。愛鮮蜂的懶人用戶最大的需求無非買包泡面、來兩罐啤酒、四五罐飲料，也有人可能偶爾來包煙，而那些真正對(duì)生活品質(zhì)有要求的人不會(huì)在愛鮮蜂采購(gòu)，大超市才是正道。
所以對(duì)于愛鮮蜂這種平均單價(jià)比超市貴5毛至3塊，30元起送，滿100元才免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，我是不看好的。原因有三個(gè)：門檻太高(100元免運(yùn)費(fèi))、商品偏貴、需求不旺。
至于社區(qū)001，如果按它對(duì)標(biāo)的Instacart，將會(huì)是很有潛力的創(chuàng)業(yè)公司，但中美國(guó)情不同，Instacart整合的閑散勞動(dòng)力在社區(qū)001變成了專職采購(gòu)員、快遞員，眾包變承包，模式重不可言。但社區(qū)001提供的是強(qiáng)需求，特別是對(duì)不愿意去超市采購(gòu)米面油的家庭主婦，以及體弱不能負(fù)重的中老年人而言，是一大福音，希望這家公司不要太快倒掉。
對(duì)標(biāo)愛鮮蜂和社區(qū)001的京東快點(diǎn)據(jù)傳虧得厲害，希望巨頭做不起來的事創(chuàng)業(yè)公司能趟出一條新路。
雅各庫(kù)克提供的是日常蔬果、肉類的快送，這些品類對(duì)于有需求的用戶而言是天天都需要，絕對(duì)的高頻和必需品。在北方的冬季，去菜市場(chǎng)買菜是一件比較煎熬的事情，一般菜市場(chǎng)距離居民樓都不近，頂著北風(fēng)買菜不是件好差事。這在全國(guó)也大抵如此。所以做這個(gè)品類的訂購(gòu)，相較前面?zhèn)z更有前景，一是高頻，容易預(yù)估存貨量，其二是配送高度集中化，大概一天配送兩次就行，上午一次，下午一次，快遞員效率容易最大化。用戶養(yǎng)成習(xí)慣后頭一天按需下單，雅各庫(kù)克負(fù)責(zé)集合采買還能降低單價(jià)，從中抽成也很簡(jiǎn)單，商業(yè)模式清晰可見。
總的來說，對(duì)實(shí)物配送這一塊的上門服務(wù)，我只看好高頻且容易定制化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
服務(wù)配送主要看性價(jià)比
再來看服務(wù)配送，過去的一年涌現(xiàn)了很多服務(wù)類項(xiàng)目的上門服務(wù)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，從美甲到美發(fā)，從做飯到汽車保養(yǎng)，幾乎所有原來必須去門店才能享受的服務(wù)都被推到了用戶家里。
對(duì)這一類項(xiàng)目我的觀點(diǎn)是，提供服務(wù)和接受服務(wù)的雙方必須性價(jià)比足夠高才能持續(xù)。
去門店化后，用戶是否增加了單次費(fèi)用，以及服務(wù)人員是否增加了收入，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司至關(guān)重要。以河貍家為例，這家公司在推廣過程中大量補(bǔ)貼，也吸引了很多白領(lǐng)女性使用，在不久前更是宣稱日客單量突破7000單，一位美甲師被宣傳1月15日當(dāng)天訂單收入達(dá)到1.6萬元。我不得不佩服雕爺，這么高的數(shù)字都敢說，這得碰上多少個(gè)有錢沒地花的主啊。
任何一項(xiàng)服務(wù)，特別是雕爺計(jì)劃燒5億元力推的河貍家，終究要以大眾消費(fèi)者為主要目標(biāo)用戶，對(duì)于美甲而言，單次 4000元畢竟是少數(shù)，我在河貍家APP上看到的只有兩人做過，更多的還是集中在100元左右的普通美甲，這才是河貍家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)價(jià)位上，美甲師在有限的時(shí)間段(前文已分析過，集中在工作日晚上、周末白天)能夠覆蓋多少客人?是否比原來在美甲店上班賺的多?不能隨時(shí)上廁所的擔(dān)憂是否影響美甲師手藝?恐怕還是有一堆疑問在等著雕爺解答吧。
讓利用戶，補(bǔ)貼美甲師只能解決一時(shí)的問題，要是能一直這樣補(bǔ)貼下去雕爺也算活雷鋒了。
至于像愛大廚、卡拉丁這一類原來門店(飯店)優(yōu)勢(shì)太明顯的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，我不太看好，專業(yè)的還是交給專業(yè)的人去做，上門服務(wù)不是萬能的。這一類項(xiàng)目最后可能會(huì)成為少數(shù)人專享的高品質(zhì)生活的象征，收費(fèi)必須足夠高才能彰顯土豪本色。
而像阿姨幫這種整合了原有服務(wù)配送資源的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，因?yàn)榉?wù)必須上門，反而有做大的可能。去中介化增加了保潔阿姨的收入，進(jìn)而會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)買賣雙方而言，性價(jià)比都得到了提高，這才算改造了一個(gè)行業(yè)。這才是服務(wù)配送的一大發(fā)展方向。
O2O在2014年火了，上門服務(wù)也順帶沾光，但在2015年，我們可能會(huì)看到很多沒有必要上門的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目燒完了錢數(shù)據(jù)也沒有做起來，投資人停止輸血的情況。這很正常，裸泳者終究會(huì)尷尬退場(chǎng)。
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