《企業網D1Net》12月4日訊
天津武清區的陳先生家的電動車被偷了，陳先生很惱火，因為這已經是陳先生被偷的第二輛電動車了。陳先生認為是物業公司對小區的監管不當造成的，正在氣頭上的陳先生直接找了小區物業投訴，向物業索要賠償。但是物業管理人員認為小區的保安已經做得很好了，實行了24小時輪崗巡邏，并且在小區各區域還設置了監控，對陳先生的損失，物業管理人員也表示無奈，并且立刻調取了監控，向公安部門報案。物業管理人員認為已經盡到了管理責任，沒有理由再承擔陳先生的經濟損失。就在陳先生與物業之間糾纏不清的時候，陳先生聽說武清區房管局新建了一個物業客服中心，可以幫助居民解決物業方面的問題。陳先生立刻撥打了客服熱線。客服人員根據相關規定，及時給予了陳先生答復，解答了陳先生的疑問。
“您好，這里是武清區物業客服中心，請問有什么可以幫您？”這一聲聲親切的問候，正是來自于天津武清區的物業客服中心。在天津武清區，大大小小共有一百多個物業管理公司，物業管理公司們經常因為居民的問題得不到及時的解決，而遭到投訴，甚至與業主們發生矛盾沖突。每每遇到這樣的問題，物業管理公司的人員倍感吃力。業主們也不知道該找哪個政府部門協調解決，深感投訴無門的無奈。
為了更好的為武清區的業主服務，幫助物業管理公司解決難題，武清區房管局建立了一條24小時物業服務熱線。此次服務熱線的建立，采用了美國奧迪堅公司的呼叫中心系統，將武清區內的物業管理公司的電話系統都統一規劃在呼叫中心系統內，座席員在接到居民的報修，投訴等服務請求，可以第一時間將電話或者工單分配給各物業公司，并且負責跟進服務請求的完成情況。當遇到居民與物業之間存在爭議的時候，座席員會根據相關法律法規規定，給予雙方合理的解決和答復進行協調。除此之外，居民們不僅可以通過電話熱線來反饋問題，還可以隨時登錄武清區房管局物業服務熱線的網頁，在線發送服務請求，奧迪堅公司的呼叫中心系統，將網頁上的服務請求與座席員操作界面連接起來，座席員在接聽電話的同時，可以第一時間接收到來自網頁上的服務請求，方便座席員進行同步操作，及時對居民的服務進行分配和跟進工作。
美國奧迪堅憑借其全球領先的融合通信技術和適用于全行業范圍內的平臺化解決方案，業已發展成為中國呼叫中心領域的國際知名品牌廠商，被中國市場的廣大用戶所廣泛認可，我們的產品正在服務于政府、公用事業、交通、金融、外包、電子商務、大中型企業等各行各業。奧迪堅長期關注中國呼叫中心產業的發展，不斷壯大本地化產品的應用開發、技術支持和售后服務隊伍，引領中國呼叫中心市場的技術和應用發展。
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