曾幾何時(shí)鐵哥也迷信便利店尤其是分布在城市社區(qū)周邊如毛細(xì)血管狀的社區(qū)便利店，以為成功整合便利店資源，物流倉儲派送都由便利店來承擔(dān)。O2O尤其是大熱的社區(qū)O2O將發(fā)生徹底的變革，可現(xiàn)在我必須承認(rèn)自己錯(cuò)了，尤其在自己經(jīng)過一段時(shí)間的創(chuàng)業(yè)之后。
誠然，社區(qū)便利店由于分布廣且店老板容易與附近居民建立良好信任關(guān)系，這些都是社區(qū)便利店成為香餑餑的有利條件，但別高興太早。
對于社區(qū)O2O而言，所銷售產(chǎn)品究竟是何品類事關(guān)重大。如今無論何種社區(qū)O2O項(xiàng)目，均是由標(biāo)品吸引用戶，隨之加以水果生鮮以謀野心。
如果產(chǎn)品是標(biāo)品，多數(shù)也都是快消品，一般便利店均有銷售，這類產(chǎn)品特點(diǎn)是毛利非常低。社區(qū)O2O平臺方配送的產(chǎn)品如果所屬為便利店，再讓便利店老板進(jìn)行派送，整個(gè)平臺在此就只是扮演了黃頁的功能，甚至連付款方式都是到付。而如果平臺方產(chǎn)品鋪貨至便利店，則需要平臺方能夠拿到比便利店批發(fā)商更優(yōu)惠的價(jià)格以此來吸引店老板鋪貨，而一般社區(qū)O2O項(xiàng)目用戶基數(shù)比較小，短時(shí)間內(nèi)是不太可能借用戶綁架上游供貨商的，如此就無法按照正常批發(fā)模式在便利店鋪貨。當(dāng)然有些有干爹罩的社區(qū)O2O項(xiàng)目則完全是土豪式大手筆，全然不考慮商業(yè)邏輯，如注明的社區(qū)001還在從大型超市排隊(duì)拿貨配送給用戶，還時(shí)不時(shí)通知用戶哪家超市某類產(chǎn)品打折，還送優(yōu)惠券，當(dāng)然這些都是干爹兼大頭的投資方買單。
而如果接下來做生鮮，社區(qū)便利店則更難以合作。我們暫且不考慮部分社區(qū)周邊便利店壓根不具備任何售賣生鮮的條件，雖然這些問題確實(shí)存在，但依然還會有人與鐵哥抬杠找出一大堆有售賣條件的便利店來反駁。
生鮮電商難在品控，品控又分物流品控與配送品控。即使順豐做生鮮，這兩個(gè)問題也依然繞不過去，打開順豐優(yōu)選羊肉類產(chǎn)品，滿屏的評價(jià)都是“肉化了，口感沒了”。而對于社區(qū)O2O而言自然有一大堆理由來證明與便利店合作將會解決這兩大難點(diǎn)，鐵哥當(dāng)初也深信不疑。但事實(shí)果真如此嗎？
與便利店合作一定要考慮人性的自私，即便利店老板果真會按照你的要求去保存配送產(chǎn)品嗎？我們且不考慮生鮮類產(chǎn)品在便利店寄賣的成本多高，只是小店老板一旦未按照要求保鮮其中產(chǎn)品的損耗究竟由誰負(fù)責(zé)，在客戶量較小時(shí)期，平臺方對便利店約束力不足，很難去用利益約束對方。如此還不算完，用戶下單之后便利店老板的配送時(shí)間以及配送質(zhì)量則完全不可控了，對于人性自私的老板而言完全有可能將品相不好或者質(zhì)量差點(diǎn)的送給客戶，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品留給自己銷售。平臺方如何去約束老板，尤其一些用戶收到產(chǎn)品之后不置可否只是覺得社區(qū)O2O不過如此沒有復(fù)購沖動，這才是最可怕的。
除此之外，生鮮類產(chǎn)品復(fù)雜多樣，不同部位肉品的講究，山上山下水果的區(qū)別等等，都不是用簡單的文字圖片可以描述。當(dāng)平臺方無法完全把握上游商品或者無法確認(rèn)用戶收到的產(chǎn)品究竟是何品相的時(shí)候，店老板的派送則隱含無窮的風(fēng)險(xiǎn)。如同樣是靈寶紅富士，大概有五六種產(chǎn)品，口感都不一樣，如此，品控就不僅僅是一句口號了。
當(dāng)然現(xiàn)在所謂的社區(qū)O2O項(xiàng)目大多還是跑腿項(xiàng)目，有的去超市買送給客戶，有的去菜市場買送給客戶，平臺自身扮演信息中介外加配送員的工作，絕大部分平臺對于上游供貨產(chǎn)品是失控的，即上游無法把握品質(zhì)，只有少部分平臺的一部分產(chǎn)品是自身所有。但事情的吊詭就在于這些平臺自己做著快遞但都把遠(yuǎn)景交給了社區(qū)便利店，一個(gè)個(gè)的計(jì)劃中都在講與便利店的合作，鐵哥真正與便利店打交道之后上述問題始終無法繞過去。因此，我們不能單以拼概念而將便利店強(qiáng)行拉入整個(gè)生態(tài)鏈中，或許便利店根本就無法承擔(dān)社區(qū)O2O如此大職責(zé)。
鐵哥建議緊盯社區(qū)O2O的不妨把目光盯向以社區(qū)為核心的其他資源，鐵哥正在找可以說小有收獲，日后分享大家。
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