近日，IBM作為受邀企業(yè)亮相華中科技大學(xué)EMBA 年會(huì)，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢部合伙人葉國(guó)暉，IBM華中大區(qū)總經(jīng)理辛鑫與到場(chǎng)的華中科技大學(xué)EMBA學(xué)員們分享了IBM《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》中的關(guān)鍵洞察。在活動(dòng)當(dāng)天的媒體分享會(huì)上，他們也與媒體朋友探討了湖北企業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型之道。IBM希望運(yùn)用自己的領(lǐng)先技術(shù)，和全球范圍內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助湖北企業(yè)積極應(yīng)對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，成為智慧的企業(yè)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)
如今，大數(shù)據(jù)時(shí)代全面來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)每2天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量，與2003年之前產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量一樣多;只需短短三天，網(wǎng)民便會(huì)發(fā)送超過(guò)10億條的Twitter消息;每天有500萬(wàn)條交易事件被記錄。如此龐大的數(shù)據(jù)量，一旦得到合理的挖掘，必定是一筆巨大的財(cái)富。
西班牙品牌ZARA近年來(lái)一直引領(lǐng)快速時(shí)尚的新風(fēng)潮，經(jīng)常能推出符合消費(fèi)者喜好的服裝。最短3天就可以推出一件新品，一年可以推出12000款時(shí)裝。這一神話的締造，是由于ZARA通過(guò)全球資訊網(wǎng)絡(luò)對(duì)每一件銷售出去的商品的數(shù)據(jù)(包括售價(jià)、部門、時(shí)段、客戶等)進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)自動(dòng)化程序總結(jié)出顧客的行為模式和消費(fèi)喜好，作為未來(lái)產(chǎn)品的生產(chǎn)決策。
對(duì)此，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢部合伙人葉國(guó)暉指出：“ZARA的成功不僅僅是企業(yè)分析客戶消費(fèi)習(xí)慣用于企業(yè)決策的典型，更是反應(yīng)了如今的社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)商務(wù)徹底改變了企業(yè)與客戶的關(guān)系。”客戶擁有越來(lái)越大的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，能夠瞬時(shí)與全世界分享。比如，人們?cè)谖⒉┥蠈?duì)某一品牌進(jìn)行評(píng)論并引起轉(zhuǎn)發(fā)，就可能影響到該企業(yè)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展。當(dāng)前中國(guó)手機(jī)用戶超過(guò)10億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所花費(fèi)的時(shí)間占所有在線時(shí)間的30%。由此可見(jiàn)，在社交商務(wù)、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)的帶領(lǐng)下，客戶的主導(dǎo)權(quán)不斷上升并徹底改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，客戶已不斷地滲入到企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略制定過(guò)程。
重視客戶地位，企業(yè)發(fā)展需要以客戶為主導(dǎo)
剛剛發(fā)布的《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》也顯示，超過(guò)50%的最高層主管認(rèn)為，現(xiàn)在客戶對(duì)企業(yè)能夠產(chǎn)生顯著影響。將客戶放在首要考慮地位的企業(yè)中，業(yè)績(jī)出眾企業(yè)比業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)多出 24%。在社交商務(wù)、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算為代表的新興技術(shù)的推動(dòng)下，數(shù)字化的力量正在改寫客戶的期望與地位。因此企業(yè)亟需利用科技使自身發(fā)展成為客戶主導(dǎo)的智慧的企業(yè)。
IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢部合伙人葉國(guó)暉表示：“客戶主導(dǎo)的‘智慧的企業(yè)’將符合三大特征：一是捕獲和分析數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策;二是將智能融入產(chǎn)品和生產(chǎn)流程，以智能創(chuàng)造價(jià)值;三是細(xì)分客戶，按照個(gè)性化需求交付價(jià)值。”
科技先行，三大趨勢(shì)引導(dǎo)企業(yè)向智慧企業(yè)邁進(jìn)
面對(duì)客戶主權(quán)不斷提升的新趨勢(shì)，《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》也揭露了與智慧企業(yè)的三大特征相對(duì)應(yīng)的三大趨勢(shì)：以開(kāi)放姿態(tài)面對(duì)客戶影響、領(lǐng)跑數(shù)字實(shí)體融合創(chuàng)新和精心打造互動(dòng)客戶體驗(yàn)。
在前端企業(yè)需要重新定義與客戶的互動(dòng)方式，而在后端則要求及時(shí)響應(yīng)客戶需求，重塑供應(yīng)體系。企業(yè)需要通過(guò)社交商務(wù)、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行前后端的變革。借助社交商務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)渠道企業(yè)可以捕獲第一手客戶信息，通過(guò)社交商務(wù)，從根本上改變核心業(yè)務(wù)流程，打破企業(yè)內(nèi)外界限，整合內(nèi)外部的資源。同時(shí)利用移動(dòng)計(jì)算發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新渠道，并開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶洞察，提煉出有助于決策的關(guān)鍵信息，并由此加強(qiáng)企業(yè)后端管理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部間的工作方式。最終，企業(yè)將能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、覆蓋全渠道和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值。
目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些企業(yè)看到了這一趨勢(shì)，并開(kāi)始運(yùn)用這些科技來(lái)武裝自己。以北京上品折扣中關(guān)村店為例，每當(dāng)顧客帶著上品折扣的會(huì)員卡進(jìn)入門店，會(huì)員卡便會(huì)通過(guò)部署在門店的讀卡器對(duì)顧客的行進(jìn)路線進(jìn)行識(shí)別，而攝像頭則將記錄下顧客的衣著和配飾。顧客在店內(nèi)的行走動(dòng)線、挑選衣服的過(guò)程，最后下單所花費(fèi)的時(shí)間，都將通過(guò)這套系統(tǒng)記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫(kù)中。上品折扣依托在線上和線下積累起的數(shù)據(jù)，便可以分析出顧客對(duì)衣著和配飾的偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
扎根湖北，持續(xù)投入湖北的智慧建設(shè)
IBM華中大區(qū)總經(jīng)理辛鑫指出:“企業(yè)實(shí)現(xiàn)‘以客戶為主導(dǎo)’的智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型離不開(kāi)云計(jì)算。云計(jì)算在社交商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析之間處于承上啟下的核心位置，為一切技術(shù)實(shí)施提供后臺(tái)保障，是推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿Α?rdquo;
自1996年武漢分公司成立以來(lái)，IBM一直十分重視在湖北地區(qū)的投入。近兩年，更是把自身云計(jì)算方面的領(lǐng)先能力帶到的湖北。去年12月2日，IBM云計(jì)算中心正式落戶襄陽(yáng)，促進(jìn)襄陽(yáng)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使襄陽(yáng)逐步成為一個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集聚地。今年十月，“智慧襄陽(yáng)云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)解決方案體驗(yàn)中心”也已正式投入運(yùn)營(yíng)，依托強(qiáng)大的云計(jì)算技術(shù)和創(chuàng)新商業(yè)模式，將全面服務(wù)于襄陽(yáng)本地及華中地區(qū)中小企業(yè)群。
未來(lái)，IBM將繼續(xù)通過(guò)以移動(dòng)、社交、云計(jì)算等前沿趨勢(shì)的創(chuàng)新實(shí)踐，針對(duì)武漢及華中地區(qū)金融、電信、政府、醫(yī)療、能源、交通、制造、中小銀行及零售等9大重點(diǎn)行業(yè)，推出高價(jià)值解決方案，為華中地區(qū)創(chuàng)新變革提供全新動(dòng)力。
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