每到PPT演示結(jié)束時(shí)，在那個(gè)最讓人期待的時(shí)刻，喬布斯總是說(shuō)道：“最后，有這樣一件作品。”他用這樣開(kāi)頭的句式告訴鐘愛(ài)蘋果的果粉們，接下來(lái)要揭開(kāi)蘋果最新創(chuàng)意之作的真面目。作為比喬布斯差了一個(gè)魅力等級(jí)的接班人，庫(kù)克用的是“只有蘋果”開(kāi)頭的句式。因?yàn)橛昧颂啻?，YouTube網(wǎng)站有位昵稱iTunedSteveJobs的藝術(shù)家還用這個(gè)句式創(chuàng)作了一首歌。那首歌的MV畫面顯示，庫(kù)克唱著：“只有蘋果可能創(chuàng)造這么驚人的產(chǎn)品。只有蘋果可能造這么驚人的硬件。”
本周蘋果的新品發(fā)布會(huì)上，“只有蘋果”又如期出現(xiàn)。此前外界預(yù)計(jì)，這將是蘋果史上最盛大的發(fā)布會(huì)，庫(kù)克會(huì)發(fā)表職業(yè)生涯中最重要的講話。
供應(yīng)商此前透露的消息顯示，蘋果希望到今年年底發(fā)售7000-8000萬(wàn)部iPhone 6。與新款iPhone同時(shí)發(fā)布的還有智能手表。它是庫(kù)克執(zhí)掌蘋果以來(lái)第一款真正意義上的新產(chǎn)品。
出任首席執(zhí)行官三年來(lái)，庫(kù)克充分發(fā)揮蘋果的雄厚財(cái)力，火力全開(kāi)。但批評(píng)人士一如既往地感到擔(dān)憂。他們擔(dān)心，后喬布斯時(shí)代的蘋果會(huì)靈感枯竭，失去創(chuàng)意之源。即使蘋果本周新品發(fā)布的相關(guān)報(bào)道占據(jù)了媒體頭條位置，也沒(méi)能真正緩和批評(píng)之聲。
早年鮮為人知的經(jīng)歷，與蘋果多樣化特色 本月初，因黑客入侵蘋果的云系統(tǒng)iCloud，新科奧斯卡影后詹妮弗·勞倫斯等數(shù)位好萊塢女星的私密艷照意外被大量曝光，蘋果的系統(tǒng)安全問(wèn)題備受指責(zé)。受害女星克爾斯滕·鄧斯特不無(wú)諷刺地在Twitter上發(fā)帖稱：“還得謝謝iCloud。”蘋果迅速采取行動(dòng)，提高云服務(wù)的安全性。但關(guān)鍵在于觸及個(gè)人隱私，這樣的丑聞還是讓蘋果的處境極為尷尬。
如果說(shuō)有誰(shuí)能理解被卷入 “艷照門”的好萊塢明星心中感受，那人就是庫(kù)克。他為人低調(diào)，對(duì)早年的經(jīng)歷深藏不露，時(shí)至今日也不愿意透露詳情，可未來(lái)某一天無(wú)疑會(huì)成為一段精彩的佳話。庫(kù)克1960年出生于美國(guó)阿拉巴馬州第三大城市莫比爾，父親在造船廠做工，母親是一名藥劑師。他成年期間正是美國(guó)民權(quán)運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌的年代。
庫(kù)克提到過(guò)民運(yùn)對(duì)自己的影響。去年庫(kù)克的母校——阿拉巴馬州奧本大學(xué)在聯(lián)合國(guó)舉辦了一場(chǎng)活動(dòng)，他做了也許是平生最推心置腹的一場(chǎng)公開(kāi)演講。那次講話中，庫(kù)克透露：“上世紀(jì)60年代是我長(zhǎng)大成人的階段，那時(shí)我在阿拉巴馬生活，目睹了歧視帶來(lái)毀滅性的影響。就因?yàn)槟w色有別，優(yōu)秀的人才被拒之門外，不但得不到機(jī)會(huì)，也毫無(wú)人類的基本尊嚴(yán)可言。”
庫(kù)克回憶，當(dāng)年在家中不遠(yuǎn)的地方目擊到，有一家住戶門外被人扔擲燃燒的十字架。他評(píng)價(jià)那家人是“了不起的一家人。” 他還說(shuō)：“從早年那些日子算起，我見(jiàn)過(guò)、野經(jīng)歷過(guò)多種歧視，它們?nèi)汲鲇谌藗儍?nèi)心對(duì)非主流群體的恐懼。”
雖然庫(kù)克沒(méi)有提供更多相關(guān)的細(xì)節(jié)，但這番話不難讓人察覺(jué)，其中也有對(duì)他自身性取向的暗示：庫(kù)克是商界最有影響力、最有名望的同性戀。
在同性戀、雙性戀和跨性別者的全球調(diào)查中，庫(kù)克常常以最高票當(dāng)選最有權(quán)勢(shì)的人物。正如大家所料，他從未真正提起這個(gè)事實(shí)。庫(kù)克已經(jīng)讓多樣化成為蘋果的首要特色。這是其他科技業(yè)同行難以真正付諸行動(dòng)的舉措。因?yàn)榭萍紭I(yè)的主流是白人異性戀男性，那些同行其實(shí)也希望做出改變，接受上述基本主力以外的成員，這樣才能更好地展現(xiàn)自己周遭的世界。
蘋果公布的員工多樣化報(bào)告體現(xiàn)出，與完全由白人異性戀男性主導(dǎo)的谷歌、Facebook等科技企業(yè)相比，蘋果的這類員工占比略微偏低，但也只是略低一點(diǎn)。蘋果對(duì)多樣化的定義范圍更廣，不僅性取向，分類依據(jù)還包括是否新手和是否殘障。
此外，庫(kù)克的沉默寡言可能部分源于他確實(shí)沒(méi)有安排私人生活的時(shí)間。如今他已53歲，到了知天命的年紀(jì)，卻還是一心撲在工作上，其工作狂的表現(xiàn)幾乎可以稱為病態(tài)。在描寫后喬布斯時(shí)代蘋果公司的《幽靈纏身的帝國(guó)》（Haunted Empire）一書中，《華爾街日?qǐng)?bào)》的日本記者巖谷ゆかり將庫(kù)克刻畫為一個(gè)極有生活規(guī)律的人：凌晨4點(diǎn)30分起床，然后在健身房做一小時(shí)運(yùn)動(dòng)，接著伏案工作到6點(diǎn)。他一天中很少進(jìn)食，只吃些雞肉和米飯，主要靠能量棒和運(yùn)動(dòng)飲料佳得樂(lè)維持精力。巖谷寫道，庫(kù)克會(huì)“坐飛機(jī)去亞洲，在那兒逗留三天飛回美國(guó)，飛機(jī)清晨7點(diǎn)在機(jī)場(chǎng)落地，8點(diǎn)30分以前即可抵達(dá)他在蘋果的辦公室，就一些數(shù)字問(wèn)題盤問(wèn)下屬。”
如果說(shuō)喬布斯是通過(guò)大嚷大叫讓下屬生畏，像對(duì)待神明一樣敬畏他，那么庫(kù)克更喜歡讓人尷尬得沉默，難以啟齒。巖谷在書中提到：“有時(shí)他會(huì)一邊等對(duì)方回答，一邊從口袋里掏出一根能量棒，只有包裝紙發(fā)出的噼啪聲打破沉寂。”
“庫(kù)存的匈奴王阿提拉”痛失精神導(dǎo)師喬布斯 無(wú)論是努力工作還是注重多樣化，庫(kù)克的這些特質(zhì)都有利于蘋果的發(fā)展。但它們還不是外界最終評(píng)判他的指標(biāo)。庫(kù)克的成績(jī)?nèi)Q于產(chǎn)品銷量和盈利的計(jì)算結(jié)果。到目前為止，他表現(xiàn)得相當(dāng)出色。
1998年庫(kù)克被喬布斯招致麾下，那年他37歲，在個(gè)人電腦制造商康柏公司擔(dān)任負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的經(jīng)理。喬布斯后來(lái)告訴他親自指定為自己作傳的作者沃爾特·艾薩克森：“我知道自己想要什么，遇見(jiàn)蒂姆以后發(fā)現(xiàn)，他也有同樣的愿望。所以我們開(kāi)始合作。沒(méi)多久，我相信，他確切知道要怎么做。他的理想正是我努力的目標(biāo)，我們可以在戰(zhàn)略的高度互相交流，除非他來(lái)提醒我，否則我會(huì)忘記很多事。”
庫(kù)克加盟以前，蘋果不但擁有產(chǎn)品頗具設(shè)計(jì)感的美名，其幕后運(yùn)營(yíng)也出了名的混亂。身為全球頂級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理者，庫(kù)克幫助蘋果重裝上陣，成長(zhǎng)為今天這樣的業(yè)內(nèi)巨頭。他自稱“庫(kù)存的匈奴王阿提拉”。有了喬布斯這樣的精神導(dǎo)師，又有了庫(kù)克這樣的管理大師，蘋果從一家破產(chǎn)邊緣掙扎的公司搖身變?yōu)橘Y本市場(chǎng)的寵兒，榮升為美國(guó)股市身價(jià)最高的公司，市值一度高達(dá)5960億美元。去年蘋果的營(yíng)業(yè)收入合計(jì)1710億美元，純利370億美元。
可是，如今的蘋果已痛失 “教父”喬布斯，縱然后方有“阿提拉”一般的帝王坐鎮(zhèn)，蘋果還能不能獲得足夠的底氣在前臺(tái)驚艷亮相？美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院的教授邁克爾·庫(kù)蘇馬諾在最新作品中提出了這樣的疑問(wèn)。他和哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)·約菲悉心研究蘋果的成長(zhǎng)歷程，同時(shí)也深入了解，失去猶如守護(hù)神的卓越領(lǐng)導(dǎo)后，企業(yè)會(huì)怎樣發(fā)展。除了喬布斯，微軟的創(chuàng)始人比爾·蓋茨和英特爾的聯(lián)合創(chuàng)始人安迪·葛洛夫也是庫(kù)蘇馬諾和約菲的研究對(duì)象。明年春季，兩位教授的研究結(jié)晶《戰(zhàn)略法則》（Strategy Rules）就將出版。在這部作品的結(jié)尾，庫(kù)蘇馬諾就提到了有關(guān)蘋果的上述問(wèn)題。
兩位作者認(rèn)為，當(dāng)教父級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者離開(kāi)，蘋果、微軟和英特爾三家公司都迷失了方向。庫(kù)蘇馬諾評(píng)價(jià)，微軟和英特爾從未徹底重振雄風(fēng)，一直不復(fù)當(dāng)年勇。他對(duì)庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)的蘋果持批評(píng)態(tài)度，但又說(shuō)，現(xiàn)在就判斷蘋果會(huì)不會(huì)重蹈微軟和英特爾的覆轍還為時(shí)尚早。
庫(kù)蘇馬諾說(shuō)：“準(zhǔn)確地說(shuō)，蘋果在經(jīng)歷過(guò)渡。他們必須以不同以往的方式組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，考慮戰(zhàn)略地位的方式也截然不同。蒂姆·庫(kù)克當(dāng)家以后，蘋果的管理變得更加系統(tǒng)，在很多方面，這樣的變化是好事。喬布斯管理時(shí)期無(wú)疑混亂得多，但那時(shí)一種激發(fā)創(chuàng)意的亂。那時(shí)喬布斯推動(dòng)下屬的獨(dú)特氛圍。在那樣的環(huán)境下，員工的表現(xiàn)甚至超過(guò)了他們自己預(yù)期的最好成績(jī)。”
庫(kù)蘇馬諾認(rèn)為，喬布斯既不是蘋果公司唯一的天才，也不是唯一能發(fā)現(xiàn)未來(lái)潮流的人，可他是一個(gè)能“以我覺(jué)得不可能復(fù)制的方式宣講、挑選、綜合并推進(jìn)。”
論規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)能勝過(guò)庫(kù)克
庫(kù)克從未暗示自己擁有類似上述喬布斯的天賦。他依靠一些才華公認(rèn)的干將，比如蘋果的資深設(shè)計(jì)副總喬納森·伊夫。他也為蘋果引進(jìn)了新的人才，包括說(shuō)唱樂(lè)歌星德瑞醫(yī)生和他的制作人吉米·約維內(nèi)。德瑞醫(yī)生創(chuàng)立了開(kāi)發(fā)高端耳機(jī)、音箱和音頻軟件公司Beats，蘋果今年以逾30億美元將這家顛覆音樂(lè)業(yè)的公司收入囊中。庫(kù)克還挖角時(shí)尚界，請(qǐng)時(shí)裝集團(tuán)巴寶莉的首席執(zhí)行官安吉拉·阿倫茨指揮蘋果的零售帝國(guó)。
庫(kù)蘇馬諾懷疑，這種組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的策略能否讓蘋果保持喬布斯時(shí)代的創(chuàng)造力。以迄今為止蘋果取得的突破和類型鮮明的產(chǎn)品來(lái)看，創(chuàng)造力對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)是個(gè)問(wèn)題。
庫(kù)蘇馬諾指出：“蘋果沒(méi)有任何理由不會(huì)成為一家特別成功的公司，但它會(huì)是特別的那種。”他認(rèn)為，蘋果面臨的危險(xiǎn)是，沒(méi)有那種喬布斯在位時(shí)的創(chuàng)造力，這家公司會(huì)淪為下一個(gè)索尼。日本電子巨頭索尼一度是創(chuàng)新的代名詞，可他們“不斷錯(cuò)失科技領(lǐng)域的重大變革。”索尼現(xiàn)在依然是一家實(shí)力不凡的公司，卻再也無(wú)法勾繪所在領(lǐng)域的未來(lái)藍(lán)圖。
庫(kù)蘇馬諾發(fā)現(xiàn)，蘋果的一大風(fēng)險(xiǎn)是自身封閉的系統(tǒng)。由于蘋果牢牢掌控旗下操作系統(tǒng)iOS，所以獲得了對(duì)產(chǎn)品外觀和體驗(yàn)更大的控制權(quán)，也能制定較高的售價(jià)。庫(kù)蘇馬諾預(yù)計(jì)，隨著谷歌的安卓系統(tǒng)不斷優(yōu)化，性能甚至超越iOS，使用該系統(tǒng)的iPhone競(jìng)品價(jià)格也更便宜，除非蘋果能以全新的產(chǎn)品開(kāi)拓新的市場(chǎng)，否則智能手機(jī)領(lǐng)域的這一“商業(yè)化”趨勢(shì)將對(duì)蘋果構(gòu)成重大威脅。
庫(kù)克曾表示，希望蘋果更開(kāi)放。去年他就在一次科技業(yè)大會(huì)上說(shuō)：“我想你們會(huì)看到我們未來(lái)開(kāi)放得多些，但開(kāi)放到拿客戶體驗(yàn)冒險(xiǎn)的程度，不會(huì)讓我們的客戶體驗(yàn)變差。”
對(duì)蘋果和果粉來(lái)說(shuō)，一定程度的控制恰恰是蘋果獨(dú)特之處。iTunes和iCloud等蘋果的軟件、設(shè)備與服務(wù)都是獨(dú)一無(wú)二的。它們共同在一個(gè)封閉的系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)造了一種良性循環(huán)。
這正是庫(kù)克的“只有蘋果”句式體現(xiàn)的一種特色。今年6月，庫(kù)克在蘋果的全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)（WWDC）上宣布：“我們這么做能為用戶創(chuàng)造一種天衣無(wú)縫的完美體驗(yàn)，那是放眼業(yè)內(nèi)無(wú)與倫比的體驗(yàn)。這是只有蘋果能做到的。今天上午你們?cè)谂_(tái)上看到的只是少數(shù)人，可實(shí)現(xiàn)今天這一成就的卻是數(shù)千人。”
知名科技博客Daring Fireball的博主、最敏銳的一位蘋果分析人士約翰·格魯伯某種程度上同意庫(kù)蘇馬諾的觀點(diǎn)。他在以上庫(kù)克的WWDC演講后不久這樣評(píng)論：“是不是當(dāng)真如庫(kù)克所說(shuō)，只有蘋果一家能做到這樣完美的無(wú)縫融合？我認(rèn)為，毋庸置疑，蘋果現(xiàn)在的確是唯一實(shí)現(xiàn)這種一體化的公司，可問(wèn)題在于，庫(kù)克的講話是想告訴大家，蘋果是唯一可以這么做的，他強(qiáng)調(diào)了一種獨(dú)一無(wú)二的能力。這種說(shuō)法就值得商榷了。”
格魯伯認(rèn)為，蘋果的對(duì)手微軟和谷歌可能接近擁有庫(kù)克所說(shuō)的上述實(shí)力，亞馬遜與三星在這方面可能還有些距離。而蘋果已經(jīng)達(dá)到了庫(kù)克所說(shuō)的水平。這家公司龐大的規(guī)模為自己創(chuàng)造了避免商業(yè)化的機(jī)會(huì)。那樣的商業(yè)化意味著明天就會(huì)涌現(xiàn)削價(jià)的復(fù)制品，今天市面上所有高價(jià)的iPhone 都會(huì)毀于一旦。
“當(dāng)年弱小的時(shí)候，蘋果就承諾過(guò)，要讓旗下硬件展現(xiàn)必要的特色。如今進(jìn)化為巨無(wú)霸，蘋果非但沒(méi)有丟掉硬件的特色，還擁有了對(duì)手無(wú)法復(fù)制的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō)，想挑戰(zhàn)蘋果，即便能照搬蘋果的企業(yè)戰(zhàn)略，也無(wú)法達(dá)到和蘋果硬件不相上下的銷售規(guī)模。”格魯伯如是說(shuō)。
若論規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)又能勝過(guò)庫(kù)克？他現(xiàn)在唯一需要的不過(guò)是，像當(dāng)年喬布斯那樣說(shuō)一句果粉們久違的：“最后，有這樣一件作品。”
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