日前，Orange Business Services在專業從事ICT領域的領先市場調研公司Ocean82(卓越客戶體驗分析與報告)中，被客戶評選為最佳全球服務提供商。
Ocean82最近發布的報告《反擊競爭》(Pushing Back the Competition)比較了客戶對主要服務提供商的意見，其結果顯示，Orange Business Services是同類最佳的全球服務提供商，所獲Ocean82指數高達81分，遙遙領先于最接近對手的71分。Orange Business Services在幾個主要項目上均超越了優異或卓越的基準，并且在品牌、服務和網絡方面的得分總和也高于競爭對手。
在整個客戶服務過程中確保卓越體驗
在全面滿足客戶需求方面，Orange Business Services是超越優異基準的唯一服務提供商，其中包括客戶對于價格、網絡安裝、網絡運營、客戶支持和計費的滿意度。報告指出，客戶希望Orange Business Services繼續提高操作流程的設計和有效性，以便在整個合約期間滿足他們對于采購之后的交付、質量和服務的預期。Orange Business Services在下列大項上獲得了卓越評級：不可或缺的伙伴，貨幣計費選擇，技術支持，以及本地語言支持。
提供市場領先的服務質量和無縫網絡
若考慮長遠價值，則Orange Business Services的得分遠高于市場平均值，這說明客戶視Orange Business Services為值得信賴的合作伙伴，它能夠不斷推出自己的解決方案和服務，以滿足客戶的未來需求。Orange Business Services在下列服務要素方面獲得了卓越評級：網絡可用性，安全的數據傳輸，端到端的地域覆蓋范圍，以及覆蓋條件困難地點的能力。
Orange Business Services負責客戶服務與運營的高級副總裁Paul Joyce表示：“Orange Business Services的原動力是成為值得客戶信賴的合作伙伴。Ocean82開展的獨立分析表明，Orange Business Services在不斷地贏得客戶信任。客戶將Orange Business Services評選為同類最佳的服務提供商，這是極高的褒獎，我們非常珍視，并將促使我們繼續提供卓越的客戶體驗和高質量的服務。”
Ocean82的首席執行官Janet Watkin表示：“以用戶意見為基準來獲取較高評分，可以改善提供商的服務，因為它注重結果，并有助于促使員工更好地服務客戶。Ocean82的評分非常有吸引力，因為它印證了在大規模轉型和日益激烈的競爭中，在實現卓越客戶體驗的服務提供商中誰贏誰輸”
報告所采用的方法通過單一評分衡量用戶意見
服務提供商相關的實際服務績效從咨詢到計費的70項要素，構成了供跨國企業采購方參考的客戶價值包。報告在對100,000多個客戶生成的數據點進行分析之后，通過Ocean82指數對各大全球服務提供商進行排名。該指數是對用戶意見的總結，它通過單一評分來反映總體忠誠度和客戶觀點，并可隨時監測。
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