《企業網D1Net》6月3日訊（北京）語音識別技術與呼叫中心連接在一起，似乎是個水到渠成的事情。所以，中國呼叫中心行業知道了Nuance、知道了科大訊飛、知道了臺達電子、知道了捷通華聲。
不可否認的是，語音識別技術在中國呼叫中心市場似乎在漸行漸遠了，我們來看看這些專注于語音識別技術領域的企業的最新進展：
科大訊飛公司于2013年5月24日與中國電信股份有限公司簽訂戰略合作協議。根據《戰略合作協議》, 科大訊飛公司與中國電信按照平等、自愿的原則,發展長期、穩定、互惠的合作關系,共同推進智能語音產業健康發展。雙方建立戰略合作關系,進一步推動訊飛智能語音技術與中國電信在移動互聯網產品及客戶服務、家庭寬帶多媒體、愛音樂等業務的對接,提升中國電信移動互聯網產品和服務的用戶體驗。本戰略合作協議自雙方簽署之日起生效,有效期三年。
Nuance：最近關于國際語音服務巨頭Nuance正與國內知名社交網站開心網的合作傳言，讓語音社交浮出水面。有報道稱，蘋果Siri背后的技術提供者Nuance今年以來開始發力中國市場，并不斷在華尋找合作伙伴，以拓展其語音識別市場。日前有媒體報道，Nuance正與國內知名社交網站開心網密切接觸，開心網客戶端或將融入Nuance智能語音技術。據消息人士透露，開心網將開放API接口，用戶的基本操作如“照片”、“記錄”、“轉帖”等均將可通過語音指令來實現，成為用戶在社交網絡上的“語音助手”。而此次Nuance與開心網的合作，將可以實現用戶在社交網絡上使用語音指令調用各種應用，并通過語音來發布記錄，據有關人士透露，雙方還正在就未來的“戰略級產品”進行深入探討，屆時還可能實現社交網絡上的語音搜索。
北京捷通華聲語音技術有限公司長期致力于智能人機交互技術（HCI）的研發和產業化應用，并于2011年在國內率先推出融合語音識別、語音合成、手寫識別、光學字符識別和自然語言處理、機器翻譯等多項HCI技術的云計算平臺“靈云”（HCIcloud.com）。兩年來，“靈云”向各行業廣大客戶提供了全方位的HCI技術服務，并得到了產業界廣泛的厚愛與支持。
臺達電子：據企業網D1Net日前在電話采訪臺達電子時得知，臺達電子的主要精力趨向于與行業客戶進行密切合作，單純的呼叫中心應用趨弱。
從上述語音識別技術廠商的消息面來看，曾經是語音識別技術主戰場的呼叫中心已失去主要驅動力，事實上，作為全球語音識別軟件的領軍企業，Nuance的觸角早已經廣泛延伸至汽車、手機以及互聯網領域，除了英特爾、松下、HTC之外，蘋果的Siri也是部分借助Nuance技術實現語音識別功能的。捷通華聲借助語音識別技術立志打造智能人機交互技術（HCI，科大訊飛伴上中國電信，也是趨向于看好移動互聯網的發展趨勢。
企業網D1Net分析后認為，語音應用作為移動社交的一個新興應用，將會是未來的一個重要發展方向。移動社交從文字到語音的轉化以及實現移動社交內容的語音搜索、智能交互等全部功能，這將是未來移動語音社交的必然趨勢。
而呼叫中心，隨著視頻呼叫中心技術的日漸成熟，語音識別技術作用的IVR技術領域將逐漸失去獨有優勢，漸行漸遠也將是大勢所趨了。
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